挽救损失！向亚马逊提交成功报销索赔的实用技巧

据统计，目前亚马逊平台80%的卖家都会选择通过FBA发货，使用FBA发货的好处显而易见，首先它能保证货物的配送时效，从而尽可能较少因为物流时效问题产生的一系列纠纷，另外它对Listing的排名也是比较友好的；但由于亚马逊业务量庞大，也难免会有失误的情况出现，而卖家被动承受着这些错误带来的损失，比如以下几种情况：

1、货物在运送至亚马逊仓库的过程中损坏、遗失；

2、货物在亚马逊仓库中损坏、遗失；

3、亚马逊“高估”货物的重量和尺寸；

4、亚马逊多给了买家退款，致使卖家额外承担多出的费用；

5、亚马逊申明已经退货，但实际并未退货；

6、亚马逊申明已经退款，但实际并未退款；

7、订单逾期30天，退款要求仍未处理；
……

据不完全统计，这些亚马逊的失误，平均约占1-3%的销售额，也就是说， 每1000万的销售额中就有10-30万的损失！因为这些错误大多是细节，因此基本上都是人为核算，需要定期到卖家中心导出数据报告，进行多维对比、解读分析、挑出错误、核对确认，并将相关数据以报告形式呈现给亚马逊，一有不慎亚马逊就会直接否掉你的case，要不到索赔款，还浪费一番人力物力也是有可能的。 为了让卖家朋友能够顺利拿到索赔款，跨境小哥整理了5个实用的索赔提示技巧

提示1：跟踪报销

跟踪你认为有权获得补偿的订单和物品的订单ID和案件ID。

提示2：与代表交谈

如果你没有得到正确的回复，只需给亚马逊打电话并与他们的代表交谈即可，你应该至少要求一个“FBA专家”，如果你没有获得答案，那么不要害怕请求转移给其他代表。在打电话时要做的另一件事是有相同的代表帮助你解决不同的情况。如果你在很多案例中遇到类似的问题，那么同一个代表处理就容易多了

提示3：准备重新开放

你可能会发现不同的亚马逊代表之间在如何执行亚马逊政策上存在不一致。这就是为什么你需要仔细检查并确保你得到你所承诺的报销。如果你知道你有权获得报销或知道某些事情未得到妥善处理，我们建议你重新打开该案件并重新审核处理。如果事情在此之后仍未解决，一定要致电。

提示4：跟进

只需将订单的ID粘贴到付款报告中即可验证报销，定期进行报销流程。每月至少做一次。

提示5：检查旧报销

检查确保你实际报销后，不要忘记检查你是否发送了适当的金额。在查看已收到退款但尚未退回的商品时，这一点尤为重要。在获得退款时，通常会收到低于从你的帐户中删除的实际金额的报销。重新开启任何缺钱的案件以请求差异，并且不要害怕打电话跟进这些项目。