干货｜消费品（CPG）行业的购买习惯和趋势

从化妆品到时尚再到食品和饮料，消费品 (CPG) 行业每天都与消费者的生活息息相关。消费者如何在网上谈论 CPG 品牌和产品？

消费者行为不断变化，随着通货膨胀继续影响消费者的购买决策，对于快速消费品品牌来说，了解消费者变得前所未有的重要。分析在线消费者对话的消费品品牌可以获得有关情绪变化、常见痛点和新兴趋势的宝贵见解。

在本报告中，我们涵盖以下内容：

内容

通货膨胀如何影响消费者的购买习惯

防晒产品的需求不断增长

低调奢华时尚潮流背后的网络对话

非品牌产品最常见的消费者痛点

在家锻炼和家庭健身器材的趋势是什么

有关购物的在线对话正在减少

与近年来相比，消费者谈论购买或购买产品的情况减少了。从2022年8月25日到2023年8月24日，在线对话量比前12个月下降了10%。

消费者不仅较少谈论购买，而且对购买的积极态度也较差。正面提及率下降了 18%。金钱和价格是这些购买对话的主要话题之一。随着生活成本的上升、通货膨胀和物价上涨，消费者在购买谈话中更多地谈论金钱和价格也就不足为奇了。消费者可花的钱越来越少，对价格也变得更加敏感。

尤其是金钱，人们谈论的话题都是负面的，虽然购买话题已经放缓，但消费者更多地谈论与通货膨胀相关的购买。事实上，提到通货膨胀的人数增加了7%。人们的工资跟不上通货膨胀、生活成本只会上涨、不可或缺的产品变得越来越贵，这些都是网上讨论的主要话题。分享想法并寻求有关更便宜选择的建议是其中的另一个大主题。

消费者对话正在发生变化

仔细观察购买对话的不同主题就会发现消费者对话的转变。

虽然整体购买对话放缓，但围绕运输、质量和客户服务的对话减少最多；分别增长了 21%、20% 和 17%。围绕便利性和价格的对话下降速度低于其他分析主题，这表明便利性和成本仍然是消费者最关心的问题。

尤其是便利性，似乎仍然是在线消费者对话中的一个重要话题。消费者谈论积极的购物体验，无论是在附近的商店还是通过简单的在线订购流程，产品随时可用。时间是有关便利和购物的对话中最常提到的词。客户不想花费大量时间购买商品，当他们投入时间时，他们希望获得顺畅的客户体验。

购物过程中的购买障碍可能会让消费者感到沮丧，最终品牌面临失去客户的风险。品牌需要确保消除所有客户痛点，并且如果确实出现问题，他们提供优质且易于访问的客户服务。

查看不同语言的在线购物对话，可以发现一些有趣的差异：

法国消费者比其他分析地区更多地谈论可持续发展

德国消费者更多地谈论运输而不是便利性

美国和英国消费者很少谈论可持续发展

西班牙消费者有关购物和价格的在线对话仅下降了 6%，而平均水平为 11%。

消费者对圣诞节不太兴奋

圣诞节可能还有一段时间，但消费品品牌已经为假期做好了准备。但消费者在想什么？他们对假日购物感到兴奋吗？根据我们的数据，他们可能没有以前那么兴奋了。

人们对圣诞购物的谈论不太积极。随着时间的推移观察情绪，我们可以看到正面提及的下降速度高于负面提及的下降速度。2018 年 12 月，正面情绪提及率为 65%。到 2022 年 12 月，正面提及率已降至 59%。与此同时，负面提及率同期从 35% 增加到 41%。

Z 世代消费者对假日购物的看法比其他世代更为挑剔。2022 年 10 月 1 日至 2023 年 2 月 28 日期间，Z 世代消费者的所有情绪分类提及中，有一半是负面的。另一方面，婴儿潮一代是最乐观的一代，值得注意的是，61% 的提及都是积极的。

从今年（2023 年 1 月 1 日至 8 月 24 日）以来有关圣诞购物的网上对话来看，负面提及的数量仍在持续增加。与去年同期（2022年1月1日至8月24日）的在线对话相比，负面提及从46%增加到54%。

