跨境电商独立站术语盘点（三）独立站运营篇

上期小G喵为大家带来了广告流量方面的基础专业术语，本期【跨境干货】，小G喵为大家整理汇总了跨境电商独立站运营方面的专业术语，帮助你了解独立站运营知识！赶紧收藏起来吧~

UV

Unique Visitor（独立访客），某站点被多少台电脑访问过，以用户电脑的 Cookie作为统计依据。00:00 - 24:00内相同的客户端只被计算一次。

PV

Page View（访问量），指页面浏览量，通常是衡量一个网站的主要指标。网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一。

UV和PV的区别？

UV反映网站用户数量和用户活跃度，PV反映网站的流量情况。同一用户一天内多次访问网站，PV会增加，UV不会增加。

如果用户更换了 IP 但不清除 cookies，再访问相同网站，该网站的统计中 UV 数是不变的；如果用户不保存 cookies 访问、清除 cookies 或者更换设备访问，计数会加1。

独立 IP 数

也称 IP 数，指1天内使用不同 IP 地址的用户访问网站的数量。同一 IP 无论访问了几个页面，独立 IP 数均为1。

多个用户（多个局域网IP）在同一个路由器（同一个广域网IP）内上网，可能被记录为一个独立 IP 访问者。如果用户不断更换 IP，则有可能被多次统计。

Listing

商品详细的展示页面，例如淘宝某商品的详情页。在电商领域，listing是指商品信息的展示，包括商品的名称、描述、价格、图片等信息。

在跨境电商中，listing通常是在电商平台上创建的，以便卖家可以将其商品展示给全球买家。创建高质量的listing可以提高商品的吸引力和转化率，是卖家在跨境电商平台上管理商品和进行销售所必需的。

此外，listing还可以指商品在电商平台上的陈列和展示方式，包括分类、属性、关键词等，有助于买家更好地了解商品。

SKU

Stock Keeping Unit（存货单位），也可叫做库存单元，定义为库存管理中的最小可用单元。

SPU

指Standard Product Unit（标准产品单位），是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。

SKU和SPU的区别？

从广义上讲，类目>SPU>SKU，如「iphone12」是SPU，「256G 蓝色 iphone12」是 SKU。

SKU 的定义根据不同行业、公司、模式而定，例如：跨境电商时尚品类的卖家定义的 SKU 通常表示规格、颜色、款式，而在线下零售门店中有时称单品为一个SKU。

LTV

Life Time Value（客户终生价值）。可以理解为一个消费者从第一次到最后一次在这里购买这个生命周期中达到到全部经济收益。

LTV用于衡量消费者对商家所产生的价值，所以它也被定为商家是否能够取得高利润的重要参考指标。

ARPU

Average Revenue Per User（每用户平均收入）。ARPU 值高说明平均每个用户贡献的收入高，这段时间业务在上升。

计算：ARPU 值(元/月)= 总收入 / 用户数

Conversion Path

即转化路径。在独立站运营中，转化路径指消费者在进入独立站后完成卖家期望结果（一般指下单转化）中经历的详细步骤描述。

CTA

Call to action（号召性用语）。任何旨在迅速做出响应或鼓励立即购买的营销术语都能称为「CTA」。独立站运营通常会使用 CTA 提升转化

CAC

Customer Acquisition Cost（用户获取成本）。即花多少钱获取了一个新用户。

计算：CAC =（N个月的营销费用+ N个月的销售成本）/ N个月的新客数量

CPL

Cost Per Leads（每条销售线索花费的成本）。即对每一条销售线索进行成本衡量。

计算：每条销售线索成本衡量=总费用/线索量

CRM

Customer Relationship Management（客户关系管理）。客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。

在独立站运营中，CRM主要指的是邮件营销、在线客服等重要手段。

A/B Testing

是一种随机测试的方法，将两个不同的方案进行假设比较。它可以用来测试某一个变量两个不同版本的差异。

在跨境电商独立站的运营中，一般会让独立站中A和B两个变量不同，再测试消费者对于A和B的反应差异，根据结果判断A和B的方式哪种更佳。

加购率

指进入独立站的消费者将商品加入购物车和总人数之间的比率。这个指标是独立站转化率链条中的一个重要子环节，也是独立站运营重点关注的指标数据。

加购转化率

指独立站中加购的这部分消费者最终购买的比率。同样是独立站转化率链条中的一个重要子环节，是独立站运营重点关注的指标数据。

重复购买率

指在单位时间段内，再次购买人数/总购买人数。例如一个月内，有100个客户成交，其中有20个是回头客，则重复购买率为20%。

商品动销率

是衡量商品销售情况的一个运营指标。

计算：商品动销率=动销品种数÷ 门店经营总品种数*100% 。这个指标能侧面衡量选品情况，适用于SKU比较多的独立站。

Dropshipping

独立站模式重点一种， 指无货源式的代发模式。

KOL

Key Opinion Leader（关键意见领袖）。一般指的就是比较头部的网红，他们能够具备比较大的影响力。

KOC

Key Opinion Consumer（关键意见消费者）。某平台或者说某领域的发烧友，虽然粉丝量没有很多，但他的内容或者说对于产品的理解力是非常强的，也拥有比较强的带货能力。

KOL和KOC的区别？

KOL通常比较专业，有很多精准的产品信息，拥有自己的粉丝群体，受粉丝的信任和追随。

KOC可以理解为粉丝量较小的KOL，KOC存在我们每个人身边，距离用户更近，分享产品过程中非常真实，他们的潜在影响用户能力较强。

关注小G喵，我们将持续为您分享更多跨境电商干货知识！下一期，小G喵将为大家带来跨境电商独立站支付相关的术语集合。

敬请期待……