亚马逊Review功能再更新！恶意差评无处可遁？

作为亚马逊卖家，大家都知道 Review对订单转化的重要性，这也是为什么卖家们都在获取 Review的道路上孜孜不倦的原因。

只不过整顿和更新 Review机制已经成了亚马逊每年大促前的必备环节，比如：去年黑五过后亚马逊更新了Review的加权机制，近日亚马逊又悄悄地更新了一项和 Review相关的新功能—Brand Dashboard的Customer Review。

一、管理review新功能

细心观察的卖家就会发现，前段时间亚马逊正在测试一项Review相关的新功能，不过现在亚马逊后台已经正式推出了这个管理Review的新功能。

有了Review管理新功能后，卖家可登录后台，通过Brand Dashboard 的 Customer Review 版块，直接查看某段时间内所有产品的新增Review并且进行comment了，还可以针对自己的产品Review进行排序和过滤。

这些Review可以帮助卖家了解常见的客户问题，还可以报告不符合亚马逊客户Review政策的评论，通过这一版块，卖家可以跟踪已检查、已处理的Review。

目前，Brand Dashboard 适用于美国站已经在 Brand Registry 注册品牌并拥有品牌的卖家，或作为品牌的代理商，代表或制造商的销售合作伙伴。如果你的后台没有Brand Dashboard版块，可以访问该页面查看有关如何申请访问新功能的说明。

二、Review新功能对卖家有何影响

1、帮助卖家更快速有效的处理Review

一直以来，卖家们都在抱怨无法直接管理产品评论的问题，虽然市面上有很多第三方软件可以辅助卖家更直接的管理评价，但是很少有软件能够及时同步处理Review问题的，所以关于评价管理方面，亚马逊一直都在研究新的政策和管理方法。

此次亚马逊推出新的review管理功能，旨在帮助卖家更便捷地管理产品的Review，卖家可以通过密切关注买家在产品评论中所说的内容并采取措施帮助需要的买家来提供良好的体验。而直接从卖家中心处理产品Review，让卖家摆脱了大量的工作，能更加快速有效的处理Review。

2.提高review真实性，处理恶意差评

Review管理新功能可以帮助卖家直接从“Customer Reviews”信息中心报告Review滥用行为，卖家随时可查看自己的产品review，一旦发现恶意差评可直接向信息中心报告Review滥用行为，这意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高Review的真实性。

三、近期亚马逊review更新

随着7月份的到来，一年一度的Prime day马上就要到了，亚马逊最近做了不少Review系统的工作，想必就是为了接下来的Prime day做准备。

因为除了Brand Dashboard的Customer Review新功能以外，最近还有卖家反馈，对于买家来说，亚马逊的Review功能也做了一些更新，买家撰写评论的页面最近有了一些改动。

除了之前就已经更新的，可以让买家对产品的多个特点进行单独评分的Rated by feature之外，亚马逊还在评价框中，对如何撰写Review进行了一些引导工作。

比如在买家写Review标题的时候，提示买家“最需要知道的内容是什么”，在写Review内容的时候提示买家可以写入“你喜欢/不喜欢这个产品的什么？”，“你是怎么使用这个产品的”。

引导买家撰写Review可以很大程度提高买家留评的参考价值，加上卖家可以对这些Review进行更加方便的管理，整体来说都是好的改进点。

最后，值得一提的是亚马逊此次针对 Review 的优化，虽然力度不大，对于卖家来说却是实实在在有帮助的。大家在prime day旺季期间可以好好利用这个功能，直观地处理Review 了。