金钱是圣诞购物负面提及的主要话题之一。随着生活成本危机和通货膨胀的持续存在，消费者对如何花钱更加谨慎，这显然会影响假期。促销和折扣可能会在消费者这个假期的购买决策中发挥更大的作用。

化妆品和护肤品

2023年，全球美容及个人护理市场收入将达到5790亿美元，预计到2028年将增长至近6890亿美元。

该行业不仅拥有巨大的收入，而且还在网上产生了大量的讨论。在过去的12个月里，从2022年8月25日到2023年8月24日，超过750万人发起了超过4900万次有关化妆品和护肤品的在线对话。

这些在线讨论为美容品牌提供了宝贵的见解，帮助其改进产品、满足客户需求、在竞争中保持领先并最终推动销售。

让我们来看看一些最新的美容趋势和最常见的消费者痛点

防脱发产品的需求正在上升

消费者希望美容产品能够解决他们的问题。从能够抚平皱纹的面霜，到针对瑕疵皮肤的洁面乳，再到针对稀疏头发的洗发水，总有一款产品可以解决所有问题。

通过查看在线消费者对话，我们确定了有关美容和化妆品的讨论中最常见的主题。排在首位的是瑕疵、痤疮、皱纹和皮肤干燥。还有很多提到敏感皮肤、过敏以及神经性皮炎和牛皮癣等疾病。

从地域上来看，有关皮肤和护发相关主题的在线对话存在差异：

皱纹是美国和英国消费者关注的主要话题。

德国消费者更多地谈论干性皮肤。

法国和西班牙消费者比其他国家的消费者更有可能提到黑眼圈。

英国和亚太地区的消费者更有可能谈论敏感皮肤。

2022.8.25-2023.8.24，有关脱发产品的在线对话量较上一期增加了6%。与所分析的其他皮肤和头发问题相比，脱发也是在线对话中悲伤比例最高的话题。在所有关于脱发的情绪分类提及中，20% 表达了悲伤。

消费者搜索脱发治疗产品，向社区询问他们的经历和治疗结果，并提到他们在疾病或压力后经历过脱发。

通过将网上关于防脱发产品的对话分解为不同的主题，我们可以看到消费者如何谈论这些产品以及他们的痛点是什么。消费者最常提及产品的总体情况、对头皮的影响以及使用产品的体验。

就情绪而言，与所分析的其他主题相比，迄今为止，有关气味和产品质量的在线对话获得正面提及的比例最高。73% 的产品气味提及和 66% 的质量提及都是正面的。但正如下面的评论所示，这也是两个可能很快让消费者失去兴趣的因素。宜人的香味对于消费者推荐和重复购买产品至关重要。

最负面的评论是关于产品的总体情况、成分以及持续使用的结果。消费者分享他们的体验并表示他们无法推荐该产品。在讨论成分时，消费者正在寻找天然成分或含有被认为有助于改善头发生长的特定成分（例如角蛋白）的产品。当消费者的期望没有得到满足时，他们会抱怨，他们没有得到他们所希望的结果，因为产品要么没有效果，甚至可能产生负面效果，如头发油腻或头皮发痒。

显然，某些产品属性（例如气味和质地）是主观的，无法普遍满足所有人的要求，但对于化妆品品牌来说，积极参与监控在线对话以查明大众中最普遍的客户痛点仍然至关重要。这些见解应该用于为产品开发提供信息，并使美容和化妆品行业的品牌能够保持竞争优势，并最终推动销售。

