在速卖通平台上售卖产品如何打消买家的疑虑，提高订单交易量？

即使商家在速卖通的卖家经营店铺已久，但是常常也会遇到一些问题， 买家在购买产品时对于物流，价格以及许多方面都会有质疑，如何打消买家对商品的疑虑，减少客源流失，提高卖家的利益呢？这里有几点注意事项。

1、关于产品信息

在产品方面，常常遇到买家询问的问题是规格尺寸、材质面料、使用方法以及其他这四类问题。客服人员在跟买家沟通这方面的问题时需要据实相告，避免造成纠纷。

2、关于订单取消

当买家拍下产品后又取消订单并选择了卖家原因，会造成店铺ODR指标升高，影响卖家服务的等级，因此，客服人员应该及时联系买家询问其取消订单的原因，若是顾客对产品还犹豫不决，客服要再积极主动一点的去介绍产品，引导顾客购买，若是再次推荐无果，客服要将从买家处了解到的取消订单的原因详细记录下来，汇报给品牌方改善。

3.关于付款问题

有些买家不知道如何在速卖通上支付，客服人员要提前做好付款引导，防止顾客拍下产品而未付款。

速卖通作为中国最大出口B2C电商平台覆盖全球 230 个国家和地区，主要交易市场为俄、美、西、巴、法等国，跨境电商买家需要聘请俄罗斯语、英语、西班牙语、葡萄牙语、法语等海外本土母语级客服时，可以联系Callnovo全球多语种客服外包团队。