FB限制送测,亚马逊Review现在应该获取?
是来自猩猩的你 2021-02-01
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相信在过去1年使用了Facebook广告的卖家都已经见证了Facebook消息广告的威力。但是自从去年美国总统大选前开始,Facebook开始莫名对账户开始实行限制,而大家在大多数情况下并不清楚自己违反了Facebook什么条例,也并不清楚应该如何申诉。

在上周,有幸与Facebook的相关人员进行了交流,并将在今天与大家分享Facebook审核账户的原因,以及遇到审核应该如何找到具体问题,并进行申诉。

第一部分FB常用账户类型和创建数量

Facebook平台庞大,相关的账户类型也很多,但是对于我们的荟员和中国卖家来说,使用较多的账户包括3种:

01

个人账户

是Facebook一切账户的基础,有了个人账户你才可以登陆Facebook平台和使用各种功能。一般一个人仅能同时使用1个Facebook个人账户。

02

商务平台账户(BM)

在个人账户基础上你可以开设商务平台账户(BM),商务平台的功能很多,主要包括:

  • 页面(Page)管理

  • 广告账户管理

  • Instagram账户推广管理

  • WhatsApp账户推广管理

  • 商品管理

  • 像素(再营销)管理

  • 受众(客户)管理

  • 付款管理

  • 企业信息管理

以前一个个人账户可以开若干BM账户,但是从去年底开始,现在Facebook大部分情况下仅允许新商家开设1个BM账户,而如果你的广告表现良好,你将可以继续申请开更多BM账户。

03

商业页面(Page)

严格来说Page并不算是一个账户,但是大家需要清楚:Facebook平台规定个人账户更多是“好友互动”,而不应用于商业目的。而所有的推广都应该通过Facebook Page(商业页面)来进行。简而言之以下大家常用的推广功能都基于商业页面(Page):

  • 帖子推广

  • 粉丝增加

  • Facebook店铺与产品推广

  • Messenger消息推广

  • 广告宣传

一般来说一个BM或个人账户可以创建若干个商业页面,Facebook暂时不加限制。

04

广告账户(Ads)

广告账户是Facebook推广的核心功能,如果我们把BM账户理解为你在亚马逊卖家中心的后台,那么你可以把Facebook的广告账户(Ads)理解为你的“销售权”。有了广告账户(Ads),你在BM商务账户里面的页面、产品才能够推向客户卖起来!与BM账户类似新商家一般只能开启一个Ads账户,而在广告表现优质的情况下可以开启更多广告账户。查看Ads账户开户数量的方式是:商务管理平台设置 - 商务管理平台信息 - 广告帐户创建上限

第二部分FB账户被限制的原因和规避方式

现在我们接着为大家盘点一下Facebook限制以上账户的原因:

01

个人账户的封号原因:

(1)身份验证失败:这个主要是针对新开设Facebook个人帐户,或者注册个人帐户后第一次创建商业页面、BM商务平台账户、Ads账户的个人用户。建议大家需要注意几点:

  • 用自己真实中文姓名、拼音注册账户

  • 填写自己真实的生日、性别

  • 准备好自己的身份证明,这主要包括:护照,或者户口本+信用卡(注意Facebook暂不接受中国身份证作为身份证明)

  • 准备好自己的照片,建议大家提供正冠生活照,或者手持身份证明的正面照

(2)安全审核失败:所谓安全审核失败的原因是你自己换了另一个设备登陆Facebook,输入用户名和密码之后Facebook认为你的账户被人盗用,需要你提供身份证明。由于大家在国内登陆Facebook都需要使用VPN,因此这种审核并不少见,大家可以做的是:

  • 购买腾讯等云端服务器在香港的固定IP地址登陆Facebook

  • 不要尝试多人共用一个Facebook账户

  • 在注册Facebook时立即完成Facebook二次验证

(3)进行商业操作:这主要是指大家用个人账户添加陌生人为好友、频繁加群、频发发送商业贴等行为。所以大家注意不要用个人账户进行以上操作。

(4)账户关联:所谓个人账户关联,主要是由于在一个账户被拒之后,大家用同样的浏览器、VPN又申请了新账户。这时大家会发现,新账户往往会被Facebook立即关闭。避免这种情况出现的主要方式还是建议大家通过不同的香港固定IP地址、不同的浏览器、以及不同的Email和手机号码完成不同的账户申请。

