亚马逊Review有多重要？卖家索评有哪些实用技巧？

亚马逊评论为什么重要？亚马逊五星好评 影响买家购物习惯！线上商品评论属於现代的口碑传媒；它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模。根据近年的一个研究发现：

1. 79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐

2. 85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论

3. 73%的买家认为正面商品评论有利于企业的信任度

研究显示口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。即使是在一个网路时代，我们都会倾向于聆听他人感想。虽然现代人的生活与古老祖先的生活方式大有不同，但我们思考的方式并没有太大的改变。我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择。群众心态的现象仍然存在，当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有。我们大多数也会认同是必要的。

在一个汇集所有最优惠商品的网站。我就亲眼目睹过许多群众心态的受害者。许多无知的购买者因为论坛中的几句话而倍受影响，像是 “in for 3, what a great deal!”，”unbelievable price on these, they’ll sell out quickly.”等这些言语和字眼，最後结果就是造成毫无意义的购买。

显而易见，亚马逊Review可以帮助我们：

1. 提升亚马逊A9算法排序，增加更多搜寻点击，产生更多销售

2. 透过消费者给予的回馈改善现有产品，甚至开发出新产品

3. 评估商品备货计划，如果商品持续收到好评，表示他未来可能成为热销产品

4. 评估买家满意度

5. 提升买家购买的可能性，提升listing转换率

6. 建立你的品牌

不出意外的话，电商巨头亚马逊让人们对平台销售的产品开放提交Review，帮助其他买家决定，是否要把他们辛苦赚来的美金拿去换他们正在看的这个产品，但同时，亚马逊这么大的一个平台，不止吸引真实买家留评。

还会招蜂引蝶，引来一些虚假评论、恶意评论、甚至是陷阱评论，这也是为什么亚马逊对Review留评有一些规范，亚马逊A+9算法的AI机器学习技术也会辅助判断哪些Review的权重较高，哪些Review没有帮助？

亚马逊商品星级评分如何计算？直观上，商品星级是所有评分的算术平均值(加总后平均)，实际上，亚马逊有一套算法来决定，每个留评Review的权重。所以最后你看到的商品星级评分，其实是所有Review的加权平均，这也是为什么，常有卖家收到一个负评，商品评分却从4.8一下掉到3字头。以下分析各类亚马逊Review的权重高低

1. 是否为VP Review(Verified Purchase Review)

有点经验的卖家应该都已经知道了，当前如果不是VP Review，也就是所谓的直评。亚马逊甚至不会给予一点权重，大量刷直评是好几年前亚马逊的玩法。当然身为中国卖家，绝对是知道亚马逊开放这种玩法一定是行不通的，在中国早就被玩烂。现在刷直评除了对星级评分没有助益，更有可能面临删评、封店、甚至可能被亚马逊起诉

2. 留Review的买家质量与真实性

我们可以非常合理判断，一个经常留评的买家，并且他留的Review实用性都很高。当他在另一个商品留Review后，亚马逊当然会给这个评论有较高的权重，相对的，有些卖家找来一堆亚马逊刷评的，这种基本上都是机刷。

用软件操作买家小号批量留评，这些动作其实亚马逊都侦测的到，也会给予最低的权重。而实际上，前段时间很多卖家反应他们的亚马逊好评被删了很多。大概都是这些刷评的Review

而给予较高权重的留评人像是”HALL OF FAME”、”TOP 100 REVIEWER”、”VINE VOICE”、”Top Contributors”，其中VINE VOICE必须丢大钱才能参加。而亚马逊则提供TOP REVIEWER的联络方式

你可以到各站点去找，像美国站https://www.amazon.com/review/top-reviewers

3. 亚马逊Review的存在时间长短

这也一定是亚马逊分配权重的考量之一，因为你无法操纵留评存在多少时间，那些已经存在好几年都在第一页的Review，是经过时间的证明。亚马逊也会给予较高的权重

4. 亚马逊Review的丰富程度，你可以去热销产品的listing看他们的Review，就会发现。那些能排在第一页的Review，都是描述非常详尽。甚至可能还提供开箱影片跟照片，并且给一堆Helpful。

5. Review的Helpful数、留言数与Report abuse数，在我们的测试中，这部份是影响程度最低的，比较常应用在把差评刷到第二页。也就是用很多小号给好评Helpful，给差评Report Abuse，不过对两个条件都差不多的Review，通常Helpful数越多，留言数越多，排序也能排的教前面

如何取得 100% 既合理又真实的 Amazon 顾客商品评论？

1. 提供完善的顾客体验。

大多数的负面商品评论来自于顾客，对于商品感到有被欺骗的感觉。诚实面对你所销售的商品，并尽可能地提供明确的产品资讯，已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。

2. 传送售后追踪信件，并要求给予反馈。

在买家购买后 Amazon 就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品后马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对于使用者相当便利，同时又可以加入网址的链接。

3. 透过电子报和社群传媒要求给予 Amazon 的商品评论。

按照一般情况来说，会订阅你电子报或是成为你脸书上的粉丝们来说，对你是有一定的认同度，那为何不向这些人请求给予你的商品评论呢？绝大部分的人是曾经向你购买过商品的人，这些人是可以给予你正面的顾客商品评论。有关于如何在 Yelp 取得顾客商品评论，我们标记出Yelp相对下较反对由商家直接邀请顾客给予商品评论的，而 Amazon 对於这点倒是没有太强烈的要求。4. 触及其他看过类似商品的使用者。

你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。你可以点选 “Customers Who Bought This Item Also Bought” 和 “Customers Who Viewed This Item Also Viewed” 了解这些你的同业竞争对手。仔细的注明这些对手的优势和缺点在哪里，了解顾客对於这些同业的商品评论为何，并且浏览他们商品的页面作为参考。

5.寻找亚马逊红人

首先我们要先从 Amazon list of Top Reviewers (http://www.amazon.com/review/top-reviewers) 中选择我们要的评论家。你可以看到页面可分为 “Top Reviewer Rankings” 和 “Hall of Fame Reviewers” 两个部份。”Hall of Fame Reviewers” 象征着具有多年名誉的评论家，而 “Top Reviewer Rankings” 代表着当下最具有影响力的评论家人选。”Hall of Fame Reviewers” 拥有头衔的标章，若将滑鼠指标移至超级评论家的名字上，你也可以看到同样的讯息。

（来源：世界树跨境电商选品专家）