亚马逊推出新功能！有效降低退货率！

对亚马逊卖家来说，产品销售只是成功了一半，即使买家收到货之后，也有可能会申请退款。

其实对于做线上的卖家来说，退货是不可避免的一件事，特别是旺季之后，退货率就会飙升！

01.亚马逊美国站推出新功能

根据美国零售联合会的数据显示，2021年美国零售市场的退货商品金额达到了创纪录的水平，即7610亿美元，这一数额超过了美国同年的国防开支（7410 亿美元）。

退货一方面影响了一个店铺的利润，另一方面也会产生额外的包装和运输费用；并且有的产品退货了就无法再进行再次出售！

而在1月12日，亚马逊美国站发布公告称，正式推出“减少客户退货”建议，这项新功能能够有效帮助卖家减少退货和改善客户购物体验，而卖家可以点击“卖家中心”的“增长机会”（Growth Opportunities）页面使用这项新功能。

根据公告称，该新功能会根据退货率、客户评价和反馈等数据，为卖家提供以下建议：

财务影响：如果卖家采取了改进商品详细页面的推荐操作，那么就可以查看在未来90天内可以获得的预计收益（以美元计）。
详细页面推荐：根据客户的需求提供内容推荐，帮助卖家改进商品详细页面。
客户问题趋势：根据产品类别中有关特定主题的客户问题和答案数量，调整商品详细页面内容。
列表比较：支持卖家与商品详细页面中具有类似信息的畅销品牌进行比较。
理想位置：通过将推荐内容添加到对客户产生最大印象的位置，如详细页面的标题、项目符号或产品描述中，吸引更多买家。

这已经是亚马逊针对退货推出的第二个功能了。但是工具终归是工具而已，想要真正解决退货问题，还得从产品上下手，如果产品真的出现质量问题，就要及时对产品进行下架处理。

02.亚马逊测试AI新工具

而亚马逊除了推出“减少客户退货”功能之外，还正在测试一款新的生成式人工智能工具，该新工具可以有效帮助卖家回答消费者有关产品信息的问题。

它会提示用户就特定商品提出问题，然后在几秒内就给出答案，这些答案主要根据产品评论和商品详情页生成。

对此，亚马逊回应：“我们不断进行创新，以改善客户的购物体验，目前正在测试的新生成式人工智能工具，能够帮助购物者更便捷地获取有关产品的信息。”

这一工具的推出可以帮助消费者免于浏览大量评论或仔细阅读商品列表，即可获取产品信息。该功能虽然不能进行对话，但是能够回应创造性的提示，如果出现无法回答的问题，则会显示错误信息。

近一年，随着ChatGPT的热潮，亚马逊也在开始加入AI的行列，已经相继推出了AI总结评论功能、AI撰写listing文案、AI生成产品背景图。

但是在最近亚马逊A+I也陷入了“风波”：卖家产品链接标题被亚马逊AI私自篡改；以及出现产品的标题和描述不准确的情况。

敏哥还是那句话，AI归根结底也只是个工具而已，它能帮助我们完成一些基础工作，但是最了解产品和消费者的一定是卖家自己，千万不能过分依赖和信任AI！

想要真的提高产品销量，仅仅靠这些工具肯定是不现实的！

对于卖家来讲，一方面合规化运营一定是能在平台上长久盈利的基础；另一方面，在内卷严重、利润压缩的现状下，提升产品质量、打造产品差异化，打造自己的竞争壁垒；包括在供应链、后续运营等方面都需要进行全面提升和持续精进！