为啥还要鼓吹个性化营销？

为啥还要鼓吹个性化营销？

很早就出现了，在电商刚开始发展的时候，就提出个性化营销了。但经过10年多的时间，个性化营销并没有很好的发展，与我们的预期差的太远。比如根据客户需要，制作特定尺寸的电视机，这曾被认为是传统白色家电的机会，但现在并没有多大的市场。

是个性化不被需要了吗？当然不是，看看现在马路上都汽车样式，已经可以用眼花缭乱来形容了。汽车的样式、配置、功能都开始更具个性化了，虽然还没有完全实现定制化，但已经朝那个方向发展了，还需要更多的客户的配合才能实现。但个性化营销已经有很大突破了。

新的标志，诞生在社交媒体，每个领域都会细分，在每个细分的领域都会有很多客户，有了这样的基础，个性化营销更有可能实现。并且，数字化营销系统的发展，也在助力个性化营销的发展。

个性化营销的好处

非常值得尝试，因为个性化一旦成为规模，那将另一个护城河，可与技术护城河共同支撑企业的发展。实现个性化营销，将有利于与客户建立长期忠诚的关系。“客户将成为企业重要资产。”一位媒体人说道，如今社交媒体已经让粉丝经济成为了竞争力，而忠实的客户将让企业更具市场优势。

如何实现个性化营销？

1.确定目标群体

个性化营销，可以实现单点的突破。这就需要将客户细分为不同群体，确定目标群体。客户分类的方法有很多，可以借助CRM系统，把不同渠道的客户、不同年龄的客户、不同地域的客户进行分类。   “我们把客户分为有价值客户，潜在客户，和待开发的客户。”一名做C端销售的客户经理说道，其通过最近购买次数、购买金额、购买频率，加权来计算每个客户的价值。

这看上去很复杂，但是却能帮助企业节省很多资源，让利润提高2.1倍。（经过不完全统计）。这种方式也叫RMF分值法。当然这都需要有数字营销系统对客户数据的收集。

2.挖掘痛点，给出方案

接下来，要对目标群体的痛点进行挖掘，这需要团队合作，并且有智能分析系统来帮助。客户的痛点与客户的需求点有本质的区别。比如，客户需要一个锤子，这是他的需求点。但是客户的痛点是挂在墙上的画。如果你能帮助客户实现把画挂在墙上了，那客户就不需要考虑锤子了。

挖掘痛点不是简单沟通，而是一个长期跟进的过程，并且需要团队协作，大多企业都用CRM系统来记录客户信息，让单个销售人员获得的信息不再是孤岛，而是整个营销和销售团队的资源。

找到客户的都痛点后，给出初步方案，不必太详细。但要有个性化。在众多解决方案中，大家都大同小异，这会让客户更加为难：到底要选择哪个“锤子”？个性化营销信息，不是推荐“锤子”，是让客户在脑海中看到墙上的画。

3.准确地展现个性化营销

个性化营销，不仅是个性化的营销信息，还需要选择合适的展现渠道和展现时机。是在客户看完了所有的营销信息后，再拿出你的个性化信息呢？还是一开始就用个性化营销内容来吸引客户呢？

一切的决定，并不能凭借主观判断。个性化营销会充满各种不确定性，这也是很多企业无法实现个性化的原因。需要有数字来做依据。在数字营销系统中，查看客户的来源、使用的渠道、跟进的时间，以及客户的每次都反馈。这些数据，能够让你判断该如何展示个性化营销内容。

“客户每次都是周六下午给我反馈。”一名4S店的销售经理说道，后来他们发现，原来客户每周六下午要送孩子去舞蹈课，这时他才有时间联系销售。这样的信息，将帮助你找到展现个性化营销的最佳时机。

为啥还要鼓吹个性化营销呢？因为在数字营销系统的帮助下，个性化营销已经成为各个企业的主战场。简单的3步就能实现个性化营销。展望未来，在Ai大模型的帮助下，个性化营销将成为普遍，而还没有准备好的企业，将是危险的。