亚马逊的Feedback和Review对产品销量的重要性

亚马逊平台上第三方卖家众多，第三方卖家的产品和服务也良莠不齐，亚马逊在实际运行中是通过怎样的管理来践行其成为“最以顾客为中的企业”的理念呢？这就不得不谈一谈亚马逊评价体系中的两套评价体系：Feedback（买家反馈）和Review（商品评论）。

亚马逊为了约束卖家在平台销售过程中提供优质的产品和服务，制订了两套评价体系来对卖家的产品和服务进行衡量。下面以这两个衡量标准做一个较详细的对比，供大家参考。

Feedback是针对于卖家店铺表现的衡量指标之一，当一个顾客在一个店铺购买了产品之后，买家可以根据自己实际购物中的体验对该店铺做出评论，服务的好坏，到货时效的快慢等都是买家Feedback可以表达的内容，为了让卖家重视Feedback的重要性，亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR（Order Defect Rate）直接挂钩，一星和两星的Feedback直接计入ODR，而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危，当一个账号ODR指标超过1%，账号也就岌岌可危了。如此一来，由不得卖家松懈，必须努力做好服务，让客户满意，减少收到低分Feedback，维持账号的良好表现，才能保证自己在亚马逊平台上的长期经营。

Review我们有时候也叫Product Review，是指亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价，Review评价只针对于产品本身，不影响店铺的安危。但正因为Review是针对于产品Listing的评价，对Listing的销量有着至关重要的影响。一个好的Review可以对Listing的销量起到很好的拉升作用，能够快速促进销量的上升，是打造爆款必不可少的助力，而一个差的Review，也同样可以让一条Listing的销量瞬时跌入谷底，相信很多卖家都经历过正在热销的产品因为一个差的Review而销量大跌欲哭无泪的情况，这也正反映了Review对销量的重要意义。 

feedback数量确实是衡量销量大小的一个指标：亚马逊表示卖家收到的feedback数量是他们销量的10%-20%，很多有经验的亚马逊运营也表示一个月的feedback数量跟一天的单量差不多，但是也有少数卖家表示feedback数量是他们销量的2.5%-8%。

因此，这其实跟用review数量去衡量产品销量一样是有偏差的，听说亚马逊官方统计数据显示产品销量与review数量是200：1的比例。但是做过产品开发分析的都知道这个真的只能参考，不能太当真的！因为产品类型、上架时间、搜索排名等都会影响这个比例，相对而言还是按Best Sellers Rank更具参考性。

feedback数量不仅是衡量销量大小的指标，还可以反馈出店铺是否健康成长。因为我们可以看到近30天、近3个月和近一年的数量，那么就很容易得出各阶段平均量进行推算对比。以官方seller之Amazon Warehouse Deals为例来说明一个稳定店铺的数量发展趋势如下：再把上面表格中各店各阶段的数据进行对比，则可以很明显的发现，Top7近30天的数量赶超其前三名，不过根据表中数据我们也应该可以发现平均量在一年中的不同时间段可能会有很大不同，这与季节等相关，做玩具、礼品等产品的店铺应该更为明显，从这个角度来讲，以年为周期来排名更为合理。

另外，feedback能说明问题的指标也远远不止数量，好评率和反馈内容都会对Buybox的占有率和买家下单与否等有影响。此处我们下回再做详解，还有一点值得提醒大家的是，我们终究要追求的也一定不是销量，而是销售额和利润。

来源：卖家精灵