邀评惨遭差评？亚马逊“官方邀评”是福还是祸？

Oh  Review是一种病

Oh  Review是一种病

一种病……

作为一名闯荡在亚马逊江湖的卖家，时间长了大家都会患上一种心病，这个病叫Review！的确，它关系着listing的转化，关系着产品的销量，关系着卖家们的业绩。如果你的产品没有Review，那么这个旺季就成了别人的旺季了。

由于亚马逊的自然留评率低到让人绝望，因此，卖家们茶不思夜不眠，想尽办法获取Review。有些卖家甚至铤而走险，冒着被姐夫封号的风险违规刷Review。

不过，最近亚马逊官方悄悄的上线了一个重磅新功能--“Request a Review（邀评）”，让广大卖家受宠若惊。 

新功能若隐若现，和卖家玩躲猫猫？

11月12日，侃侃网率先爆出猛料：在亚马逊后台惊现"Request a Review "按钮，该功能的主要作用就是以后将由官方帮助你完成索评工作！这可以说是今年下半年最劲爆的消息了，随即在圈内引发卖家热议。

有卖家索评软件刚刚被封，已经迫不及待了。

一石激起千层浪，大家都跃跃欲试准备尝鲜时，该功能却神秘消失，让大家一脸懵逼……

轻轻地你走了，正如你轻轻的来……正当大家都在揣测难道是亚马逊又在内测自己的新功能？令人匪夷所思的是，就在前几日，这个功能又调皮的重新出现了！不仅是美国站，欧洲站的卖家也发现了！

有时候亚马逊真像个孩子，总让人捉摸不定！关于这个官方索评新功能，侃哥在这里要再多说几句，有几个容易被卖家忽略的地方：

1、"Request a Review "是在订单妥投以后的4至30天内使用，目前暂仅可用于一次。一旦卖家多次尝试提交审核请求，或者使用超出4至30天范围，系统则不允许该请求。

2、亚马逊这套邮件模板里面不仅是索要review，连feedback也会一起帮你要了，惊不惊喜意不意外！

效果如何？有卖家一夜收到5个1星差评

千呼万唤始出来！这个承载着广大亚马逊卖家期盼的官方索评功能，效果到底如何呢？对卖家来说是天使还是魔鬼呢？我们来看看大家的真实反馈吧！

有卖家使用了这个功能后，确实收到了不错的效果。

但也有卖家辛苦点了一天，喜忧参半

不过最糟心的恐怕是下面这位卖家了：一夜换来五个一星差评……

由此可见，这项官方索评功能是把双刃剑，在提高买家留评率的同时，也增加了差评风险。因为Request a Review只能使用亚马逊官方模板，没有定制的邮件主题或内容，卖家没有自主性，无法保证买家留下的是好评还是差评。

Request a Review避雷指南

目前，这项功能还没有正式推出，由于存在不确定性因素，一些卖家选择了无视。

不过侃哥分析，这部分选择观望的卖家一是对自己的产品质量心里没底，二是担心新功能可能存在变数，万一误触雷区就得不偿失了。

关于第一点，大家对自己所运营的产品质量，可以从供应链情况、历史用户反馈，以及新上线的买家之声功能（通过“买家之声”，卖家可以查看所有上架商品的买家体验健康度），进行综合分析，从而做到心中有数。

如果你的产品已经有差评了，那建议慎用。如果自己的产品质量过硬，那完全可以去尝试。不过，前提是要吃透政策，避免踩入雷区。

下面几个关键点，大家在使用Request a Review之前一定要注意！有卖家耍小聪明，因此收到了官方发来的小红旗！

1、订单量大的卖家不适合

目前，Request a Review需要手动操作，而且不支持自动化操作，不能控制发送时间。要求运营一个个手动发送邮件，还是在欧美消费者看邮件的时间发，太难为运营人员了。

因此，如果你的订单量大的话，需要好好考虑是否使用这项功能。毕竟这样做太耗费时间，还不能完全保证效果，时间成本也太高。

那么哪些卖家适合使用Request a Review功能呢？目前来看，下面这两类卖家比较适合：订单量较小，且产品质量过硬；新手，能用免费工具解决，哪怕花时间也能接受。

2、不要用工具点

这是大雷区，卖家们切忌不要触碰！

有卖家发现一个一个点按钮索评太麻烦了，便灵机一动用“按键精灵”录制脚本自动点！

无独有偶，这样操作的卖家还不止一个，但是却招来了姐夫的小红旗，被告知操作评论！

图样图森破！这点小把戏怎么能瞒过亚马逊强大的监控系统？！为了偷一点点懒，换来如此惨痛的代价，望各位卖家引以为戒！

3、索评时间不要隔太久

虽然官方支持发送索评邮件的时间是在订单妥投后的4至30天内，但还是建议索评的时间不要隔得太久了，最好在订单妥投后的15天之内完成。

要知道，索评邮件的送达时间很大程度上决定了该邮件的打开率，错过了索评的黄金时段，买家的留评欲望也会降低，也达不到索评的效果。时间隔久了，万一再碰上买家在使用产品过程中出了什么问题，最后留下差评就得不偿失了。

4、不可一点了之

如果你对自己的产品质量很有信心，review也很健康，那么是不是点完了“Request a Review”就高枕无忧了？这个想法是很危险的，万不可一点了之！

为了防止后续招来差评，对于已经发出索评邮件的订单，你需要每天监控订单所对应的那条listing的评价情况。如果发现它陆续出现了差评，就要暂停该Listing下订单的邀评操作，不要再点击"Request a Review", 直到排查出差评的原因，确保它是个例而非产品本身的问题才能恢复。

总体来看，亚马逊官方索评功能对卖家来说是个利好消息，该功能正式推出后，大家还是可以去尝试的，毕竟在安全性方面是百分百能够保证的，大家再也不用费尽心机地写索评邮件，也不用提心吊胆地冒着违规的风险去找买家邀评了。

但在使用"Request a Review"的时候一定要避开上面提到的几个雷区，特别是在旺季期间，安全第一，少去动歪脑筋。最后希望各位卖家都能搭上这趟官方邀评列车，说不定就可以零成本获取更多好评，销量高升，旺季大卖！

（来源：侃侃跨境那些事儿）