客户忠诚度计划：品牌如何通过捐赠来成长

客户忠诚度计划对于当今的品牌来说是不可或缺的。它们让购物者和企业主从销售中获得更多收益，从而使他们受益匪浅。

购物者明白，从他们喜欢的品牌购买他们已经感兴趣的产品将使他们的承诺得到回报。

品牌知道他们正在吸引那些平均客户生命周期价值较高的客户，因为他们制定了客户忠诚度计划来奖励他们的惠顾。

每个人都赢了。也就是说，如果您为您的品牌设置了客户忠诚度计划。

最近的一项研究发现，71% 的人认为客户忠诚度计划是他们与品牌关系的重要组成部分。

不过，如果您没有适当的客户忠诚度计划，请不要惊慌。我们随时帮助您取得成功。

我们将向您展示您可以从其他品牌已经实施的客户忠诚度计划中学到的一切，并且我们将帮助您将这些知识转化为可行的步骤，为您的企业创建和利用客户忠诚度计划。

准备好？让我们深入了解一下。

什么是客户忠诚度？

客户忠诚度是指客户不仅从商店购买一次，而是多次购买的概率。当品牌将卓越的购物体验与高品质的产品结合起来时，客户忠诚度通常就会产生——将这两者结合起来，建立忠诚的追随者只是时间问题。这就是为什么必须付出额外的努力来培养与客户的关系，这将帮助您建立一定程度的客户忠诚度和信任，从而带来更高的平均客户生命周期价值。

在我们深入了解为什么我们需要客户忠诚度计划的实质之前，我们必须明确客户忠诚度的定义，这一点很重要——我们不希望任何人在这里感到迷失，因为这对企业家来说是非常有价值的知识。

为什么我们需要客户忠诚度计划？

客户忠诚度计划让交易双方都知道他们得到的不仅仅是他们所支付的东西。它们也经过了尝试和测试，研究表明，普通买家已经平均签署了 14 个忠诚度计划，尽管他们通常只与其中的 50% 左右进行互动。

这向我们发出了两件事信号：

• 人们愿意加入新的客户忠诚度计划

• 人们需要简单易懂的忠诚度计划才能充分利用这些计划

但我们如何确保我们的忠诚度计划易于理解、易于参与呢？

好吧，您可以遵循一些提示和技巧，但第一步是强调您想要使用哪种类型的客户忠诚度计划。

最佳忠诚度计划类型

好的，我们已经定义了客户忠诚度是什么，并且讨论了为什么品牌和买家都可以从客户忠诚度计划中受益。

现在是时候了解一下可用的不同类型的忠诚度计划了。

我们在下面列出了我们最喜欢的列表 - 当您建立自己的客户忠诚度计划时，请随意使用它们作为灵感。

星巴克：积分购物

咖啡巨头星巴克建立了一项非常成功的客户忠诚度计划，旨在通过奖励购买积分来取悦客户。当然，人们可以将上述积分用于购买其他星巴克商品，并且在签署客户忠诚度计划后，他们将获得一定的福利和福利。

星巴克奖励计划的最大优点之一就是它非常方便。注册是免费的，您可以使用他们的应用程序通过星巴克奖励系统跟踪您的进度。

只需将应用程序下载到您的手机上，输入您的个人信息，您就可以在每次访问时开始累积您的星巴克奖励积分。

从上图中可以看出，星巴克使用巧妙的图形和简单的文案来确保人们知道如何充分利用其客户忠诚度计划。

如果您想创建自己的客户忠诚度计划，这是一个很好的例子，特别是当您认为积分生成方面的混乱是人们对忠诚度计划失去兴趣的主要原因之一时。

Miles & More：分层客户忠诚度计划

德国汉莎航空公司以其Miles & More品牌为航空爱好者和商务人士提供了出色的客户忠诚度计划。

这种客户忠诚度计划允许人们通过购买与旅行相关的所有物品来生成积分（在本例中为里程）。

当然，您已经购买了主要的旅行商品，例如航班和酒店，这将产生大量积分。但您还可以购买其他商品，例如汽车租赁和旅行配件，这也将帮助您在客户忠诚度计划中取得进展。

您可以将通过 Miles & More 飞常里程汇赚取的积分用于购买类似产品，无论是航班升级、酒店住宿还是带您开启旅程的新行李箱。

这种类型的客户忠诚度计划很独特，因为它是分层的。

您在一个日历年内获得的积分越多，您的状态就越好，您获得的奖励也就越多。

想想免费的航班升级、休息室使用权等等。

这使得 Miles & More 飞常里程汇客户忠诚度计划对于汉莎航空的品牌而言极为强大。人们很清楚，有很多航空公司可以提供服务，有时甚至价格更低，但收集积分的机会很可能会促使他们选择汉莎航空。