透明质酸、维生素C和视黄醇是受欢迎的产品成分

让我们深入讨论产品成分。成分针对不同的皮肤和头发问题，多年来流行的成分已经发生了变化。

哪些成分受欢迎？

在线消费者对话中经常提到透明质酸、维生素 C 和视黄醇等成分。胶原蛋白和烟酰胺也很受欢迎。虽然透明质酸是所有分析国家中讨论最多的成分，但存在一些有趣的地区差异。

-法国消费者更多地谈论含有维生素E的产品，而西班牙消费者更可能谈论含有维生素A的产品。

-德语和法语消费者对含有芦荟的产品更感兴趣。

-含有烟酰胺的产品在亚太地区的在线消费者对话中排名第二。

-德国消费者比其他消费者更有可能讨论胶原蛋白。

就趋势成分而言，我们确定了与前 12 个月相比，2022 年 8 月 25 日至 2023 年 8 月 24 日期间增加最多的在线对话：

-神经酰胺：提及次数增加 46%

-烟酰胺：提及次数增加 33%

-Cica：提及次数增加了 32%

-视黄醇：提及次数增加 27%

-乙醇酸：提及次数增加 20%

消费者更喜欢哪些产品成分？根据在线消费者对话，以下是适合各种情况的最受欢迎的成分：

-摩洛哥坚果油适合干发

-神经酰胺用于皮肤干燥和发红

-针对皱纹和脂肪团的胶原蛋白

-透明质酸针对干性皮肤和黑眼圈

-视黄醇用于皱纹和瑕疵皮肤

-乳木果油治疗神经性皮炎和牛皮癣

-尿素用于老茧

防晒需求不断上升

防晒霜和防晒产品是在线消费者关于化妆品的对话中提到最多的护肤品。在所有分析的护肤品中，防晒霜的提及次数增加最多，从 2022 年 8 月 25 日到 2023 年 8 月 24 日，与前 12 个月相比，提及次数增加了 11%。

对防晒产品的需求正在上升。根据谷歌趋势，“防晒霜”的搜索热度在过去几年中不断增加，在 2023 年 5 月底达到了 5 年来的最高点。难怪 2023 年 7 月打破了多项全球高温记录。随着气温升高，消费者将寻找保护皮肤的方法。

仔细观察防晒霜对话中表达的情绪就会发现，在所有情绪中，恐惧增加得最多。从2022年8月24日到2023年8月24日，恐惧提及量与前12个月相比增加了16%以上。消费者担心紫外线照射、晒伤或皮肤癌。有些人不确定他们应该涂抹多少防晒霜和多久一次才能安全，尤其是当他们在水中时。

消费者对安全防晒产品的需求似乎越来越大。由于2023 年 7 月是全球有记录以来最热的月份，这种需求不太可能很快减少。化妆品品牌最好针对不同皮肤类型提供各种防晒产品，并教育消费者如何正确使用这些产品。

时尚产业安静的奢华潮流

安静奢华是一种奢侈时尚，结合了经典、实用的基本款，高品质但低调，通常没有设计师品牌的标志。这基本上是一种极简主义的奢华服装穿着方式，肯德尔·詹纳和格温妮丝·帕特洛等名人以及电视节目《继承》推动了这种“隐形财富”趋势。

据BuzzSumo称，在过去 12 个月里，已经发表了超过 1800 篇有关安静奢华的文章，产生了超过 18 万次总参与量。

参与度最高的前 5 篇文章：

Newshub：安静的奢华是 2023 年最大的趋势之一，蕾哈娜 (Rihanna) 刚刚分享了她的看法- 总共 11,100 次参与

《Vogue》：富有妈妈的活力是新的安静奢华吗？以下是如何获得造型- 总共 10,000 次互动

Vogue：如果您关注本季的一种趋势，请将其设为“安静的奢华” - 总参与量 8.1k

《马尼拉时报》：“安静的奢华”：没有闪光，没有徽标，但有大牌风格- 总共 7,700 次参与

《Harper's Bazaar》：超越任何趋势的 10 个最佳低调奢侈品牌- 总参与人数 5,400 人

从 2022 年 8 月 25 日到 2023 年 8 月 24 日，超过 3 万人在网上讨论了安静的奢华。与前 12 个月相比，这一数字增加了 135%。

在关于安静奢华的在线对话中，消费者谈论这些时尚选择的美学和风格、最喜欢的品牌以及索菲亚·里奇、凯莉·詹纳和海莉·比伯等名人的灵感。讨论最多的低调奢侈品是包袋、连衣裙和手表，提及最多的时尚品牌是 Chanel、Gucci 和 Zara。