02

BM账户的封号原因

从观察来看,BM被封号的情况并不多见,但是容易出现审核的地方主要在于:

(1)新开BM账户时的身份审核,基本大家都会遇到,此时大家只需要提供自己的近期拍的正面免冠照即可。

(2)BM严重违规被禁止使用,这种情况一般是指Facebook认为你的操作存在严重违法或者违规的情况,所以会禁止BM账户使用,但是这种情况大家应该不会太多遇到。

03

商业页面(Page)被限制

Page被限制应该是大家近期遇到比较多的,而主要的表现是:

(1)Page消息功能被禁,这里一般分为被禁止7天发消息,或者永久禁止消息功能。这里主要的原因一般是:

  • 给客户发送骚扰信息

  • 通过错误标签Tag给客户发送消息

(2)Page被下线:这种问题一般出现的不多,但是出现的原因主要是Page推送的内容违规,比如:有成人信息、欺诈信息等。

04

广告账户(Ads)被限制

这也是大家在近期遇到的较为普遍问题,从Facebook了解到出现这些问题的具体原因主要是3点:

(1)企业信息需要验证,这主要是需要你向Facebook提供你的公司营业执照、网站、企业邮箱用于验证;

(2)广告审核不通过次数较多,这主要与大家的广告素材有关,如:图片中包含人体部位,大家需要特别注意

(3)广告存在欺诈风险:这一直是大家比较疑惑的地方,荟网也与Facebook做了详细交流,Facebook提到去年Facebook收到许多客户投诉,所以在近期修改了欺诈风险的判断标注,并建议大家注意以下几点:

广告词不要过分许诺客户,比如:100%中奖

广告被客户投诉为欺诈,比如:不要再使用Free、Cashback类似的词

Facebook近期做了政策更新,并且禁止商家通过免费商品换取客户的“虚假”评价

在新政策的影响下,建议大家不要采用以往的送测方式进行送测,同时特别注意不要让客户留下好评(5-Star / Positive Review)。

第三部分FB账户自查与申诉方法

以上介绍的几种账户类型中,个人账户大家只需要注意不要进行以上违规操作就可以,一般不会出现太多问题。

01

Page的自查

大家需要至少3-5天查看一次,主要的方式是,从BM或管理员个人账户登陆商务页面,并查看:

1、页面内容是否存在违规

2、在成效分析,消息中查看:回复率、被屏蔽对话、被举报对话是否有标记

3、在主页 - 设置 - 公共主页帮助信箱中查看是否有违规通知

4、查看主页首页是否收到违规通知

02

BM与Ads账户的自查

由于Ads是BM商务账户的一部分,所以我们把它们放在一起为大家说明。以往大家只能在收到Facebook通知之后才知道自己有违规,而不知道具体是什么原因,甚至无法找到申诉入口。


现在为大家分享一个链接,通过这个链接,大家可以对自己所有BM和Ads账户的状态一目了然,并可以轻松找到申诉入口,通过这个链接,大家可以: 1、查看自己作为管理员的所有BM商务账户状态

2、查看自己作为管理员的所有Ads广告账户状态

3、查看自己作为管理员的所有Page页面状态

4、通过点击“查看详情”完成申诉

5、查看已处理或待解决的账户状态

BM与Ads账户状态查询与申诉

链接:https://www.facebook.com/accountquality/


6、于此同时,Facebook也同样提醒大家,由于最近系统算法改变,造成审核的问题较多,所以建议大家注意通过以上页面做好几个检查:

(1)精简BM、Ads、Page管理员,建议只保留2-3个管理员

(2)在新的算法下,不建议把广告投放代理继续保留为管理员,而应该通过:商务平台设置 - 合作伙伴 - 与之共享资产的合作伙伴的形式添加


(3)注意不要通过Facebook页面或者消息向客户索取好评,而需要强调Honest review(诚实评价)并且用Shopify的页面说明代替以往消息工具的邀请功能。

BM与Ads账户状态查询与申诉


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