Shopee高层揭秘东南亚市场现状

东南亚电商飞速发展，是一片资本聚焦的热土，知名电商巨头纷纷涌入，其中成长速度最快、业绩最夺人眼球的莫过于Sea集团旗下的电商平台Shopee。Shopee成立于2015年，专注于本土化战略，提供全方位、一站式的优质服务，成为东南亚及台湾消费者线上移动购物平台首选！在过去的两到三年间Shopee成长非常迅速，这对任何电商平台来说都非常重要。目前，我们主要专注于两件事：扩大用户基数、提升用户体验。”Shopee首席商务官周俊杰说道。

比如，Shopee为买卖双方提供支付保障服务，买家确认收货后，Shopee才会打款给卖家。这为双方建立起了信任机制，极大地减少了一般消费者对于网购的顾虑。

2017年，Shopee商城开通，这种B2C的模式既满足了部分消费者对高品质商品的购买需求，又契合了品牌商寻求线上渠道的需要，此举为Shopee拓展了新的细分市场，丰富了商品种类，赢得更多用户的青睐。Shopee还透过大数据分析用户喜好，推荐相关产品，为每一个消费者提供个性化的购物体验。

除了满足消费者的个性化需求以外，Shopee还会根据印度尼西亚、马来西亚、新加坡、台湾、泰国、越南和菲律宾市场的特点，定制不同的本土化运营策略。面对不同的市场，确实不能完全照搬同一套方案，适合新加坡的运营方式在印度尼西亚市场未必适用。”周俊杰强调。

Shopee在每个市场都开发了使用当地语言、独立运作的平台，背后的运营团队大部分是拥有丰富经验或高学历的本地人，他们对当地消费者习惯和喜好十分了解，确保给予消费者无缝衔接、优质的用户体验。据调查，泰国消费者崇拜当地偶像，对明星相关事件十分关注，而马来西亚的消费者则对打折和低价较为感兴趣。Shopee根据两个市场的特性，制定了不同的营销策略：在泰国，Shopee选择著名的年轻演员作为品牌大使，在Shopee马来西亚站点则每天推出“限时特卖”活动。

除了推广策略，Shopee在每个市场的大促方案也因地制宜。比如，Shopee在穆斯林人口居多的印度尼西亚和马来西亚市场开展了契合穆斯林文化的斋月大促，引发流量高峰。为了给用户提供更加便捷的服务，Shopee也和各市场的当地银行深度合作，为消费者提供更多支付选择。Shopee也与当地市场的知名物流企业进行深度合作，不仅配送价格实惠，也方便消费者追踪实时的物流信息。

除了提升用户体验之外，Shopee也在增加平台卖家的多样性，并且为卖家提供Shopee大学等培训服务，为卖家提供平台运营指导、提升卖家经营能力。在谈到创立Shopee大学初衷时，周俊杰表示：“我们不仅专注于专业卖家，也欢迎个人卖家。但这部分卖家大部分可能对网络不了解，或者有些来自线下零售商，我们想给他们创造这样的路径。”今年，Shopee大学联合新加坡南洋理工学院零售研究所和新加坡精深技能发展局举办了为期一整天的电商研讨会。“Shopee新手”和“提升Shopee销量”这两种研讨会帮助中小企业、新公司和个人迅速进入电商行业以及提升数字营销技巧。

Shopee跨境团队也不断拓展卖家多样性，无论是跨境卖家、内贸卖家，或者是全品类卖家、单一品类卖家，只要符合招商要求都能和Shopee一起玩赚东南亚和台湾市场。Shopee跨境也为新入驻的卖家提供孵化服务，Shopee大学上线也为卖家提供24小时的运营参谋。

Shopee对市场机遇反应敏捷，善于把握市场趋势。Shopee观察到新加坡消费者对中国商品的需求巨大，中国卖家数量也在日益增加，于是在新加坡站点新增了“中国商品专场”的栏目。和Shopee商城类似，中国商品专场是一个连接新加坡消费者和中国供应商的专用空间。透过本地化运营，Shopee很好地解决了海外贸易存在的语言、支付、物流等方面的难题。然而，电商行业千变万化，对于Shopee而言，存在的挑战就是快速适应这些变化。