喜悦是安静奢华情感中表达最多的情感，在所有情感分类中，66% 的人提到了喜悦。在愉快的交谈中，消费者称赞名人的时尚选择，说时尚单品漂亮、优雅或舒适。

虽然快乐是最重要的情绪，但愤怒排在第二位。消费者在愤怒的谈话中表示，他们觉得这种风格很无聊，当标志被隐藏时，他们看不到在奢侈品上花很多钱的意义，或者安静的奢侈品并不是什么新鲜事。

时尚品牌有机会通过展示如何设计不同的安静奢侈品以使其看起来一点也不无聊，或者将安静的奢华与时尚怀旧相结合来赢得顾客。低价品牌有机会向对价格敏感、想要穿着优雅但预算有限的消费者提供经典、低调的商品。

说到时尚怀旧，让我们深入探讨一下 90 年代的时尚话题。

90年代最流行的时尚服装

90 年代卷土重来，年轻消费者发现了渔夫帽、工装裤和扎染面料等复古单品。以泰拉·班克斯 (Tyra Banks) 和克劳迪娅·希弗 (Claudia Schiffer) 等超模为主角的90 年代时装秀视频在 TikTok 上很受欢迎，在2023 年 Met Gala纪念设计师卡尔·拉格菲尔德 (Karl Lagerfeld) 上，许多名人带回了 90 年代的时尚。

人们乐此不疲地谈论 90 年代的时尚。过去六个月里，有近 190 万人在网上谈论它，比前六个月增加了 3%。

短款上衣和发带是消费者在网上讨论的最热门的 90 年代时尚单品。工装裤、运动服和渔夫帽也很受欢迎。

将消费者对话分解为不同的区域可以发现有趣的差异：

法国消费者更多地谈论亮片服装和配饰

西班牙和英国的消费者更多地谈论运动服

德国消费者更多地谈论环形耳环

关于露脐上衣的讨论显然是有争议的，73% 的情绪分类提及都是负面的。这种消极情绪不仅是由那些认为自己不喜欢露脐上衣的消费者造成的，而且也是由那些喜欢露脐上衣但穿着不舒服或对自己的体型没有安全感的消费者造成的。

时尚品牌可能有机会提供有关将短款上衣与各种服装搭配的指导，以证明它们适合各种体型，从而消除短款上衣专门适合单一体型的观念。

去年，韩国流行音乐在网上引发了有关露脐上衣的讨论。韩国男歌手，例如 Exo 成员 Kai，将露脐上衣作为舞台服装的一部分，他们的粉丝称赞他们的时尚选择。

90年代流行什么衣服？过去 12 个月中，婴儿 T 恤（普通 T 恤的缩小版）、爪夹和工装裤的在线讨论量增长最快。

千禧一代与 Z 世代：消费者对话的差异

从代际数据来看，不同代人在网上谈论某个话题的方式确实存在差异。通过比较千禧一代和 Z 世代关于 90 年代时尚的在线对话，我们可以了解千禧一代和 Z 世代更喜欢什么。

千禧一代比 Z 世代消费者对 90 年代的时尚趋势更加积极。在千禧一代的在线对话中，30% 的情感分类提及是快乐的，而在 Z 世代的在线对话中，只有 27% 的情感分类提及表达快乐。

短款上衣是 90 年代两代人的第一时尚单品。Z 世代更有可能谈论运动服和亮片服装和配饰，而千禧一代则更有可能谈论工装裤和扎染面料。

对于您的品牌来说，了解不同受众的偏好对于个性化您的信息非常重要。世代洞察可帮助您更好地了解客户并为您的战略提供信息，以做出更好的业务决策。

消费者对非品牌产品越来越感到沮丧

随着消费者从品牌产品转向更便宜的替代品，非品牌产品越来越受欢迎。由于通货膨胀导致食品价格上涨，消费者变得更加注重价格，并且围绕非品牌产品的在线讨论一直在增加。事实上，从 2022 年 8 月 25 日到 2023 年 8 月 24 日，在线谈论非品牌产品的人数增加了 3%。

尽管人们的兴趣依然很高，但这些对话中的情绪正在发生变化。负面提及和正面提及之间的差距正在扩大。在分析的时间段内，负面提及增加了 4%，而正面提及则减少了 14%。是什么导致了这种转变？

