东南亚主流电商消费群体研究

近年来的海外营销中总会将用户概括为几类，其中提到最多的当属：Z世代、千禧一代。研究这些也是跨出海外的第一步，知道你即将面对的购买对象是谁，了解他们的喜好，对应进行广告投放。

Gen Z，也被称为Z世代，他们大多出生于 1997-2012年间，是目前最年轻的成年消费者群体。

01 Z世代是什么样的一群人？

Z世代与千禧一代（Gen Y，出生于1981 - 1996）有许多相似之处，但是相比千禧一代，他们更依赖于新时代网络科技。

与前辈们不同，Z世代诞生于一个数字化的世界。在最年长的Z世代上中学之前，智能手机早已风靡欧美，而对于Z世代来说，大多数人的第一个真正的电子产品就是“智能手机”。

在成长过程中，手机，电脑等移动设备，Google、Amazon和 Facebook 等应用程序一直围绕在Z世代身边。

他们也是第一代完全开启数字化生活的年轻人，因此也被称为第一代数字原住民。

随着互联网的发展，Z世代正在席卷社交媒体，既是增长最快的用户群，也是下一批最具影响力的内容创作者。

02 Z世代的信息渠道

作为数字原住民，他们了解世界的方式主要通过网络，而在所有网络平台中，最常使用的就是信息源就是社交媒体。

根据Axios调查发现中，Z世代对社交媒体平台的熟练程度非常惊人。

他们可以比其他世代的用户更快地利用网络进行调查，对错误信息更加敏锐，并且能够积极利用社交渠道有策略地过滤互联网上的内容。

03 Z世代的消费能力

2017年底，东南亚拥有3.30亿月度活跃互联网用户，与两年前相比增加了7000万用户。东南亚的互联网用户规模是全球第三大的，其中谷歌和淡马锡开展的研究显示，东南亚超过90%的互联网用户使用智能手机访问互联网，平均每天使用移动互联网3.6小时。

高速的互联网和智能手机的广泛应用推动了在线零售消费者群体的不断增长。根据研究显示，目前50%的Z世代每人每月在线购物消费超过30美金，据预测，到2025年，东南亚地区的在线销售量将实现八倍增长，

专家预测，无论是人口数量还是购买力上，Z世代都将成为自婴儿潮一代崛起以来最大的消费一代。

04 Z世代的消费理念

让人感到吃惊的是，拥有最佳价格是Z世代返回一家在线商店继续购买的主要原因。82%的受访者表示，他们选择一家在线商店是因为其价格。

成为回头客的第二大原因是产品质量。良好的客户服务紧随其后。对于Z世代来说，送货也是一个主要因素。正如不免费送货是他们放弃购物车里商品的原因一样，超过60%的受访者表示，免费送货是他们成为回头客的一个原因。

05 Z世代喜欢的产品

Z世代在线购买各种产品，从电子产品和美容产品到旅游产品和娱乐产品。时尚产品目前是Z世代在线购买最多的产品，其次是电子产品、美容产品、娱乐产品。

此外也有23%的Z世代表示，他们会在线购买旅游相关产品，但最终需要依赖他人完成旅游产品的购买。

06 Z世代亲睐的营销策略

为了更好地制定针对Z世代的营销策略，品牌和营销人员们必须深入了解并且挖掘他们的特征，掌握营销趋势并制定合理的营销策略，从而取得最佳效果。

营销渠道

Z世代很少看电视，也很少接触传统广告。所以想要与他们建立联系，品牌应该可以依托社交媒体和网红KOL营销。

Z世代很关注广告或者营销推荐的可信度，同时也非常在意产品质量和企业社会责任（CSR）。在消费之前，他们通常会在网上研究目标品牌和产品，并且会额外关注喜欢的网红或者KOL推荐的品牌和产品。

活动类型

Z世代喜欢在社交媒体参与各种内容互动，而不只是被动地查看内容，因此他们喜欢真实不做作的偶像或者网红。

同时Z世代更愿意追随那些有独立思想和意见的人，或者只是知识的用户， 因为他们非常渴望真实可靠的信息。

而那些知道如何利用网络意见领袖，线上测评等丰富社交活动的品牌，更能够迅速与年轻一代的受众建立纽带。

内容类型

在所有类型的媒体内容中，最受Z世代青睐的是视觉类的内容，这解释了为什么Instagram，YouTube和 TikTok 能够席卷潮流，吸引绝大多是 30 岁以下的用户。

