亚马逊账户因索评被暂停,怎么办?
璟椤 2019-12-18 15:00:00
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一方面,任何亚马逊卖家都有可能陷入账户被暂停使用这一可怕状况。另一方面,亚马逊服务条款内容繁多,令人困扰。不过,使用反馈管理工具,就能帮助卖家满足亚马逊条款要求,避免销售遭遇重创了。

过去数月来,亚马逊一直在强力推行自行制定的TOS(服务条款)。因此,卖家懂得如何在不违反任何规定的前提下,使用亚马逊信息平台与买家沟通,这是很有必要的。

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卖家如何知晓自己的亚马逊账户被暂停使用了?

卖家确定其账户是否受限的第一步,是登陆亚马逊卖家中心。然后,导航至买家信息平台后,打开最近已发送邮件中的一封。最后,查看该邮件底部是否出现了包含如下内容的信息:

“本邮件未发送成功。原因是卖家账户暂时受限,无法主动发送邮件。请查看卖家账户关联邮箱收件箱,获取包括详细出错通知在内的更多讯息。”

如果看到了这条信息,请登录FeedbackWhiz,更新模板和邮件推广活动,以便满足亚马逊合规性要求。同时,在解决问题及亚马逊取消账户限制前,暂停发起任何主动性的邮件推广活动。FeedbackWhiz内置有可供卖家使用或参考的成套模板,确保卖家在向客户发送的邮件中,使用符合亚马逊服务条款规定的表述。

卖家因亚马逊账户被暂停使用而受到的影响有哪些?

当亚马逊发现卖家违反其服务条款时,会暂停卖家对其账户的使用,使其无法主动发送邮件。这对卖家的影响仅限于无法主动发送邮件。如果客户向卖家发送邮件,卖家仍能以邮件方式做出回复。账户暂停的持续时间不固定,最短120小时,最长30天。

以申诉或让亚马逊撤消暂停使用限制为目的的后续步骤

卖家找到并解决问题后,可以向亚马逊发送邮件,就已对邮件模板更新一事通知网站。此举的目的,是为了保持在亚马逊的记录,同时证明卖家已采取措施,防止账户日后因相同问题被错误标记。

如果卖家认为自己没有违反亚马逊服务条款规定,是亚马逊出错导致账户被暂停使用,请登陆以下网址,向亚马逊卖家客服提交说明一份:

https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html

说明应包含的证据或示例,要能展示卖家在上月发送的邮件中,未出现前述禁止操作中的任何操作。

卖家如何避免亚马逊账户被暂停使用?

对于卖家而言,定期确认亚马逊邮件模板,确保模板符合规定要求,从而避免主动使用邮件联系客户的能力受到任何中断,这是有利无弊的一种操作。

以下是为了保持亚马逊邮件模板符合规定要求,卖家应重点避免在模板中采用的7个作法:

1、在邮件主题中使用[重要]标签

只有针对所包含信息对订单的完成或履行具有关键意义的邮件,卖家才能在其主题中使用[重要]标签。

不要通过亚马逊发送营销或促销邮件。

2、发送营销或促销邮件

卖家不能为了获取产品评价或卖家反馈,以邮件方式向买家提供折扣或优惠券代码。

仅在邮件中提供与买家已购商品相关的信息,这也很重要。

绝对不要在邮件中,为买家提供可导向至其他产品网页或网站的链接,包括导向至卖家亚马逊店铺和产品页的链接。

不要在邮件中提供可导向至卖家亚马逊店铺或产品页的链接。

3、提供奖励或操纵反馈和评价

卖家不能用提供奖励的方式,要求买家做出评价。任何时候,卖家都要避免以向买家提供折扣或免费商品的方式换取评价。

不要要求买家在获得良好体验后为产品留下评价;或不要明确要求买家留下好评。

产品评价应是在不受卖家影响的前提下做出的。要求客户在留下差评前联系卖家,这是卖家一定要避免的作法。

永远不要就产品评价或卖家反馈的内容,向客户提出要求。对于亚马逊而言,这种行为就是对评价过程的明显操纵。

不要为了获取反馈和评价,向买家提供奖励;或不要操纵反馈和评价。

4、反复请求买家留下相同评价

就卖家针对每张订单,可以向买家提出评价请求的次数而言,尽管亚马逊未在服务条款中做出任何明确规定,但FeedbackWhiz建议卖家仅针对每张订单,请求买家留下一条卖家反馈或产品评价。

5、发送与订单完成不具有必然关联性的链接或附件

卖家仅能将与买家已购商品相关的文件(电子书、说明和图片)作为邮件附件。永远不要将违反亚马逊服务条款的营销资料、垃圾信息或其他内容作为邮件附件。

避免在邮件模板中插入FeedbackWhiz变量目录之外的任何外部链接(即不要将买家导向至卖家网站或其他网站,如Youtube、Shopify等)。亚马逊会对外部链接进行标记。同时,点击这些外部链接的买家也会收到警告通知。

卖家不得在任何邮件中,列出其私人电子邮箱。即便列出了私人电子邮箱,其也会被从邮件中自动删除。

不要发送不必要的链接或附件。

6、超发邮件

FeedbackWhiz建议卖家检查所有的邮件推广活动,确保24小时内针对同一张订单仅发送一封邮件。

确认每天所发邮件数量没有超过亚马逊卖家每日邮件限量,这也非常重要。亚马逊设定的卖家每日邮件限量为日均订单量的5倍外加600封。

7、发送针对亚马逊配送物流(FBA)订单发货情况的邮件

产品通过亚马逊出售后,买家会自动收到一封发货确认邮件。因此,卖家无需另外向买家发送确认邮件。事实上,亚马逊更希望卖家不要另外向买家发送邮件,以避免混淆或出现信息矛盾。

如果卖家确实选择了在订单发货时,向买家发送邮件,一定要让邮件内容包含其他重要信息,可以是商品信息,必要的附件或联系卖家的链接。

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亚马逊邮件发送最佳常见操作:

针对每张订单发送的邮件不超过2封。

请求买家留下产品评价或反馈时,要避免使用条件性表述。例如,不要做出以下类似表述:“如果对本次购买感到满意,请留下评价”,或“如果在留下评价前遇到任何问题,请联系本店。”

要避免在请求买家留下产品评价或反馈的邮件中,使用类似于良好的、愉快的或满意的用语。

不要在邮件中做出“如果”买家遇到故障/问题,建议联系卖家的表述。

FeedbackWhiz将亚马逊服务条款的链接网址进行了整理,列示如下。请仔细阅读条款内容,以便对如何保持操作合规性具有更深刻地理解。

  • 卖家通过亚马逊销售商品需要了解的资讯:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200421970&language=en-US

  • 亚马逊沟通指南:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701&language=en_US

  • 买卖双方邮件服务概述:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202125900&language=en-US

  • 买卖双方邮件系统常见问答:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200383320?language=en_US

  • 客户产品评价规定:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en-US

  • 关于产品评价的问与答:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201972160&language=en_US

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