干货!Amazon Renewed 全球质量政策!
璟椤 2019-10-21 12:08:00
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下述要求旨在作为所有商品分类的最低要求质量标准。附录 A 中注明了任何特定分类的要求,这些要求将取代一般商品质量要求。附录 B 中注明了任何特定品牌的要求,这些要求将取代特定分类要求和一般商品质量要求。

A.一般商品质量要求所有翻新商品均必须符合以下要求:

1.商品

(1)商品必须经过检查、维修(如适用)、清洗,经测试可以正常使用,且外观类似新品。

(2)任何可能的翻新操作都将仅使用原始设备制造商 (OEM) 零件。根据“质量要求”部分的相同要求,此类零件可以是新品,也可以是类似新品状况的翻新商品。

(3)将商品置于 12 英寸远的距离时,不应看到明显的外观残损迹象(划痕、凹痕等)。

(4)包含显示器的商品不应存在坏点或卡滞的像素。上述显示器应像新品等价物一样照明,且无调光迹象。

(5)商品外表面上的任何标志(例如商品徽标)必须完好无损。不允许使用其他标志(例如供应商徽标、刻字等)。

(6)如果附带电池,则电池的容量必须大于新品等价物的 80%。

(7)在适当情况下,商品必须恢复至原厂设置,且必须完全解锁才能使用。

(8)在适当情况下,商品必须可升级到 OEM 支持的最新固件。

2.配件

(1)商品必须包含随全新等价物一起提供的所有配件。

(2)将仅使用 OEM 配件。根据本文件第 A.1 段(“商品”部分)中规定的相同要求,配件可以是新品 , 也可以是类似新品状况的翻新商品。

(3)在适当情况下,插墙式插头必须与销售商品所在的商城区域兼容。

3.说明手册

虽然并非必须,但我们强烈建议您包含说明手册 , 以便提供更好的买家体验,同时有助于减少负面评论和商品退货。如果没有实际说明手册,应尽可能包含指向制造商说明手册的链接或参考内容。

4.个人身份信息 (PII)

(1)商品在流通进行销售之前不包含任何 PII。PII 示例包括但不限于姓名、出生日期、指纹或其他生物统计数据、社会保障号、街道地址、电子邮件地址、云存储账户和信用卡信息。

(2)必须按照美国标准和技术研究所 (NIST) 的媒体安全标准或其他适用的当地法规和标准移除任何 PII。请参阅 NIST-SP.800-88.rev.1 了解更多信息。

5.包装

(1)商品必须使用原包装或使用新纸板箱包装。任何商品都不能使用信封或加垫信封邮寄。

(2)包装必须干净整洁,没有任何残损、标志以及与商品无关的标签和贴纸。

(3)如果使用原包装,则箱子上的序列号必须与商品一致。此外,必须在包装的至少两个侧面贴标,明确标识商品为“翻新”、“再制”或其他适用的衍生商品。

(4)商品和配件必须分开并固定,以确保它们不会相互直接接触,也不会于处理和配送过程中在箱子内移动。

(5)商品包装必须依据广泛采用的标准通过跌落测试,如美国测试与材料协会 (ASTM) 或国际安全运输协会 (ISTA) 的标准。

(6)包含锂电池(锂离子和锂金属)的商品货件归类为 9 类 - 其他危险品。请参阅 IATA 和 ICAO 要求,因为商品可能需要得到正确的识别、分类、包装、标记和贴标。

B. 保修。 所有翻新商品均必须附带以下保修条款,这些条款由制造商、翻新商、转销商或第三方提供商履行和管理:

1.涵盖类型

(1)保修将涵盖保修期内出现的任何缺陷。

(2)买家有权退回有缺陷的商品并获得换货商品,而无需支付任何配送费用或材料处理费。

(3)保修义务不适用于因所有者维护不充分或安装、操作和使用不当导致的缺陷。

2.涵盖期限:

所需的最小保修期因地区而异:

(1)北美 - 必须至少为自销售之日起 90 天。

(2)欧洲 - 必须至少为自销售之日起一年。

(3)印度 - 必须至少为自销售之日起六个月。

3.声明

(1)每个包裹中都必须包含保修信息,随附完整的保修联系方式。

(2)由制造商或登记翻新商提供的密封且包含充分保修条款和信息的商品无需采取任何进一步的行动。

(3)如果商品没有在包裹内密封且没有足够的保修信息,则需要附上 Amazon Renewed 保修卡。Amazon Renewed 卖家验收电子邮件中提供了保修卡的设计模板。

Amazon Renewed Guarantee 涵盖的翻新商品无需遵守上述保修条款。目前在“Amazon Renewed Guarantee”涵盖范围内的商品包括仅在美国商城销售的手机、GPS 设备、可穿戴商品(如智能手表)、蓝牙扬声器和耳机、汽车音频设备和手机配件。

C. 质量控制和强制施行政策

1.卖家质量管理体系 (QMS)

