亚马逊重点打击假货，你还敢卖？

耐克突然宣布停止在亚马逊上销售，原因居然是因为假货用低廉的价格抢占了大部分的市场份额，严重影响了正品耐克的流量。相信出了这个消息后，亚马逊接下来重点就是严打假冒伪造产品了。

其实很多亚马逊新卖家都会遇到这样的情况，收到亚马逊邮件突然就被告知被买家投诉卖假货，但是卖家并没有事先收到买家消息说产品不满意，主要自己还是新账号，才出几单而已。

也有很多卖家由于侵权和被判卖假货问题找到我，寻求申诉邮件。在此之前我还是要再次提醒卖家，在亚马逊上面，卖假货的处罚基本丝毫不留情，一旦被人投诉在亚马逊平台上面卖假货，那你的账号可能已经被暂停，资金也被冻结。

当然如果你是被冤枉的，也有一些办法挽救你的亚马逊店铺。

一、店铺已被封，如何处理？

有些卖家朋友看到店铺被封，难免会心凉的感觉。其实，也得仔细查看一下情况。寻找可以解决的方案！

1、查看亚马逊账号

为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊会监测那些行为呢？

• 查看产品评论，卖家反馈；

• 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词；

• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题等其他关键信息；

• 检查消费者联系卖家的原因

需要注意：避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇。比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能触发警告。

2、查看买家是否有误会

消费者可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者是因为一些小问题，对买家产生不好的影响，或者是产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。

对于这种情况要和买家进行积极的沟通。并争取得到好的结果，同时要反思自己的相关工作没做好。

3、了解平台相关条规和反假货政策

亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。

4、与供应商核实

如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。

二、如何避免店铺被封？

亚马逊奉行“先暂停账号，有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施：

• 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰；

• 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存；

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道；

• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；

• 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作；

• 为所有的产品寻找保证书；

• 在进货方面持谨慎态度

三、申诉邮件中写什么内容？

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：

• 澄清产品来源和功能问题；

• 保存每件产品的原始证明；

• 记录所有供货商，以及供货商的来源；

• 下架并销毁所有违规产品

• 定期清理库存

• 如有必要更换供应商

我想如果你没有卖假货，而是由于其他因素店铺被封掉，经过上面的方法，我想亚马逊会还你一个清白。

四、分享一篇有关假货的申诉模板

这样写的成功案列目前已经产生，当然，还是少数。

友善提示：请勿直接摘抄，直接模仿，只是提供模板和申请思路。不承担任何意外情况。

亲爱的卖家支持

今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次，在亚马逊提出的几个产品里，我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。

通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：

1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。

3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。

4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。

以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作

期待你的回复

最真挚的问候

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Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.

We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.

We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.

Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.

Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.

We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!

Look forward to receive your reply.

Best regards

店铺名

来源：跨境电商达人张