速卖通淘宝式免费退货，买家纠纷SO easy！

据悉，阿里巴巴旗下的全球零售电商速卖通，将在8月份在8个试点国家的主要区域推出免费退货政策的全面升级，符合区域条件的这八个国家的消费者在收到货物15天内，将可以无条件无理由免费退货至速卖通在各国的合作仓库，并免付运费。

一、速卖通升级跨境电商退货保障服务

这8个提前享受上“淘宝式”退货服务的国家是俄罗斯，法国，德国，西班牙，英国，美国，加拿大和澳大利亚。

无忧计划升级之前，消费者需要自己付运费去寄送商品到中国或者本地仓。现在，消费者，在速卖通平台提交退货退款申请后，即可拿到预付面单，凭面单可免运费在邮局寄送，快捷完成退货服务。

速卖通上的商家可以自主选择加入此项服务，选择加入之后，商品标志上将会出现 “Free Return”的标志，成为国外消费者选购的重要选择依据之一。

在无忧退货全面升级活动开始初期，速卖通将为卖家提供费率优惠，一直到9月15日。

在刚过过去的618全球大促中，参与了无忧退货商家计划的交易额，比没有参与该项计划的商家增速高出了三成多。

今年以来，速卖通也开始全面提速向巴西发货的速度 ，通过与菜鸟合作，重新规划了跨境物流线路，按照包裹的价格、重量，推出分层物流方案，五月中旬先针对中高价商品，启动“无忧优先”线路。该线路可以使货物从下单到到达消费者手中的时间不超过一个月，不但物流时间最多可缩短一半、全程可追踪、清关快、商品可退回，针对高重量商品，价格还比现有的方案更便宜。

上线了无忧退货服务，但若遇到无理取闹的卖家，我们又该如何处理买家纠纷呢？二、速卖通买家未收到货

首先要明确速卖通买家未收到货的原因，

第一是买家无法使用物流单号跟踪物流详情。

第二个情况是，实际上包裹正在运送到终端客户的路途中。

再一个情况是是商品被海关扣押了。

第四个情况是买家提交错误的收货地址。

卖家需要检查收件箱，不管是邮箱还是全球速卖通上的信息中心，以确保寄出的每件商品都运送到正确的收货地址。此外，速卖通卖家需要告知买家，如果买家更换地址或者买家没有向海关缴纳税费，商品会退回给卖家。

此外，卖家还需要注意，普通快递发货的包裹免费退回，但如果使用商业快递发货，那么一旦发生退货的话，商品退货费用是相当高的。因此，速卖通卖家需要通过与买家协商来处理退货费用。三、速卖通买家已收到货

速卖通买家已经收到商品的情况下，仍然提交纠纷申请有以下原因，包括产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等等。

据悉，一旦买家在全球速卖通上提交纠纷申请，卖家需要在5天内对纠纷做出响应。如果全球速卖通上的卖家没有回应，买家可以要求全球速卖通介入进行判决。此外，从判决生效起，全球速卖通给卖家和买家提供为期10天处理期限用来协商解决争议。

此外，如果商品在承诺期内正在发往收货地址途中，则判决不能生效。同时，速卖通可能就纠纷生成缺陷订单记录，速卖通卖家应该及时查看我的全球速卖通上的所有差评。因此，我强烈建议卖家应该尝试与买家谈判，以便处理所有纠纷，从而避免通过全球速卖通介入做出裁决。

在全球速卖通进行裁决的过程中，全球速卖通通过卖家费率来计算责任，这意味着全球速卖通将采取一次性索赔来判断谁应该对纠纷负责。此费率的计算式如下：

卖家责任率=最近90天速卖通裁决的卖家的责任/最近90天订单总数的订单数量。

也就是说卖家最好不要冒风险与买家进行纠纷裁决，因为一旦判决上卖家为责任一方，可能会面临全球速卖通处罚。更重要的是，卖家应该注意及时保留备份的所有订单详细信息，包括电子邮件、订单跟踪详细信息、聊天记录等。

此外，买方如果没有提交订单退款，这意味着他们只能将争议提交给全球速卖通以请求退款。同时，一旦退款退到买家账户，阿里速卖通可能会收取部分相关费用。

（来源：南风跨境）