被封账号无法解封,并非针对中国卖家!刚刚,亚马逊正式回应“封号”潮……
跨境知道 2021-09-17
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针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停,产品下架等问题,9月17日,亚马逊方面首次作出回应。

亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人Cindy Tai表示:

此次“封号”事件并不是针对中国,其他国家的商家都有涉及,但是此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。在过去的几个月,中国卖家的业务在亚马逊上的整体销售额占比并没有发生改变,依然保持健康快速地增长。

被冻结资金通常90天内可以通过申诉取回

亚马逊方面表示,在过去的5个月,亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限,其中涉及这些品牌的约3000个卖家账号

目前最让被“封号”的卖家们发愁的是,如何尽快解封账户、退回被冻结的资金

亚马逊方面表示,被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求,通常情况下,相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。

Cindy Tai表示:

如果卖家能够证明亚马逊的判断有误,或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失,亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案,之后便会恢复他们的账号。

但是如果卖家的账号申诉不成功,或者是卖家不进行申诉,那么这个账号里面的资金会被暂时冻结,冻结周期为90天,这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。

在冻结周期之后,我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还,如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为,只要通过身份的验证便能够将资金取回。

此次涉及的约600个中国品牌,申诉成功机会不大

对于一些商家提到的申诉渠道问题,Cindy Tai表示:

当一个卖家的账号被停用的时候,亚马逊会告诉卖家具体的原因,并且提供他们能够申诉的流程。这一次600个品牌申诉成功的机会不大,但是正常的流程下他们是有申诉的。

Cindy Tai指出,如果卖家对销售政策有疑问,可通过联系客户经理问询之外,亚马逊还提供相关团队,以电话、线上聊天以及邮件的方式提供7天*24小时的问询服务。

最后,Cindy Tai透露,帮助卖家打造国际化品牌将成为未来亚马逊全球开店的工作重点。Cindy Tai肯定了安克创新等卖家注重品牌打造的经营模式,未来将会优化和普及已有的品牌工具,选品上架、卖家注册等流程工具会更加全球化。

数据显示,2020年亚马逊头部卖家中42%为中国卖家,亚马逊美国网站上的中国跨境电商占比已达63%。但是由于各国法律、文化、商业习惯不同,企业在出海时也会碰到各种风险与挑战。亚马逊方面表示未来也有责任和义务加强相关规章制度的宣传以及普及力度,并将在杭州建立亚马逊全球的第一个卖家培训中心,借此为更多的企业提供帮助,提升精细化的运营能力。


(来源:跨境知道网/小知)

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