疫情期间卖家如何降低退货率?
跨境知道 2020-02-19 12:00:00
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因为近期的疫情依然在逐渐蔓延,不少国外买家纷纷认为中国卖家出售的产品都携带病毒,不愿购买且购买的大部分进行了退货。

国内物流暂停本就对跨境卖家产生严重打击,消费者又如此对待跨境卖家,更是给跨境行业巨大的压力。

据悉,已有跨境企业宣布倒闭,虽然有本就经营不善的原因,但2020年努努力也是有希望可以翻盘,而消费者拒收和退货却成为了压死这家企业的最后一根稻草。

然而科学研究表明,病毒不会长期在人体外的环境存活,而且现在FBA发出的货基本上是疫情爆发前入的仓,一点问题都没有。

既然担心有病毒不购买且接受中国卖家的其他产品,可口罩和酒精等医用产品却出现脱销情况,实在无法理解国外消费者的思维模式。

不过,即使无法理解他们,卖家该做的还是要做。

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退货率对产品转化率以及利润的影响十分大,很容易阻碍FBA卖家的业务发展如果退货率高,亚马逊将暂停卖方账户,所以如何降低退货率是目前当务之急。

探究客户退货原因

很明显近期会退货主要原因是因为疫情严重,这是无法避免的,那么除此之外还有如货物损坏,发错货或服务态度差,物流太慢等情况会造成退货。

处理消费者退货的主要方法

01二次销售货物

亚马逊退货可以第二次销售,货物将退还给卖家当前的仓库。

02受损货物

如果货物在运输途中受损,从亚马逊FBA仓库损坏后才离开仓库是亚马逊的责任,那么卖家会有理由提出索赔。如果是卖家在包装货物时造成货物在运往亚马逊FBA仓库时就受损,在这种情况下,责任在卖方,亚马逊不会接受卖家索赔。

03买家造成的货物损坏

由于买家造成的货物破损将不会被返回到卖方的现有库存。但如果亚马逊提醒卖家能够二次产品销售,卖方可要求拆包,货物将被退回到当地仓库,由卖家亲自查看货物的状态后确定是否继续销售。

04瑕疵货物

因为明显的缺陷或损坏收的货物,买家可申请退货并获得全额退款,将货物退回到仓库,并确定卖方不能再次出售。

请注意,由于缺陷产品的返回可能会损坏卖方帐户降级,亚马逊很可能会暂停卖方帐户。

如果卖家称收到的货物已经损坏,但实际上并非如此,卖方可以通过上诉来防止退货率被降低。

如何降低退货率

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01产品描述需详尽

把产品描述看作是展示产品效益和质量的机会,而不是吸引客户的营销工具。

写产品描述,包括以下信息,以使它看起来更真实:大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、保证和保修服务、退货规定链接、产品使用说明

小提示:卖家可以在产品描述中添加图片或视频,直接反映产品属性,从而降低退货率。

02产品主图应精确尺寸

卖家应在产品中提到精确的尺寸,特别是当产品具有不同的形状和大小时。

03添加产品参考标准

卖家可利用苹果手机等设备将其与产品进行对比,能够让买家最直观的了解到产品的大小。

04使用高清优质产品图

首先产品图是买家主要决定购买的因素,它在影响顾客购买决策方面起着至关重要的作用。

如果收到的产品看起来不像图中产品,客户更有可能要求退款。因此,上传高清高级产品图纸和提供多个角度是最好的。

05添加产品视频

专业的产品推广视频,可以为潜在的观众提供必要的产品信息,高质量的产品视频可以满足销售者的营销需求。

总之,为了降低退货率,必须优化产品各方面的标准,让消费者彻底了解自己想要购买的产品,一般只要不是买家秀和卖家秀,产品无损坏情况,买家是不会选择退货的,因此退货率将会降低,从而提高转化率和利润。

(本文来源: 跨境电商集中营)


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