如果您有兴趣在您的企业中使用分层客户忠诚度计划，请花一些时间考虑一下，当最忠诚的客户在您的计划中取得进展时，您将如何奖励他们——让他们坚持下去是值得的。

LUSH：环保忠诚度计划

接下来我们有英国化妆品品牌 LUSH，它提供环保的客户忠诚度计划。

LUSH 的客户忠诚度计划无论是概念还是应用都非常简单。

这里不需要注册。为了兑现这个客户忠诚度计划，人们需要做的就是收集五个 LUSH 产品所包含的标志性黑罐，然后在用完后将它们返回到任何 LUSH 商店。

每当人们将五个花盆退回 LUSH 时，他们都会为您提供一个免费的口罩，您可以当场带走，并且他们还会为您回收这些花盆。

这一客户忠诚度计划与 LUSH 的品牌使命非常契合，即道德购买、反对动物测试和保护环境。

如果您经营的品牌具有类似的使命宣言，请考虑实施生态友好的客户忠诚度计划。

耐克：产品第一的客户忠诚度计划

运动服装巨头耐克通过其 NikePlus 俱乐部创建了产品至上的客户忠诚度计划。

您可能会想：“等等，不是所有的客户忠诚度计划都是产品优先的吗？”

这是真的。但是，重点通常是购买产品，而不是使用产品。

耐克的客户忠诚度计划鼓励人们出去锻炼，这符合他们的口号：“Just do it”。

您无需购买任何产品即可注册，但此客户忠诚度计划将解锁独家产品和折扣，您可以在 Nike 上使用长达一年。

但可能的奖励不仅限于 Nike，人们还可以通过 Apple Music、Headspace 和 Classpass 解锁折扣。

所有这些折扣都是经过精心挑选的，以鼓励人们更多地参与健身，耐克认为这将带来更多的销售。

创建您自己的客户忠诚度计划

现在是有趣的部分了——创建您自己的客户忠诚度计划。

不过别担心。这不是一个困难的过程，特别是如果您使用 Shopify 来运营您的业务。

Shopify 的应用程序商店中有很多选项，您可以使用它们为您的品牌创建客户忠诚度计划，但我们最喜欢的客户忠诚度应用程序是Smile。它是免费的，使用简单，而且很有魅力。

让我们详细了解您使用 Smile 创建自己的客户忠诚度计划所需执行的具体步骤。

您需要做的第一件事是将 Smile 应用安装到您的 Shopify 商店中。

然后，您需要输入您的电子邮件和密码来创建一个免费的 Smile 帐户 - 我们建议使用与您的 Shopify 帐户关联的电子邮件。

到目前为止非常简单。

接下来，您需要填写一些信息才能启动您的客户忠诚度计划。

您需要为您的客户忠诚度计划想出一个名称。不过，一开始不必担心找到完美的名称 - 稍后您可以随时在“微笑”设置中更改忠诚度计划的名称。

接下来，您需要为您的客户忠诚度计划选择一个图标。该信息将面向公众，并显示在您商店的右下角。

然后您需要让 Smile 知道您销售的产品类型。这很简单。您只需从下拉菜单中选择最适合您品牌的类别即可。

选择您的利基市场后，系统会询问您一些有关您商店的更详细的问题，例如您的利润率、平均订单价值是多少等。

然后，Smile 将为您快速推荐哪种类型的客户忠诚度计划最适合您的品牌。

请记住 - 您以后可以随时在“微笑”设置中更改这些设置。

然后点击下一步，您就会进入 Smile 的主页。

现在几乎完成了——只需进行一些修改，然后您的客户忠诚度计划就会启动并运行。

在 Smile 的主页上，您会看到他们的入门指南，这是他们专门为帮助您微调客户忠诚度计划而构建的。

以下是入门指南中每个选项卡允许您执行的操作的详细信息：

• 赋能客户。此选项卡将允许您更改 Shopify 设置以允许客户创建客户帐户。如果您想启动客户忠诚度计划，您需要启用客户帐户，因此此选项卡非常方便。

• 自定义显示。您可以在此处更改客户忠诚度计划的外观。您可以调整颜色、添加图像并更改客户忠诚度计划弹出窗口的位置。

• 审查计划。此选项卡可让您修改客户通过客户忠诚度计划赚取和消费积分的方式。完成此步骤后，请考虑一下您希望客户从客户忠诚度计划中获得什么。

• 选择方案。微笑有两个不同的计划。每个人都可以使用他们的免费计划，但您也可以升级到他们的“增长”计划，该计划提供深入的分析、更多的定制选项以及更多帮助您充分利用客户忠诚度计划的信息。

• 发射。当您准备好向全世界推出 Smile 客户忠诚度计划时，请前往此选项卡。只需点击“启动我的程序”，Smile 就会将其直接添加到您的 Shopify 商店。

完成 Smile 入门指南中的五个步骤后，您的客户忠诚度计划将上线 - 恭喜！

没那么艰难吧？

通过客户忠诚度计划拓展您的业务

好吧，这就是我们的全部。在这篇文章中，您了解了什么是客户忠诚度计划，您已经看到了一些最佳客户忠诚度计划的示例，并且您知道创建自己的忠诚度计划所需采取的确切步骤。

现在是时候采纳我们所有的建议并将其付诸行动了。

请记住——在忠诚度计划方面，每个人都是赢家。这对企业家、买家和品牌来说都是互惠互利的，因此现在确实是最好的起步时机。

对客户忠诚度计划有任何疑问吗？请随意将它们放在下面的评论部分 - 我们已全部阅读！