将提及的内容分解为不同的情绪，我们发现在谈论非品牌产品时最常表达的情绪是愤怒，其次是厌恶。快乐的提及仅排在第三位。提及快乐的内容减少了 7%，提及悲伤的内容增加了 4%。

消费者似乎对购买非品牌产品感到更加沮丧。一方面，消费者普遍感到沮丧，因为预算原因被迫放弃过去喜欢的品牌。其他人对更便宜的替代品的质量不满意，或者指出即使是非品牌产品也变得越来越贵。

除了价格之外，对非品牌产品不满意的其他原因还包括产品缺货和口味令人失望。用更便宜的替代品替代品牌产品的消费者期望获得相似的口味，但当他们的期望未得到满足时，他们会感到失望。

与其他分析国家的消费者相比，英国和德国的消费者更多地谈论非品牌产品的味道。然而，美国、亚太地区和法国的消费者更多地谈论包装，而西班牙消费者更多地谈论非品牌产品的成分。

与其他消费者相比，德国和英国的消费者对非品牌产品和价格的负面评价也更多。78% 的德国消费者对话和 73% 的英国消费者对话是负面的，而总体这一比例为 61%。

家庭健身房的谈话变得更加消极

在COVID-19大流行期间，许多消费者改变了锻炼习惯，开始在家锻炼。人们采取了新的锻炼方式并购买了设备来增强他们的家庭健身房。2023 年，生活（几乎）恢复正常，但消费者仍坚持他们过去几年建立的锻炼习惯。

从2022年8月25日到2023年8月24日，谈论家庭健身房和在家锻炼的人数比前12个月增加了7%。消费者不仅更多地谈论这个话题，而且也更消极地谈论这个话题。负面提及增加了 12%，而愤怒是过去 12 个月中增加最多的情绪，增加了 8%。

在负面谈话中，消费者表示，他们在家锻炼是因为他们在健身房与其他人一起锻炼感到不舒服，或者他们太累或懒惰而不敢去健身房。其他负面谈话是由于人们想要改善家庭健身房的状况，但购买设备价格昂贵且占用大量空间。

过去十二个月最受欢迎的推文之一指出了在家工作的好处，投资家庭健身房并不意味着您需要大量设备或花很多钱：

但当消费者投资家庭健身房时，哪些设备最受欢迎呢？

根据网上对话，哑铃、跑步机和健身垫是增强家庭锻炼体验的首选产品。杠铃、阻力带和壶铃也很受欢迎。

虽然在过去 12 个月中，大多数关于设备的在线讨论有所减少，但提及举重凳的次数却增加了 5%。人们对有助于增强肌肉和力量的家庭健身器材的需求似乎越来越大。

在家最流行的锻炼是什么？

瑜伽最受欢迎，其次是有氧运动和力量训练。普拉提排名第四，在过去 12 个月中越来越受欢迎，在线对话增加了 31%。

在网上对话中，人们说他们练习普拉提是为了变得更强壮并保持健康。他们将普拉提视为日常健身活动，有些人以普拉提开始他们的早晨。健身垫和阻力带是最常提到的设备，在线课程是热门话题。YouTube 等平台上的免费课程特别受欢迎。在家练习普拉提所需的设备和空间很少，并且有大量免费的在线普拉提视频可供选择，这是一项非常经济实惠的锻炼方式。

在 COVID-19 大流行期间，在家锻炼是许多人不得不做出的调整，但这似乎已成为他们渴望继续下去的习惯。健身品牌可以通过适合力量训练和举重的设备接触到更多客户。提供额外的内容，例如最佳实践或在线培训课程，可以帮助提高客户参与度和忠诚度。

最后的想法

消费者行为一直在变化。从食品和饮料到时尚和化妆品，消费品品牌需要尽快意识到这些变化，才能让顾客满意。

使用社交聆听平台的消费品品牌可以通过了解最常见的客户痛点、相对于竞争对手的表现以及行业中出现的趋势来保持领先地位。借助 Brandwatch，品牌可以做出更明智、数据驱动的业务决策。