又出新政!亚马逊要求卖家提供免费退货服务...
跨境知道 2021-10-14
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亚马逊美国站又发布了新的的政策,相信收到亚马逊邮件通知的卖家已经感到不妙。

一直以来,亚马逊就是一直以消费者为中心的,而退货政策饱受卖家诟病。但这次退货政策的出现是很不合时宜。

随着Q4季度的到来,也意味着卖家有了新的爆单机会,有了销售的可能。但是,亚马逊在昨天发布了卖家配送订单的时尚商品免费退货政策。买家又可以借此白嫖了。

下面就让我们来看看,这项新的政策具体内容是什么。

01

卖家配送订单的时尚商品免费退货

据了解,亚马逊《卖家配送订单的时尚商品免费退货》的公告称,自2021年10月26日起,所有卖家履行的时尚商品报价将包含免费退货信息,销售合作伙伴将无法在扣除美国服装、鞋履、珠宝和手表下列出的时尚商品的退货运费。

而在这次公告中,卖家也被告知亚马逊的时尚客户对卖家履行订单的当前退货体验并不完全满意。

亚马逊还说到:“为了提供最佳的客户体验,对于亚马逊配送的时尚商品订单,我们已经提供免费退货并且客户希望卖家履行的订单获得相同的退货体验。我们想借此机会提醒您,我们的退货政策已经要求销售合作伙伴制定至少与亚马逊退货政策一样优惠的退货政策。”

这次亚马逊退货政策的变化,当卖家退回时尚类别的商品时,亚马逊要求卖家支付退货运费,而这个举措是在运费飞涨并影响退货率极高的类别之际出现的。是的,卖家再一次遭殃。

这次政策一出,卖家们接连吐槽:

卖家A:这基本上是亚马逊认可这一类别中已经猖獗的买家欺诈的标志。

卖家B:“亚马逊时尚客户对目前卖家自配送订单的退货体验并不完全满意。” ???如果亚马逊要求卖家负责退货运费,谁在乎卖家的体验?

卖家C:由于我们被迫承担更高的成本,在线卖家将不得不提高价格,但对亚马逊对卖家价格的监管表示担忧。

卖家D:如果是 FBA 或卖家自配送卖家时,这有什么区别?亚马逊仍会向卖家收取退货标签费用。

可想而知,免费退货对于卖家来说是一种严重的伤害。

02

政策对卖家的影响

正如上面卖家吐槽那样子,退货政策对卖家影响巨大。

一、买家可以白嫖

买家可以获得更多的权利,许多不良消费者会利用亚马逊退货政策,从而来欺诈卖家,让卖家损失了不少钱。也正如许多卖家担心的那样子亚马逊或许很快也将该政策推广到其他类别。从而加重损失。

二、增加成本

供应链中断问题在跨境出口上已经呈现出紧张的局面,由于疫情的影响,带来的运费上涨,所以许多服务商的相应的提高的价格,例如UPSP提高利率的举措就无形让中小型卖家承担更高的退货成本。

三、提高价格

卖家承担的更多退货成本,唯一能平衡利润的方式,那就是提高商品价格,但现在的问题是运费包含在价格中,它可能会导致高定价警报错误,将价格提高到高于其他网站上的价格,这也会违反了与亚马逊协议,卖家将收到违规行为并最终被暂停。

这是一个死亡螺旋。亚马逊也故意不关心卖家的体验,卖家失去了更多的控制权,开展业务的成本也变的更高。但卖家还是要遵守平台上的规则,需要去平衡这两点,以便能长久销售下去。

(原创:跨境知道)

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