外国客户放假了，卖家订单应该这样跟进！

对于大部分欧美国家的生意人来说，度假是一件与工作同等重要的事。一般来说，7、8月份左右是欧美客户度假的集中时期，在此期间客户的对外联系方式大多处于关闭状态。

一旦你需要联系客户往往需要等待很长时间才能等来回复，把人“急个半死”。那么，遇到这样的情况我们究竟该怎么处理呢？

一、一些外贸“大国”的度假时间表

若想在客户度假前做好准备，了解他们的度假时间表是很有必要的。笔者为大家整理了一些重点国家度假的大致时间：

1.美国：7月份“独立日”前后是美国人最集中的度假时间；

2.英国：大多数公司会在7、8月份允许员工休长达一个月的假；

3.德国：7月至9月都有可能是德国人休假的时间，最短一周，最长可达5周；

4.西班牙：大多集中在7月；

5.法国：7月底至8月初。

大多数欧美国家非常重视员工权益，一般不允许剥夺员工的休息时间。因此在度假期间要想联系到客户是非常困难的。但不能因为客户要休息我们就放弃跟单——这就需要一定的沟通技巧了。

二、如何做才能减少丢单

1.询问客户的度假时间及安排

参考客户所在国家的休假时间，提前询问客户是否会度假以及假期的时间安排是非常稳妥的方法。一般客户都会很愿意将自己的行程安排告知对方以便后期工作能够如时进行。我们可以这样问：

Dear Mr. Smith:

I wonder if you have any plans to take a vacation recently. If so, please let me know the exact time of your vacation. I will send you the information you need before or after that time.

2.急事需提早通知客户

业务员需要有敏锐的判断能力，能够预估在客户度假期间可能发生哪些“急事”，并提早做好准备。比如在客户度假期间货物到港，业务员就应在客户度假前就告知这一信息以便客户能够留出充分的时间从容应对。

3.“紧急联系方式”不是“自己急”而是“客户急”

有的业务员拿到了客户在度假期间的紧急联系方式却用错了地方：把这里的“紧急”二字理解成了“自己紧急”，这也是不对的。业务员需要做的是站在客户的角度来思考问题，紧急联系客户应该以“客户是否觉得这是紧急的事”为准则。比如客户尚未签订度假前就说好要签的合同，业务员被领导催后觉得事情万分紧急因此迅速给还在度假的客户发了信息，但在客户眼里这只是行程单上一件非常普通的小事。

三、客户度假时我们可以做什么

在客户度假时我们也不要无所事事，而是可以利用这个空档期做一些别的事情。这样你就比其他业务员要领先了一步。

1.重点放在不度假的客户身上

并不是所有客户都在同一时间度假，也并不是所有客户都会有假期。因此在一位客户度假时，我们可以把重点放在其他没有度假的客户身上，继续做好跟单工作。

2.更新价目表

在客户度假期间，我们可以更新公司价目表，比如更换最新的图片、标明最近的优惠活动和价格变动等。当客户度假回来即可立刻看到最新的价目表，说不定会为你的效率“点赞”呢。

3.寻找潜在客户的联系方式

当老客户都去度假了，我们也可以利用这一时间开发新客户。也许你会问：“新客户也在度假怎么办？”不用着急，可以先加入外贸jackson vip群，学习客户开发方法，把潜在客户先找到。

此外，寻找潜在客户的联系方式往往是一项大工程，利用客户度假的空档期来做这件事再好不过。

总之，客户度假是件“大事”，需要我们认真对待，一旦丢单了才反应过来就太晚了。

（来源：外贸jackson）