沃尔玛扩展全球国际卖家支持服务,现电商平台及WFS现已支持中文服务已开通!卖家峰会版你问沃答新鲜出炉!
跨境知道 2022-05-20 18:00:00
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万众期待的美国站卖家中文服务来了!沃尔玛美国站的卖家朋友使用中文联系沃尔玛电商平台,可以收到中文回复。

01中文服务全新上线

万众期待的美国站卖家中文服务来了!沃尔玛美国站的卖家朋友使用中文联系沃尔玛电商平台,可以收到中文回复。

具体沟通流程如下

1、按照流程创建Case或去卖家帮助(Seller Help) 页面

2、支持英文以及中文两种选项

(点击可放大)

目前中文支持Marketplace邮件服务,英文支持电话、邮件和在线聊天服务。

开Case操作指南

沃尔玛美国站中文服务支持的详细项目Marketplace

沃尔玛扩展全球国际卖家支持服务,现电商平台及WFS现已支持中文服务已开通!卖家峰会版你问沃答新鲜出炉!

*温馨提醒:中文服务仅用于支持需要客服服务的场景。面向Marketplace 和 WFS 卖家的 Walmart 系统和工具目前仅提供英文版本。

沃尔玛美国站中文服务支持的时间

Marketplace:一周 7 天,中国时间 9 :00-24:00

WFS:周一至周五,中国时间 9 :00- 24:00

02卖家峰会版你问沃答

看完全新升级的中文支持服务,回顾一下卖家峰会你问沃答特辑!下面收集了峰会中卖家最关心的20个问题,快来看看有没有你曾遇到过的问题吧!

卖家反馈问题主要集中在入驻、运营、物流及广告四个方面,下面我们一一来看。

入驻相关

问:90天卖家优惠计划需要申请吗?还是说自动符合条件就减免?

答:符合条件的自动减免。

问:我的Launch Checklist已经到达100%,但是没有在48H内激活。应该怎么办?

答:如您已经完成Launch Checklist,您现在需要做的是:

1.您将在3-5个工作日收到由walmarttrustsafety@walmart.com(请将此邮件加入邮箱白名单)发出的主题为EXT: Action Needed- Regarding your Walmart Application的邮件(请同步检查邮箱垃圾箱);

2.请按照通知邮件中的文件要求及提交时间尽早提供补充材料,补充材料通道的时间为14天内,超过时间将无法激活店铺;

3.如果您没有收到此邮件,也没有在48H内激活,请联系的招商经理,或者官方赋能群内的入驻经理。

问:更新库存时报错:Error 422需要如何处理?

答:请先清除浏览器缓存(包括Cookies),然后再上传表格。如果还是不能解决。可以开Case解决。

问:沃尔玛后台可以设置为中文显示吗?

答:沃尔玛后台暂时不支持中文。

问:怎么上动态主图或其他多媒体文描?

答:多媒体文描需要使用托管服务。沃尔玛提供了不同类型的多媒体托管服务。我们还与多家提供多媒体托管的服务商合作。可在Seller Center后台开Case申请该服务。

问:上传完产品后,Item页面找不到产品来设置库存,该怎么办?

答:在您提交上传产品后大约一分钟,您可以在后台 Activity Feed 页面检查上传的状态 。(在左边导航栏,Product Catalog 下,选择 Activity Feed)如果您上传的产品在Submitted 状态,表示产品已经提交成功,待系统审核。如果是Processed,表示系统已经审核通过,将展示在后台。您即可在Item处看到该产品,可设置库存。

运营相关 

问:物流显示妥投,顾客却未收到,请问责任算谁,卖家能索赔吗?

答:可以开Dispute Case, 提供妥投追踪信息和妥投证明,如照片等。等待Case处理结果。

问:评论导入需要等待多久?

答:评论导入功能升级后将会对评论的真实性和质量进行严查。请卖家确保上传文件格式正确,评论真实有效,和包含全部评论。单独摘取部分中差评将不予通过,如果发现提供虚假评论的卖家将会被暂停申请评论导入的资格。

问:给产品的变体添加图片地址后,为什么前台产品不会保持原先的排名?

答:编辑Listing将影响自然排名,建议卖家不要轻易进行大范围改动。

问:怎么看自己的链接是否为pro listing

答:卖家后台-Growth Opportunity模块下的Listing Quality & Rewards入口处点击“Filter”可以筛选和查看符合“Pro Listing”要求Items,同时建议卖家根据后台的提示尽量争取获得专业卖家徽章 (Pro Seller Badge)

物流相关

问:参加WFS两周内优惠活动,需要满足什么条件?

答:只要此前没有向WFS发过货的卖家,在6月30日将至少一件商品发到WFS都可以参加。

问:WFS Prep Service 贴标服务如何收费?

答:费用标准为收取 0.45 美元/Unit; 对于没有提前选择贴标服务,但送达WFS仓库时标签不符合入库标准的商品,WFS会帮您重新贴标,并收取 0.65 美元/Unit 的计划外准备费用Unplanned Prep Fee)。

问:创建入库订单Inbound Order)后,我可以取消 Prep Service 吗?

答:不可以。入库订单一旦创建,便不能再修改 Prep Service。如需取消 Prep Service 服务,您可以取消 PO 并重新创建一个不使用 Prep Service 的 PO。

问:除了贴标以外,Prep Service 未来还会提供其他哪些服务?

答:沃尔玛物流团队仍在致力于为卖家提供更多的服务,如提供缠胶带、气泡膜、礼物包装等服务的,如有新服务上线,将第一时间告知卖家,请卖家关注“沃尔玛全球电商”官方微信公众号和“Walmart全球电商”小程序。

问:我可以在哪里看到 WFS Prep Service 的收费记录?

答:您可以在 Seller Center后台的Settlement Report 和MP/WFS Combined Report 中看到这项费用。WFS Prep Service 的费用会放在一个新的交易类型下,名为"PrepServiceFee"。

问:带纽扣电池的产品转换WFS产品的合规履行项目中的安全数据表SDS怎么填写?

答:SDS就是MSDS文件,请您的制造商提供给您。然后将MSDS文件转到到链接里面,把链接放到Trade Item的表格里面。

广告相关

问:沃尔玛有开通广告功能吗?

答:站内广告申请方法非常简单,只要前往Walmart Connect官网填写申请表即可。

网址:www.walmartconnect.com/contact

问:请问广告是按点击计算吗?

答:是按每次点击收费的。

问:广告付款后台哪里可以看,怎么付款呢?

答:从GMV里面扣的,先投再扣。

以上是给大家带来的文章“沃尔玛扩展全球国际卖家支持服务,现电商平台及WFS现已支持中文服务已开通!卖家峰会版你问沃答新鲜出炉!”

(文章来源 | 公众号 沃尔玛全球电商)

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