亚马逊listing被劫持,卖家自救和修复listing的3种途径

亚马逊listing被劫持,卖家自救和修复listing的3种途径

近日,亚马逊一自有品牌客户的畅销商品listing被盗,尽管此前已经通过品牌注册锁定了唯一管理控制权,还是出现被劫持的情况。每款产品对应一个ASIN码,因此,不同的ASIN码可能展示不同的品牌名,亚马逊允许劫持者对父体ASIN进行(不恰当的)修改,劫持者也可以更改ASIN码变体信息,方便谋利。

近日,亚马逊一自有品牌客户的畅销商品listing被盗,尽管此前已经通过品牌注册锁定了唯一管理控制权,还是出现被劫持的情况。每款产品对应一个ASIN码,因此,不同的ASIN码可能展示不同的品牌名,亚马逊允许劫持者对父体ASIN进行(不恰当的)修改,劫持者也可以更改ASIN码变体信息,方便谋利。

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他们如何劫持产品listing?

劫持者会设定一个漏洞百出的catalog系统,其中的信息可以随意更改,无需品牌所有者同意,甚至在其不知情的情况下也可更改。比如,自有品牌卖家可能会突然发现listing上出现了新的卖家(该卖家未获得正品授权),甚至listing的品牌名或产品详情被更改,以满足劫持卖家需要。

卖家listing被劫持怎么办?

被劫持产品是卖家自有品牌,也是自生产商品,为推出自有产品、为其树立正面形象,卖家需要投入许多资金。然而,如果listing被劫持,品牌声誉可能正受到侵害,因为如果消费者回购,但是(从非法劫持卖家处)收到质量更差的产品,可能就会立即把品牌拉入黑名单。因此,卖家要保持警惕,知道如何保护自有品牌。

如果listing被劫持,卖家可以在Seller Support处开立一个case,看看劫持卖家所创建系统内的错误信息是否有更正。如果没有,或者只是以“我们将尽快回复您”敷衍,那么卖家就需要采取下一步措施。

下一步如何做?

通过品牌注册举报非法劫持卖家,向电商平台滥用监管团队举报劫持卖家listing违规,通过法律手段举报劫持卖家侵犯商标、知识产权、制造赝品的行为

具体如下:

1.使用品牌注册,修复被劫持的listing

亚马逊曾制定品牌注册和品牌保护措施等宏伟计划,以帮助卖家打击假冒产品,承诺保护卖家免受类似侵害。然而,如果亚马逊不阻止劫持卖家更改产品关键信息、图片、品牌名,那么卖家就需要向亚马逊反映,态度强硬一些,要求亚马逊作出整改措施,保证卖家不再受listing被劫持的威胁。

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去年重新推出的品牌注册措施备受欢迎和期待。然而,如果劫持卖家盗用listing来销售不同商品,甚至卖廉价产品,却标榜是自有品牌,合法卖家能否保护自己?答案只是“有可能”。

2.向电商平台滥用监管团队(MPA)举报

直到2016年,亚马逊才开始创建MPA团队,推出相关政策,防止平台被滥用。目前亚马逊已成立多个团队,调查平台上卖家的不实做法,但很难杜绝“黑冒行为”。针对listing被劫持的情况,亚马逊确实采取了积极行动,惩罚劫持卖家的破坏行为。卖家或许不了解亚马逊内部团队,或者不知道一般举报流程如果行不通的话怎么办。

实际上,有多种方法可以接触MPA团队,寻求帮助。

首先,发送邮件到community-help@amazon.com,说明情况。其次,可以通过卖家中心或一般步骤举报非法劫持卖家,如果未得到回复(经常发生),卖家就需要查看发送的信息,看看信息是否具体,是否可行,使用的是什么格式,是否足以让亚马逊团队在短时间内决定采取什么样的行动?

确定一切妥当后,若还未收到回复,则卖家需要升级MPA团队服务。如果还是行不通,那么卖家应考虑向贝佐斯和Executive Seller Relations团队反映情况。卖家需确保,已尽力通过恰当的渠道举报listing滥用行为,且被举报卖家未作出报复等行为。

3.使用合法手段保护listings

卖家可以使用合法手段举报知识产权侵害行为,保护品牌。如果方法有效,亚马逊Notice teams就会采取措施。如果(通过试购检测)证明劫持卖家卖的是假冒品,则正规卖家一定要强烈要求亚马逊立即采取行动,此外,还要有合法策略,用于查看亚马逊Notice teams操作流程。卖家如果与精明的律师以及亚马逊内部团队顾问合作,就能获得事半功倍的效果,另外,如果反劫持行动无效时,也要清楚下一步要怎么做。

卖家可能同时使用以上三种方法,以此让劫持卖家移除listings。亚马逊catalog可自行修改listings,而滥用监管团队突然愿意先去调查造成损害的劫持卖家账号,甚至封号,此前,考虑到Notice teams的法律问题,如果遇到listing被劫持的问题,亚马逊通常会选择置身事外,让正规卖家和劫持卖家自行解决。

如果卖家起诉其他卖家侵犯合法所有权,则亚马逊完全有理由快速、直接移除侵权卖家的销售权。任何恰当的书面申诉文件,如附有准确的理由,都可能移除非法卖家劫持的listing,甚至是整个账号。合法卖家据此可以推动亚马逊团队采取切实行动。


来源:蓝海亿观网


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