而在这三大视频平台中，Z世代尤其喜欢 TikTok，超过了其他任何视频平台。

虽然Z世代是互联网聚光灯下最闪耀的一群人，但是他们大多尚未或者刚刚成年，多数人还没有稳定的经济基础，并不是购买力最强的群体因此可作为TikTok布局。

就目前来说千禧一代是社会消费的主力军。千禧一代大多出生于1981年至1996年间，目前的年龄范围是20-40多岁左右。

这一年代出生的所有人都早已成年，并且大多数已经进入职场多年，工作稳定，具有稳定的消费能力。

千禧一代大部分人也已经拥有了自己的家庭，是社会的中流砥柱。据统计，美国的千禧一代每年消费超过6000亿美元。

今天，就带大家了解这个消费能力巨大的群体，分析他们的消费喜好，并为大家介绍几个在千禧一代中极具影响力的网红，帮助你更好地打开海外千禧一代市场！

消费观 — 透明度

千禧一代是极具反叛精神的一代，他们强调事物或者观点的真实性，比较反感虚假宣传或者办公不透明的机构或体制。

对于广告营销，比起传统的广告媒体营销方式，千禧一代对于实际使用过产品的消费者的建议接受度更高。

千禧他们通常对新事物持审慎态度，认为在接触新产品或者服务之前应该先仔细了解，以免被欺骗。因此品牌需要在产品测评内容和产品体验上多下功夫。

消费观 — 产品耐用性

随着近几年经济状况恶化，世界各地的消费者开始优先考虑购买更持久耐用的产品，而千禧一代更是如此。

千禧一代比其他任何一代人都更加关注可持续性，他们之中超过一半的人坚持购买持久耐用的产品，而这一观念甚至也蔓延到了Z世代。

Statistia的数据表明，约超过50%的千禧一代倾向于购买可持续且耐用的产品。

消费观 — 个性化服务

尽管千禧一代非常重视产品的耐用性和可持续性，但是并不意味着循规守旧，他们仍然非常强调便利性和服务质量。

eMarketer的调查显示，有超过三分之二的千禧一代表示，如果购买的东西能够当日送达，他们愿意多支付至少10美元。

并且有81%的人表示，如果产品的配送服务很差劲，他们情愿不买。

“方便”对千禧一代到底有多重要呢？他们是反叛的一代，对政府和大公司的信任度很低。但是如果是为了便利，他们许多人也并不介意与这些机构或者公司分享个人数据。比起老一代人，他们在个人数据和隐私上更愿意妥协。

07 为什么需要关注千禧一代？

对比于Z世代，千禧一代在互联网的存在感并不是最强的，但是品牌和运营人员应该以真实数据为基础，而不是被社交媒体上铺天盖地的信息洪流所迷惑。

Z世代的年轻人的确是互联网上最活跃的群体，但是千禧一代的购买力才是最强的。

人口份额

目前，在东南亚千禧一代已经超越婴儿潮出生的一代人，成为了美国人口中占比最大的一群人。

上网时长

除了人口数量庞大之外，千禧一代在网上花费的时间也比其他年龄阶段的人多，约为每天7.5小时左右，并且平均每年从互联网上购买 15 种产品。

消费模式

虽然大多数时间都泡在网上，并且热衷于网络购物，但是大多数千禧一代在购物的时候喜欢货比三家。

而且他们在购物偏好方面比较平衡，有38%的千禧一代仍然喜欢在实体店购物，32% 的人更喜欢在网上购物，30%的人倾向线上线下结合（数据来自Statistia）。由此可见，超过半数的人有过线上购物经历。

为了更加便利的购物体验，千禧一代会同意网站追踪购物喜好。这对品牌和公司来说是一个巨大的机会，因为只有能提供更好的服务，千禧一代一定愿意买单。

来自The Brookings Institution的研究报告称，有超过44%的千禧一代认为自己属于少数群体，所以他们非常强调个人身份认知，也很倾向于参加和构建各种社群。这意味品牌在营销活动中应该采取差异化策略，并且尽可能照顾到各个群体。

08 如何抓住千禧一代消费者？

讲好品牌故事

千禧一代的消费者在购物的时候喜欢花许多时间和精力来挑选产品，并且喜欢货比三家。他们希望看到的不仅仅是最新最好的产品，还想了解产品的独到之处，所以他们比较青睐品牌形象良好的大品牌。

因此，品牌除了提供更好的产品之外，也应该花时间打造他们的品牌故事和品牌形象，这样可以与千禧一代消费者建立更深刻的联系。

此外，千禧一代的消费者更倾向于购买、和支持拥有鲜明立场的品牌和公司，所以只要不涉及政治敏感问题，品牌应该可以尝试在某些社会问题上积极表明立场，发表意见。

提供优质体验

千禧一代人非常强调“持久耐用”，而且近几年“可持续发展”这个概念也变得越来越流行，品牌应该转换思维方式，考虑销售“体验”而不是产品。

例如，如果你是一家户外公司，您可能应该主要向客户推销回归自然，或者与朋友共度美好时光的理念，而次要的推广重点才是向消费者展示自家的产品。

实施多种社交媒体渠道

GWI 的报告显示，见证了21世纪互联网发展的千禧一代经常使用大约9种不同的社交媒体平台。

据统计，84% 的千禧一代不信任传统营销方式，他们更偏爱有趣、有交互性的内容。并且，有71%的千禧一代有线上购物的经历。

因此，若想瞄准千禧一代消费群体，布局社交媒体尤其重要。

虽然 Instagram 和 TikTok 在社交媒体中处于领先地位，但是品牌和运营不应该忽略其他平台，而是应该将品牌的影响力扩大到多个平台，如LinkedIn和Pinterest等多种平台，使营销组合多样化。

在所有的社媒内容中，视频是最能激发购买欲望的媒体形式，并且直播视频的效果要优于普通视频，因为它允许消费者进行实时互动，了解更多信息，也更容易刺激消费者下单购买。