什么是引导式销售？如何打造良好的引导式销售用户体验？

引导式销售就像在网站上的小助手，可以帮助顾客找到需要的东西。当客户回答几个有关需求和喜好的问题后，它会自动推荐适合的产品、特点。

就像在实体店里，有个员工问客人需要买什么，然后帮忙找到它一样。这个方法在网站上也同样适用，但不需要真的员工，而是一个自动的工具。只需要回答几个问题，它就会告诉访问者哪些产品适合他们。

了解了引导式销售的定义后，现在来看看有什么优势：

1. 挖掘客户需求

引导式销售是在网上找出客户需要的方法。怎么做呢？就是问他们很多关于他们需求和喜好的问题。而且，如果你把工具设计得足够好，甚至可以找出隐藏的需求，也就是客户自己没意识到的需求。

2. 提高满意度

网上购物经常遇到的问题是，顾客有时不太确定自己在买什么。他们不能看见、摸到或试用产品，所以存在很多不确定性。但是，如果他们能得到很好的指导，通过引导式销售工具的帮助，能让他们避免购买不太适合他们需求的东西。他们就会避免犯错，从而减少失望或不满的几率。

3. 吸引注意力

吸引访问者的注意力变得越来越难，通过引导式销售的交互体验可以吸引用户。他们会直接与网站互动。用户更愿意在能够积极参与的网站上停留，而不是被动地看、读和浏览。他们会喜欢回答感兴趣的问题，并且会好奇地想看看商家会为他们提供什么建议。

4. 与竞争对手区别开来

大多数网站都差不多：一个主页、分类或落地页、搜索框和产品页面。实在有点无聊。但是，如果借助引导式销售工具，情况就不同了，引导式销售工具可以成为网站个性化设置的选项之一。因为这个策略还没有被广泛使用，所以这就是与其他竞争对手网站的不同之处。

5. 减少复杂性

引导式销售交互体验还可以帮助简化产品的展示。举个例子，如果卖的是手机，不是每个人都知道什么是三摄系统。所以，不要只是提到这样一个复杂的功能，可以问问顾客有关他们在意的需求问题，比如：

你觉得手机相机质量有多重要？

1. 不太重要，我很少拍照。  

2. 挺重要，但不是放在第一位的。  

3. 非常看重相机质量！

根据他们的回答就可以向他们推荐不同的手机型号

图片来源：Getty Images/iStockphoto

在我们讨论了概念和主要优势之后，我们应该如何设计独立站引导式销售功能呢？

1. 记住你的目标：优化用户体验！

巧用引导式销售工具会提升销售额。但是，如果这个销售工具设计只是为了增加销售，而忽略了优化用户体验，那就可能会影响这种交互体验的效果。

想象一下，当客户走进一家实体店，告诉门口的员工想买跑鞋。如果她没有把人带到跑鞋区，而是试图卖给客人店里更贵的东西，或者与跑鞋毫无关系的打折商品，会不会让客户感到不满。

引导式销售工具也是类似的。商家要确保展示的产品与顾客提供的答案相符。不要让他们觉得回答提出的问题是浪费时间；这会影响他们的使用体验。

2. 保持尽可能的简单

打造引导式销售体验的第二个规则是尽可能保持简单。也就是说，不要去设计一个需要花费15分钟才能完成的体验。确保只问一些必要的问题，让体验保持简洁！

3. 谨慎选择引导式体验的放置位置

-如果卖家想要一个能够帮助用户浏览的通用交互体验，可以把引导式销售工具直接添加到首页。

-如果想帮助顾客在同一类别的不同产品之间作出选择，就引导式销售工具添加到落地页（也就是类别页面）。

-如果想帮助用户在特定产品的不同特点之间作出选择，就添加到产品页面。

以下是跨境盒子导航关于“什么是引导式销售”相关见解，欢迎各位跨境电商的朋友在评论区交流讨论。