被亚马逊审查、遭遇退货潮，会员日大促过后的注意事项

大促过后必有一劫，要么被亚马逊审查，要么遭遇退货潮，会员日提供了优惠的折扣价格，还包邮的情况下肯定都是选择把产品先买回去，收到货后产品可能与想象中的不符，另一方面，商品的描述有时也存在误差，所以大量的订单背后就会出现大量的退货。

这些处理不好影响店铺绩效、Listing评分，很可能让你会员日赚的全亏进去，卖家务必重视起来。

当遇到大量退货的时候，卖家应该怎么办呢？小编给大家整理了几个TIP。

『退货率怎么查看？』

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左侧SELLER PERFORMANCE - Units Refunded & Refund Rate

▷ 默认是一天，可以选择多天的时间。

▷ 当Refund Rate达到10%左右亚马逊就会暂停此产品销售。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

『首先卖家需要了解退货高的原因』

1.先进行判断是否恶意退货

现在的电商环境下，恶意退货屡见不鲜，有些买家会故意退货，甚至有可能是竞争对手借此搞你，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

另外说一下，最近亚马逊宣布对不良买家进行监控，如果同一买家多次退回错误的商品或空盒子，亚马逊将在确认过后关闭该买家账户，这个帐户将无法通过任何渠道下订单。

所以，关于恶意退货这块亚马逊也做了相应监控，如果遇到卖家要积极维权。

2.查看近期的Review和Feedback

看有没有与此批产品质量有问题的相关反馈，很有可能卖家在发货的时候没有把控好，导致不同批次存在质量差异，这可能导致严重退货。

3. 检查自己的说明书

对于功能性比较强的产品，买家退货很有可能是因为产品说明有问题，操作复杂，买家不会用选择了退货。

如果是这个问题就需要加紧修改使用说明书，甚至添加视频说明链接进去。

因为亚马逊客服处理退货的方式都是买家说退就同意的那种，为了保证好的客户体验，他们是不会在乎你的退货率是否高。

『如果遇到退货问题卖家该如何处理』

1.提前联系买家，确保客户有问题第一时间联系的是你

这就突出售后信的重要性了，预估FBA产品多久到客户手里，发一份邮件通知顾客：您的包裹已由亚马逊FBA发货，大概收货的期限，如果有什么问题，及时和我们联系，我们会在第一时间回复您，并解决。

2.给买家一些小优惠

其实买家都一个心理，如果产品真的出入不是很大，或者产品也不是特别贵重，可以勉强接受的话，也不太愿意去退货。这时候卖家可以提出给一些小礼品或者优惠券，甚至补发一个新的过去就把这个退货解决了。

3.找当地第三方机构合作

如果退货很多且货值高的话，小编建议卖家与当地第三方机构或者商家进行合作，将退货的商品统一寄到这个地方，重新包装再入库。

『退回来的货该如何处理？』

1.与热销产品捆绑销售，进行优惠销售。

2.重新上架销售，做成特价商品，低价销售。

3.与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。

如果卖家会员日后退货急剧增加，很有可能这批产品质量存在严重问题，如果真的产品本身质量不好，就升级改良，如果不值得，就降价清货。

总之，一次大促是一次认清自己产品竞争力是否强的时候，处理不好可能前功尽弃，处理好可能事半功倍。

——————————————————————————————

（这是一条重磅消息分割线）

更多行业资讯、运营干货、黑科技

扫码加佩佩你就都知道（有）了哦！☟☟☟