亚马逊店铺被封的几种解决办法

一、销售假货导致的店铺被封 

亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐，并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。
1、查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。
(1)亚马逊算法会根据以下几点来进行日常检察：
• 监察产品评论和卖家反馈;
• 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词;
• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;
• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)
卖家需要注意的事情是避免在和用户沟通过程中出现一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解释时的本意是好的，也有可能触发亚马逊的警告。
(2)查看买家是否有误会
买家可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。
(3)查看平台相关条规和反假货政策
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。
(4)与供应商核实
如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。
2、给亚马逊的申诉邮件中应该写什么?
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：
• 解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题;
• 保存每件产品的原始证明;
• 记录所有供货商，以及供货商的来源;
• 下架并销毁所有违规产品
• 采购部门增加更多员工
• 定期清理库存
• 如有必要更换供应商
3、未来如何避免因销售假货导致的店铺被封?
亚马逊奉行“先暂停账号，有异议再说”的原则。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施：
• 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰;
• 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存;
• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;
• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题;
• 调查你的供应商和他们的竞争对手;
• 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作;
• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点;
• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
• 详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度 

二、侵犯知识产权导致的店铺被封 

在亚马逊销售过程中，确保所售产品合法且拥有产权所有人授权，是卖家的基本责任。如果做不到，就会面临账号被停的局面。但这又意味着如果卖家不太了解知识产权侵犯行为，将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店。
1、什么是知识产权?
亚马逊卖家需维护四类知识产权：版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(Utility Patent)和设计专利权(Design Patent)。换句话说，如果不想亚马逊账号被停，卖家需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。
理论上来讲，在平台上出售这些产品需要亚马逊和卖家共同承担责任。但考虑到平台的商业模式，最近法院规定亚马逊无需为此担责。这就意味着，卖家需独立承担侵权后果。下图是知识产权相关信息，包括知识产品类型、有效期、适用范围、侵权形式等。
2、侵权后果
产权所有人或法定代理人可能会向亚马逊提起诉讼。亚马逊政策也规定，不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。
3、应对措施
1)当亚马逊通知卖家存在侵权行为后，卖家要积极应对。
2)浏览内容指南和防伪政策。
3)找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关listing信息。
4)联系知识产权所有人，直接与他们对话，通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人，就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。
5)提供供应商名单，及与其合同条款。
6)请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。
7)如果知识产权所有人或其代理人没有回复，那就联系律师帮忙。
8)如果卖家能够承担得起账号被停的成本，可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA)。
9)写一份行动计划，包括产权所有人同意撤销投诉。
10)如果投诉未撤销，那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单，表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为，或证明投诉的不合理性。
11)检查质量管理措施，对员工进行培训，让他们识别易侵权产品和listing类型。
12)下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。
13)向亚马逊提起上诉，并采取以上措施。
如何规避因侵权而导致的店铺被封
对于自有品牌产品
• 刊登产品信息时，要特别注意使用的词语，确保一切都是原创。
• 在商标数据库中检测品牌关键词或短语，比如Justia Trademarks。
• 刊登自有品牌产品之前，确保它是独一无二的，即使已经通过专利审核。
如果从第三方进货
• 如果有可能，了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人。
• 确保刊登的所有产品信息包括图片，都具有知识产权所有人的认可。
• 记录每一件产品的项目清单和发票，在刊登前进行检查。
• 确保拿到的文件是发票，而不是订单确认、形式发票、商业发票等。
• 调查供货商和他们的竞争对手，避免从不能提供相关文件的批发商那里进货。
总而言之，如何避免亚马逊账号因触犯知识产权而被封取决于卖家的商业模式。要么在刊登自有品牌前做所有必备的调查，要么保存供货商提供的合法文书。 