卖家必须保持采用内部的 QMS,从而可及时识别并减少商品质量和运营缺陷。虽然目前并不要求进行认证,但强烈建议遵守 ISO 9001 政策和指南。

2.绩效监控

(1)为了帮助确保符合 Amazon Renewed 全球质量要求,卖家必须达到以下绩效指标:

完美订单率 > 85%,订单缺陷率 < 0.8%,商品评分 > 3.5。

翻新商品质量得分 (RQS) > 98%(卖家级别)。有关 RQS 指南、期望值和强制施行机制的详情,请参阅卖家平台。

(2)商品将接受随机测试购买,这是确保符合这些要求的另一种机制。Amazon Renewed 保留自行决定进行测试购买的权利。出于此目的购买的商品将按照常规退货流程退还给卖家,并且不会影响任何绩效指标。

(3)不遵守全球质量要求可能会导致亚马逊撤销您在 Amazon Renewed 上的销售权限,还可能要求您提交“行动计划”以进行补救并重新获得上述权限。

(4)如果 Amazon Renewed 认为最佳买家体验受到侵害,则其有权在任何给定时刻自行决定撤销任何销售权限。

如有任何疑问和需要说明,请联系您的亚马逊代表或通过卖家支持与我们联系。

附录 A:按商品分类的具体要求

1.无线产品

(1)所有设备均必须使用外部应用程序进行诊断测试,以确保各种功能正常且数据得到清理。上述设备必须恢复到其原厂设置。

(2)耳机和 SIM 卡不是强制性的随附配件。

(3)要求随附 SIM 卡的任何设备都必须提供 SIM 拆卸工具(原装或通用)。

(4)尽管强烈建议,但我们并不要求使用电缆、插墙式充电器等 OEM 配件。允许使用通用配件以符合第 A.2 段(“配件”部分)中规定的要求。

(5)只要屏幕可能与包装箱内的任何其他物品直接接触,就必须使用屏幕保护膜。

(6)不允许在 Amazon Renewed 上销售带有内置强制性相机快门声音的智能手机(例如,原产自日本或韩国的智能手机)。

2.个人电脑

(1)所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和电脑都必须配备正版软件许可证,并提供真品证明书 (COA) 予以证明。

(2)与个人电脑捆绑销售的键盘和鼠标等配件可以是通用配件。

(3)在包装过程中,显示屏必须与其底座和任何其他附件分开(如可能)。

3.打印机和墨盒

(1)必须将打印墨盒从打印机中取出并放入密封塑料袋内,以防其中的墨水或墨粉泄露到包装箱内。

(2)移动部件(如打印机舱门和打印头)在运输过程中必须用胶带加以固定。外部纸匣必须断开连接并单独包装。

(3)不允许销售独立 ASIN 下翻新的墨水和墨粉盒(再制造、翻新、再填充或其他衍生品)。

4.小型厨房电器

(1)食品加工商品仅包含安全、无毒且符合 FDA 要求的材料。可能与食品或液体直接接触的所有表面均必须按照国家卫生协会 (NSF) 标准或其他适用的当地法规和标准进行清洁和消毒。

(2)在清洁后和包装之前,所有商品都必须彻底干燥。包含液舱的(如咖啡机煮器、茶壶等)必须排出其中的所有液体。

(3)将商品放在 12 英寸远的距离时,其任何外表面均不得有任何明显的外部污渍或钙化水迹象。

(4)移动部件(如门、托盘和容器)在运输过程中必须用胶带加以固定。

5.电动工具、草坪和花园设备

(1)这些分类下的商品可以无配件销售,前提是在亚马逊商品信息页面上明确说明这一点。

(2)汽油发动的商品必须完全排干其中的汽油并装在塑料袋中,以避免包装内出现任何汽油泄漏和污染。

6.吊扇、车库门开关器

(1)这些分类下配备遥控器的商品必须具有已经与接收器配套的遥控器。

(2)另外,包装必须包含说明手册,说明最终用户如何将遥控器与接收器配对并排除通信问题。上述要求同样适用于配备遥控器的所有其他商品。

附录 B:各品牌的具体要求

Apple

(1)在无法提供原装配件时,也可以提供通用配件。但电缆必须为 Mfi(“iPod 专用”)认证电缆,充电器必须经过 UL(北美)或 CE(欧洲)安全认证。

(2)作为恢复原厂设置的一部分,根据第 A.1 段(“商品”部分),所有设备均必须禁用“查找我的 iPhone”功能(或等效功能)。

(3)如果为 Apple 商品提供了通用配件,则商品包装内必须附上一张卡片或标签,其中声明:

(4)所附电缆为 Mfi 认证电缆,可与 Apple 设备兼容。

(5)所附充电器经过 UL(北美)或 CE(欧洲)安全认证。

(6)翻新的 iPhones 可随附充电器、充电线、耳机和电池等配件和零件,但不得在独立 ASIN 下单独销售。

(7)最初接收进行处理和转售的商品不得存在之前篡改设备的迹象。

(8)不允许为任何 Apple 商品分类使用已收购或翻新的 Apple 电池。任何可能的电池更换均要求仅使用全新的 Apple 电池。


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