建站只是第一步,5个技巧让你加速转化
店匠全球DTC品牌智库 2020-04-26 13:00:00
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卖家卖货不单单是销售产品和服务,更是取得客户信任的过程。

很多卖家在 Shoplazza 店匠 建站后会遇到一个问题,站建好了,流也引过来了,为什么不见消费者下单?

其实之中就涉及到信任问题。

店小匠团队帮助众多卖家在直接面向消费者的营销中优化体验,促进转化。通过大量的调研和洞察,发现确实存在正向因素会帮助品牌独立官网与消费者建立信任。

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今天就把这5类技巧分享给大家。

1.让主页给人留下良好的第一印象

消费者诉求:这个网站安全吗?能轻松找到我要的内容吗?

我们能提供的:消费者第一眼看到主页时就对店铺整体风格和视觉呈现产生良好印象。

无论是否在这家店铺购买消费过,消费者初次点击进入店铺时会变得“更为挑剔”。店铺主页通常是引流后跳转的页面,这个页面是与消费者建立信任的重要场所,必须拿到高高的印象分。

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店小匠温馨提示:千万千万不要有错别字

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店小匠相信大家都遇到过这种情况:购物时一个页面加载半天还出不来,一定不是我的问题,估计是这个网站质量不高。

优质的服务器能提供快速反馈,让体验更流畅。这也是建立信任的一大步骤。

以 Hat Club 这家店为例,他们的产品是帽子。

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他们主页设计有两个特点:

a.布局整洁且导航简单,这鼓励消费者更深入地探索网站,促进下单

b.展示了一些独特有个性的产品,并通过折扣吸引点击

2.为消费者提供必要信息

消费者诉求:产品是否能解决问题?它的质量、尺码、价格...所有信息我都想了解

我们能提供的:准确的搜索结果、产品详情页。

产品页面包含很多细节信息,也是消费者评估产品价值的地方。产品页面上的布局和里面的各类内容元素都提醒着消费者这款产品是不是他的“理想型”。

无数次的实践告诉店小匠,无论什么行业,让产品页面化身为信任纽带是有诀窍的。

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以 EM Cosmetics 为例,它的产品详情页简直可以表达一切。

EM Cosmetics 是一个美妆品牌,为了赢得客户的信任,EM Cosmetics 通过图片、使用案例和示例清楚地说明产品如何满足了消费者的需求。

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她的描述和排版清晰明了,同时消费者可以找到不同单位的的换算。消费者能一目了然地看到评论和评分,更了解产品的方方面面。

3.分享品牌背后的真实故事

消费者诉求:这项业务是否合法,能保护好我的权利吗?

我们能提供的:分享品牌故事,传递使命价值观,让消费者知道业务合理合法,感到放心。

一方面,消费者希望卖家能持续地提供服务,需要线下的真实信息作为佐证;另一方面,有些消费者会打开“关于我们”的页面,更多了解商家

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店小匠再带大家看个案例:

Tease 是一个茶叶品牌,该品牌追求可持续性,并赋予女性权力。它巧妙地把基于价值的品牌信息放在首位,后面叙述了传世人的故事。

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在“联系”页面显示了一系列不同的联系选项,与消费者建立信任。

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4.挂上卖家秀和反馈

消费者诉求:其他客户怎么看待这家店铺?他们的产品到底如何?

我们能提供的:向消费者提供我们的“社会证明”

店小匠研究发现,消费者会密切关注其他人在店铺中的评论,这是所谓的一种“社会证明”。

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还是以 EM Cosmetics 为例,他们在评论中鼓励消费者附上图片和细节,证明他们家效果确实不错。

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消费者在观看评论过程中对店铺产生信任,甚至发现“这个情况和我一样,用这个一定也能得到明显的效果”。

除此之外,当在Google等渠道进行搜索时,能看到多个产品视频或评论文章。

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5.让交易过程更加简单透明

消费者诉求:我为什么要付这么多钱?

我们能提供的:列清付款金额选项的各项构成,打消消费者的疑虑。

在最后的关头,消费者希望卖家给他报过来的支付价格是无误的。所以支付前后需要有一定铺垫,获得消费者的信任。

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店小匠建议必要时可加上未来一段时间的折扣,促进销售噢。

比如 LL Bean 这家户外服装的商店,他们一些和价格有关的信息放在结账流程的前面,让消费者下订单时感到不意外。

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在一开始就明确传达跨境运输的含税问题,同时提供免费送货政策以及查找详细信息的渠道。通过分解所有折扣和费用,在确定订单前明确说明消费者需要花费的费用。

写在最后:

建站很简单,但是建得好是个技术活。欢迎留言分享您建站后遇到的难题,店小匠竭诚为您服务,共同成长。

同时店小匠愿意在变化莫测的未来,和大家一起探讨DTC 品牌出海的策略和方法,一同进步。


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