三、KYC审核不过关导致的店铺被封 

根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。为此，要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。
要求卖家上传的文件包括：
1、公司营业执照扫描件。
2、公司主要联系人及受益人(受益人是指在公司中占有股份等于或超过25%的自然人或法人)的护照扫描件(如无护照，可用身份证正反面加户口本本人页替代)。
3、公司账单：最近90天内的任意一张公司日常费用账单(包括水、电、燃气、网络、电话社保、银行对账单等;
必须是正规机构(公用事业单位、银行等)出具;账单上需有公司名称和详细地址，公司名和地址应和营业执照上一致，如卖家实际运营地址在它处，账单上地址应是实际运营地址。使用大陆公司注册欧洲站的卖家无需提供此账单，但使用香港、台湾公司注册的卖家需提供此公司账单，如卖家实际运营地址在内地，账单上的地址也应是卖家的内地实际运营地址。在线账单截屏亦可接受，前期是要有完整的网页链接。
4、个人费用账单：最近90天内的任意一张主要联系人和受益人个人日常费用账单(日常费用包括水、电、燃气、网络、电视、电话、手机等费用账单或信用卡对账单等;必须是正规机构(公用事业单位、银行等)出具;账单上需有姓名和家庭详细居住地址;如果该账单是在配偶名下，需同时提交结婚证证明;如果账单是在房东(需为公司房东)名下，需有正规的房屋租赁合同来证明其中的关系。在线账单截屏亦可接受，前期是要有完整的网页链接。如卖家无法提供以上个人帐单，其居住证或者暂住证亦可接受。
5、公司银行对账单：开立一张公司对公的银行对账单，任意银行皆可。账单要求：
• 要有公司名，和营业执照上公司名一致;
• 要有银行名或logo，请清晰可见;
• 必须要有在该行开户的银行账号;
• 账单如有日期要求开立日期在180天内，无日期亦可接受;
• 卖家出于保密需要，可遮蔽有关流水往来的记录。卖家可以用对公账户的开户许可证代替;
• 用于收款的境外银行账户。建议卖家使用公司对公账户作为收款账户。我们可以接受开户地在美国、英国、欧盟各国、香港、澳大利亚等银行账户作为收款账户，也接受像Payoneer或者World First这样代办的境外卡。
在进行KYC审核的过程中，务必真实填写公司和个人信息，并上传真实的单据材料，任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核，店铺被封。
在点击链接开始注册后，请卖家如实选择卖家分类，公司卖家需选择公司;在“亚马逊如何联系您”处填写营业执照上公司的注册地址;“卖家法定名称”处填写营业执照上公司的注册名称。可用拼音翻译公司地址和名称。
在注册成功后，请不用着急填写后台所需信息或者上传材料，亚马逊的卖家支持团队会尽快和申请卖家取得联系，就所需的信息跟卖家说明后再进行填写和上传。 

四、刷单、刷评论、刷爆款导致的店铺被封 

显然，刷单好像已经成了行内的潜规则，那些不刷的新手卖家靠自己确实比较难度过最初的阶段，生存都成了问题，自然就大势所趋，而面对这样的前提，在此也并没有办法假惺惺的奉劝大家“别刷!”
亚马逊恢复销售权限需要多久
当亚马逊关闭卖家账号，卖家就陷入了悬而未决的状态。资金被冻结，库存无法出售，不清楚亚马逊是否或多久才会恢复自己的销售权限。
有经验人士透露，如果卖家按照之前几个模块所说的步骤做了，只需几天亚马逊就会重新审查申述邮件，并且回复卖家。但是，如果亚马逊要求你重新修改行动计划，可能需要3周之后才能得到回复。
最近亚马逊的专家也透露了一些阻碍卖家账号恢复的相关因素，具体如下，希望卖家朋友们重视：
1、关闭账号肯定有原因，反复申请恢复账号也一样
有时候申请被驳回，只是因为卖家太惊慌，直接启用Appeal按钮，告诉亚马逊他们没有做错任何事，或者要求澄清。如果这么做，他们就没了退步的余地，无法再做调查，写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。
2、申述信要包含3个版块：找出问题、行动计划和预防措施
大多申诉信里都提到了补救措施，但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题，亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。
3、调查的真实性
有时候，卖家并没有认真做调查，所以无法让亚马逊相信，他们已经找出店铺被封的根本性问题。
4、申述信的结构也很重要，观点清晰明确
如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间，那卖家就很难拿回销售权限。
5、“暂停账号”策略
经验告诉我们，亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月，亚马逊就会集中调查一些违规行为，然后暂停所有未通过测试的卖家账号。
6、今年这些违规行为导致的账号被封数量上升
销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。
7、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事
亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词，比如“fake”或“counterfeit”。有时候，买家称你的产品是假的，只是因为他们对产品功能有更高的期待。
8、“侵犯知识产权”，可能被这些行为触发
使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称，即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是，联系知识产权所有人，告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果，那就向亚马逊坦诚犯了错，以后绝不再犯。
9、解决侵权问题的效率
如果能直接跟品牌所有人(而不是他们的代言人或律师)共同解决侵权问题，将会更加简单。查找公司联系人，从这里入手。
10、批发商的货源支持
亚马逊接到任何投诉，都会采取“先暂停账号，再问问题”这个做法，如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持，恐怕就有点危险了。
11、混合库存风险提高
使用混合库存，意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险，就选择“有标签库存”这个选项。

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