亚马逊客服邮箱那么多,如何快速找到自己想要的?
跨境知道 2019-09-12
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卖家很多时候收到亚马逊的邮件,总是有各种问题, 在论坛和社群里各种请教,前辈们难免也会有这个回答,给亚马逊发个邮件,看看什么情况。但是有些卖家病急乱投医,想投诉个跟卖结果拉上三五个邮箱,搅进来的团队越多进度越慢,结果往往被判资料不足。

亚马逊内部有不同的分工,处理不同的问题,这体现在卖家面前就是不同的邮件客服和邮件地址。卖家在运营中的绝大多数问题可以通过跟亚马逊打交道来获得处理的信息,不管是亚马逊警告你的还是你自己希望亚马逊帮你解决的。Image title但关键在于,你知道要找哪个团队,邮件应该发向哪里?

以下根据不同站点及需求分类的不完全邮箱,卖家接好啦!

01、以亚马逊站点来分类

1. 美国站

1) 美国站常用的一些联系邮箱:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

2) 审核卖家评级表现:

seller-performance-policy@amazon.com

3) 账号冻结后的余额处理:

payments-funds@amazon.com

4) 品牌外观专利侵权:

copyright@amazon.com

2. UK卖家认证邮箱

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

3. 日本站主要联系邮箱

alliance@amazon.co.jp

pq-offer-review@amazon.co.jp

seller-performance-policy@amazon.co.jpImage title02、按问题需求来汇总

1. 产品质量(PQ)问题申诉

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

JP:pq-offer-review@amazon.co.jp

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

2. 卖家绩效团队邮箱

CA:seller-performance@amazon.ca

US:seller-performance@amazon.com

JP:seller-performance-policy@amazon.co.jp

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

3. 被关店后追回货款申诉邮箱

US:

merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA: payments-investigate@amazon.ca

JP:

payments-investigate@amazon.co.jp

UK:

payments-investigate@amazon.co.uk

FR:

investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT: payments-investigate@amazon.it

ES: investigacion-pagos@amazon.es

IN: payments-investigate@amazon.in

MX: payments-funds@amazon.com.mxImage title4. 商标外观知识产权侵权相关

US: notice@amazon.com

JP: notice@amazon.co.jp

UK: notice@amazon.co.uk

FR: notification@amazon.fr

DE: benachrichtigung@amazon.de

IT: notifica@amazon.it

ES: aviso@amazon.es

IN: notice@amazon.in

MX: notice@amazon.com.mx

5. 受恶意攻击或者敲诈邮件

美国站:

【feedback abuse report+ 卖家店铺名】发送到:investigate@amazon.com

这种情况也可以通过卖家中心的seller suppor获得帮助,路径:

get support→contact us→selling>

6. 帐号不能登录移除FBA库存

联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com

询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。

7. 亚马逊投诉跟卖的入口

a. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉,Report a violation。

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

b. 以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

c. 以买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

以上方法一般需要你有自己注册品牌,设计专利。

没有品牌和专利投诉就看人品了。Image title03、传说中SS级邮箱

姐夫的邮箱:jeff@amazon.com

如果“姐夫”临幸了你的邮件,那么得到回复的速度和回应将会大大增加~

温馨提示

不管是哪个站点,如果不懂该站点语言,请用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。如果懂所在站点语言,最好用该站点使用的语言申诉。

(来源:AMZTracker)

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