“你不能不做事”——日销50单退货20单，95后武汉卖家的坚持

“你不能不做事”——日销50单退货20单，95后武汉卖家的坚持

“你不能不做事”——日销50单退货20单，95后武汉卖家的坚持


假若没有疫情，身在武汉的95后Nick应该正在扩张自己的跨境电商事业。
维护好自己现有的亚马逊、Shopee、Wish几个店铺，持续发力3C和服饰这类的标品，今年再布局几个新的站点，业绩说不定能翻一倍。
而如今疫情的出现让一切都变了。
“你不能不做事。” Nick提到，虽然疫情带来很多影响，但是所有跨境卖家都在寻找出路，他也一样。


· 退货和断货

“Shopee退货比较多，之前日均能有50单，前天一天就收到20单左右的退货，原因是物流不及时和害怕中国病毒。”Nick说目前疫情还未造成他店铺的差评，不少消费者会询问中国疫情的情况，比如Shopee上的新加坡客户。卖家可以和他们展示WHO的官方申明，同时可以解释目前检疫和防疫都很严格，不需要有任何担心。
卖家应该做好充分的准备向海外消费者解释。
物流和供货是卖家现在最焦虑的问题。
Nick年前有一批货发到深圳，但直到现在还未到达海外仓。就武汉目前的情况而言，如果想要通过物流发货需要去申请特殊通行证，对于中小卖家，尤其是小卖家而言，不愿意冒这样的风险去街上到处跑。
“发货不及时”让他的Shopee店铺在两周之前被扣了2分，不过幸好在开启春节休假模式和平台政策调整之后，还未收到过处罚邮件。
为了帮助卖家度过艰难时期，亚马逊、eBay、Shopee等各大平台都已经调整了各种政策。


了解航运公司情况，是当前的重中之重，PingPong向合作伙伴整理了航司的情况，可在公众号中后台输入“航司”获取。
如果出现缺货和断货，卖家可以尝试通过1688和淘宝进行发货，可优先保证出货，尽量在外省找可发货的供货商，减少消费者的差评。同时，事先和供货方进行仔细沟通，注意快递包装、商品保护等细节，尽量减少因这些事项带来的不必要损失。


如果还未找到可替代的货源，建议做下架或者零库存处理。


· 远程办公不是万能的

远程办公虽然存在效率问题，但卖家可以尽可能地通过细化和量化每日工作，来提高同事的产出和积极性。
以运营为例，需要量化数据包括每天安排上架和优化的listing数目，以及广告投放的时间段等。
还需要注意的是，之前的办公室环境中，卖家一般配置宽带和专线，还有VPS云服务等，但切换到在家办公的场景，公司使用VPS等云服务，无法同时多人协同操作店铺办公， 无法实时进行店铺ip一致性安全检测，从而产生误操作风险，比如登陆其他账户就有可能出现异常。
PingPong之前联合易得客向卖家免费开放IP管理服务至疫情结束，可帮助卖家实现居家办公。
相信只要海外的需求还在，自己的店铺还在，肯定能有机会再把钱赚回来。
疫情的出现也为卖家提了醒，可尽早布局海外仓和供应链。
例如，2018年6月香港上市家具制造商敏华控股，以6800万美元收购了一家越南工厂，2019年12月，中金公司发布的报告中称，敏华控股有望把80%-90%对美出口业务转移至越南，疫情爆发后，敏华控股也向湖北地区捐款500万。
问到今年计划时，Nick说道：可以赚不到钱，也不想亏太狠。
“我们预计在正月十五之后，应该能恢复正常办公，现在只能走一步看一步。”Nick提到，“希望疫情快点过去，真的太想出门了。”

内外要闻

· 闽、粤、浙等省可开疫情不可抗力事实性证明 减少企业损失

因疫情导致企业无法按时履行的合同单，可申请开具不可抗力事实性证明。该证明已得到全球200多个国家和地区的政府、海关、商会和企业的认可，在域外具有较强的执行力，一定程度上减轻企业受疫情的冲击。

广东、福建、浙江、辽宁、广西等省份的多个城市已经陆续开出首单证明。


PingPong说

该政策能极大减轻因疫情造成不能履行合同的责任，维护企业合法权益。

原文链接：

http://www.ccpit.org/Contents/Channel_4322/2020/0130/1239501/content_1239501.htm

平台要闻

· Lazada：疫情当前，官方指导商家作战指南


物流：疫情期间，Lazada提供稳定持续的物流保障服务。揽收和分拣目前正常运营，同时制定了应急响应预案，不断关注目的地海关政策变化，确保可以最快响应。
运营：疫情期间可以充分进行店铺活动复盘及制定店铺运营推广方案，可在店铺装修或者商品详情页更新店铺的最新动态，同时通过chat/feed等渠道，将最新的疫情动态传达给消费者，用来打消对中国卖家的戒严心理。
东南亚各国对疫情的反应：各国日常运营正常/各国活动正常，三月Bday大促的要求已公布，如货品充足可正常运营，如没有货品或无法配送的商品，请及时下架。同时各国物流正常（干线、清关和目的地派送都没有异常）。
消费者回复模板参考：针对卖家在收货时效、担心疫情和口罩提价等方面的问题，Lazada给到一些回复模板，可供参考。
供应链优化：针对工贸一体+自产自销以及其他供应商渠道分别制定策略。
店铺运营：做好20%爆款的数据监测以及运营决策；
新品研发：把握好近期的时间窗口，做好市场监测及潜在热销商品分析，把数据调研维度做精做细；
发货：加强沟通落实好入仓时间，确保在2月14日前入仓；

客服：保证24小时回复率，设置好自动回复功能，做好疫情相关的咨询。


   今日互动   








赞 1收藏 0
做站外，找小牛 跨境店铺
  • 相关文章
  • 最新文章
  • PingPong小鲨鱼
  • PingPong小鲨鱼
  • https://us.pingpongx.com/entrance/signup?cb=true&channel=hllzj
  • 内容
    50
  • 阅读
    76701
  • 粉丝
    12
扫一扫, 关注我
PingPong小鲨鱼

TA的最新文章

回收商标,亚马逊店铺 AdsPower指纹浏览器 做站外，找小牛 跨境店铺

官方社群 & 卖家交流群

相关文章

相关知识

关于我们
关于跨境知道
跨境知识
行业洞查
研究报告
出海百问
跨境百科
K圈论坛
行业资源
跨境活动
资源工具
跨境导航
官方微信公众号
跨境知道
Copyright 2015-2025 ikjzd.com,All Rights Reserved 粤ICP备18005586
友情链接：