外贸中遇到客户要退款的那些事

最近一个小伙伴说自己的一个客户在付费平台上用信用卡支付的货款，结果客户收到货之后却说自己欺瞒对方，发的货和客户所要的货有差距，要在平台申请退款，然后在群里询问大家有什么好的注意或者方案。

小伙伴说自己的这个产品本身之前是不打算卖给这个客户的，但是客户却坚持要，而且还说自己是信誉很好的商家，不会失言，在发货之前，也再三和客户确认了产品的事迹情况，就是怕万一不符合客户的需求，到时候出现问题就是个麻烦事。

但是真的是怕什么来什么，客户在收到产品之后，看到了产品内部有一些生锈，但是在之前沟通的时候，大家的侧重点都是在产品的外观和尺寸来了，以及做工上，在拍照确认的时候也没有想到要拍机器内部。

而且在小伙伴的这个行业里，机器里有生锈的现象也属于正常现象，并不影响使用，但是现在这个客户就是卡着这个点不放，说是供应商在发货之前并没有说机器内部有生锈这件事情。客户现在要向付费平台提出退款请求。

如果是小单子还好，但是偏偏这个机器的价格还很贵，如果客户发起退款，而且平台也同意的话，那么自己就会赔了夫人又折兵。所以问题很棘手。

之前我也遇到类似的客户，那个客户说是要某个产品的样品，当客户在平台支付好费用，我们安排好样品等待邮寄的时候，快递员告诉我们客户所在国家很难清关，所以要问清楚客户是否具备清关能力。

当我和客户确认的时候，客户信誓旦旦的保证自己完全可以搞定清关，并且之前自己也操作过。

但是事实上是，当我们的样品到达他们海关的时候，他却告诉我们没想到清关费用这么高，所以决定不要了，因为客户清不了关，而且当地海关还不允许当地销毁样品，因此样品只能被退回，但是被退回就意味着我们需要承担运回来的路费。

而此时，客户不仅拒绝清关，还在平台上直接发起了退款的请求。还好，当时我们给付费平台提交了当时的聊天记录，平台并没有扣除我们的费用，而是平台给客户贴补了运费。但即使是这样，我们也是需要承担样品被推回来的费用。

所以对于有些信誉地方不是很好的客户，我们一定不要全信客户的话，即使对方说的天花乱坠，且百分百的保证没有问题，我们尽量让对方电汇到我们的银行账户尽量的脱离平台。

当一个骗子准备骗你的时候，他们一定是提前做好了充足的准备，为你设置了无数到陷阱，总有那么一两次你不注意就会被掉进去，然后被对方牵着鼻子走。

就像这个小伙伴遇到的问题，如果客户存心想刁难或者骗取货物，那么即使没有锈斑，这个客户也会挑其他他们之前没有谈过的问题进行平台申诉。

如果这个客户是个真实的买家，客户并没有想到机器里面会有生锈现象，而小伙伴也没有考虑到这个问题，在不影响使用的情况下，那么给予一定的折扣或者补偿，又或者仅仅需要将事情解释清楚，想来客户也会欣然接受。

如果是真心实意的买家，总会能找到双方一致的解决方案，如果对方诚心想骗，那么我们也只能尽量提供证据自证清白，希望平台给予公平的裁判。

所以为了减少没必要的麻烦，我们可以用平台证明我们的实力，但是大额的订单还是尽量汇款到我们自己的银行账户比较妥善。

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