亚马逊印度正式启动10分钟“Amazon Now”送达模式

亚马逊在印度正式打响“快商务”争夺战，其“Amazon Now”服务承诺10分钟内送达，这不仅是一场速度的比拼，更预示着跨境电商玩法的根本改变。

电商巨头亚马逊近日在印度正式推出“Amazon Now”快商服务，推行10分钟内送达模式。目前该服务已覆盖班加罗尔和新德里等城市，并计划在2025年底前在印度主要城市建设约300家暗店以支持此服务。

亚马逊印度负责人萨米尔·库马尔表示，印度电商市场仍有充分空间容纳多个竞争者，亚马逊在印度的业务“仅触及表面”，仍有巨大的拓展潜力。

01 暗店网络：极速配送的基石

“Amazon Now”能够实现10分钟送达的承诺，完全依赖于其密集的暗店（Dark Stores）网络。这些暗店是专门为线上订单配置的微型仓储点，不对外营业，只用于高效处理线上订单。

暗店通常位于人口密集的城区，库存精选了2000-3000种高频购买的商品，包括生鲜、零食、饮料、日用杂货和应急药品等。

亚马逊计划在2025年底前，在德里-国家首都区、孟买和班加罗尔等主要城市建设约300家这样的暗店。这种布局确保了商品离消费者足够近，从而实现了惊人的配送速度。

02 印度市场的战略意义

亚马逊选择印度作为快商务试验场有其战略考量。印度电商市场仍处于快速增长期，有巨大的发展空间。

亚马逊印度负责人萨米尔·库马尔坦言：“当前印度电商市场仍有充分空间容纳多个竞争者”，并指出亚马逊在印度的业务“仅触及表面”。

快商务（Quick Commerce）强调在10-30分钟内完成配送，与传统电商通常承诺的1-2日送达形成鲜明对比。这种模式旨在满足消费者对日常用品和杂货更快速到货的需求。

03 旺季布局与人力扩张

配合“Amazon Now”的推出，亚马逊印度为应对节日旺季需求，创造了超过15万个季节性工作岗位。

这些岗位分布在其履约中心（FCs）、分拣中心和最后一英里配送站，覆盖了400多个城市，包括二三线城市如Raipur、Jalandhar、Jodhpur、Ranchi和Jalgaon。

亚马逊印度和澳大利亚运营副总裁Abhinav Singh表示：“这个节日季，我们专注于向印度每个可服务邮编的客户提供快速可靠的配送服务”。

04 对跨境卖家的机遇与挑战

“Amazon Now”的推出为跨境卖家提供了新的渠道机会。专注于食品、快消品、家居日用品等高频消费品的卖家可能迎来新的销售增长点。

选品逻辑需调整：适合“即时需求”的商品（标准化、高周转、小体积）可能会获得更多推荐和展示机会。

卖家需要考虑如何优化产品清单，使其符合快商务的需求特点，提高入选暗店库存的可能性。

物流策略需重新评估：虽然初期“Amazon Now”主要服务本地卖家，但随着模式成熟，跨境卖家很可能被纳入体系，这就需要提前规划适合快速配送的物流方案。

05 客户服务面临的升级压力

10分钟送达承诺对客户服务提出了前所未有的要求。极速配送模式下，消费者对客服响应时间的期望也会大幅提高。

传统“24小时内回复”的标准显然无法满足快商务用户的需求。客服体系需要向实时响应升级，可能需要配备专门团队处理快速配送订单的查询和投诉。

考虑到印度多元的语言环境，客服可能需要支持多种当地语言，这为客服外包合作伙伴提供了新的业务机会。

专业化、本地化、24/7的多语言客服支持将不再是可选项，而是参与快商务的基本要求。

06 竞争格局与未来展望

亚马逊进入快商务领域，直接挑战了当地已有的快速配送平台，如Blinkit、Zepto和Swiggy Instamart。

亚马逊凭借其强大的供应链能力和品牌影响力，有望改变市场竞争格局。

亚马逊计划在未来几周将“Amazon Now”扩展至班加罗尔更多区域，并最终推广到印度其他主要城市。

这表明亚马逊对印度市场的承诺是长期性的，跨境卖家应密切关注其发展轨迹，提前布局。

对于跨境卖家而言，这意味着选品策略需要调整：那些小体积、高周转、即时性强的商品将成为暗店首选。

物流布局也需重新考量：是选择平台物流还是寻求第三方合作，权衡成本与效率的天平。

10分钟送达不仅重塑了消费者预期，更将客户服务标准推向了实时响应的新高度——你的客服团队准备好24/7处理印地语订单查询了吗？

未来已来，唯快不破。