牛！Temu拿下波兰市场第一

在跨境电商领域，Temu 的发展速度堪称惊人。近期数据显示，在 5 月，Temu 全平台活跃用户数达 1970 万，超越了波兰本土电商巨头 Allegro 的 1802 万，在 “在线购物” 类别里，Temu 的用户覆盖率达到了 66.27%，也高于 Allegro 的 60.63% 。这一成绩的取得并非偶然，背后有着诸多关键因素。

波兰作为中东欧最大电商市场，消费者对价格十分敏感。Temu 精准抓住这一特性，借助中国强大的供应链，把国内 9.9 元包邮模式复制到波兰。它直接和众多中国工厂合作，减少中间环节，让商品价格极具竞争力。比如，一件在波兰本土电商平台卖 15 欧元的夏季连衣裙，在 Temu 上只需 5.99 欧元 。这种价格优势，瞬间吸引了大量追求性价比的波兰消费者，为 Temu 打开市场奠定了基础。

在营销推广上，Temu 投入巨大。自 2023 年年中进入波兰市场，就在社交媒体等平台大量投放广告，涵盖各类丰富商品品类。同时，它采用裂变式社交传播策略，类似拼多多 “砍一刀” 模式，鼓励波兰用户分享链接给亲友来获取优惠。这种方式让 Temu 在短时间内实现品牌快速传播和用户数量激增。2023 年 12 月 Temu 与 Allegro 的访问量差距还有 570 万，但仅仅三个月后 Temu 就实现了反超 ，营销效果显著。

Temu 还十分注重本地化服务。物流配送方面，它在华沙建了 2 万平方米的中央仓库，联合波兰邮政和本土物流商 InPost，打造高效配送网络，实现 “本土仓 48 小时达、海外仓 10 天达” 。针对波兰人爱周末收货的习惯，还推出 “周末专属配送” 服务，加价 1.99 欧元就能在周末收到商品。支付方式上，接入波兰消费者常用的本地电子钱包 Przelewy24 和 PayU，率先支持波兰国家银行的快速转账系统 BLIK，30 秒内即可完成付款，目前平台 85% 的订单都通过这些本地支付工具完成 ，极大提升了消费者购物体验。

这里不得不提客服外包在 Temu 波兰业务中的作用。跨境电商面临不同时区消费者咨询，客服需随时在线。若自建客服团队，人员排班和培训压力巨大。而客服外包给专业服务提供商，他们能依据不同地区时区，合理安排客服值班，确保波兰消费者随时咨询都能得到及时回复。而且，外包公司可招聘熟悉波兰语言和文化的客服人员，避免因文化和语言差异导致沟通不畅，提高消费者满意度。同时，将客服业务外包能把固定成本变为可变成本，根据业务量灵活调整投入，降低运营成本，让 Temu 能把资源集中投入核心业务。

不过，Temu 在波兰市场也面临挑战。欧盟监管政策逐渐收紧，产品质量和税收政策方面都需合规，否则可能面临风险。竞争对手也在反击，Allegro 等平台已经采取措施应对 Temu 冲击。并且，长期维持低价模式对 Temu 的供应链管理和成本控制要求极高。但波兰电商市场预计未来四年将以 8% 的年增长率持续扩张 ，这为 Temu 提供了广阔发展空间。Temu 可以利用积累的数据优化运营，探索创新业务模式，巩固在波兰市场的领先地位。