外媒:“亚马逊精选”功能被滥用,数百万顾客遭殃
跨境知道 2020-02-10
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   亚马逊卖家都知道,获得“Amazon's Choice(亚马逊精选)”这个标签,可以提升产品可信度,大大提高产品的销量。

  但近日,据外媒Which?报道,某消费者权益组织的研究人员发现,“亚马逊精选 ”功能存在被滥用的情况。

  该团队对亚马逊 五类产品中近200种“Amazon's Choice”产品进行了分析,结果显示有数十种产品的评论存在可疑之处。

  其中包括部分用户声称自己得到了奖励或退款,以使得其给出好评或撤下差评。

  某条评论中写道:“不要相信五星级的评论,这款手表看起来很便宜,但其获得好评的唯一原因是15英镑的贿赂。”

  某卖家说:“在我评论产品之后,有人通过电子邮件直接联系了我,并要求我换成五星来换取一个新的免费相机。我拒绝了。”

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  亚马逊原则上是根据消费者以往的购买记录(Order History),搜藏纪录 (Wish List),搜索记录 (Search History)依次进行推荐。但如果消费者没有在Amazon平台上以前进行过符合以上条件的操作,那么Amazon会通过自己的算法进行推荐,这个推荐就叫做Amazon's Choice。

  外媒研究发现,44%的亚马逊消费者看到过亚马逊精选标志的人,并且认为这意味着产品已经过亚马逊的质量检查,35%的亚马逊消费者认为这意味着产品已经过安全检查。当人们注意到这个标志(Amazon's Choice)时,45%的购物者说他们更有可能从亚马逊购买带有这个标志的产品。

  所以说,对于“亚马逊精选”功能被爆滥用被爆出后,亚马逊这次立即采取了行动。不仅撤回了研究人员提到的某些产品的“亚马逊精选”标签,并对相关卖家采取了行动。

  其实在去年12月,《华尔街日报》的一项调查就已经发现,“亚马逊精选”推荐的产品可能并不总是值得信赖的。当时调查发现,亚马逊将“亚马逊精选”标签应用于某些不安全,标签错误且违反其自身政策 的产品。

  亚马逊方面当时表示:“我们知道顾客信任很难赢得,也很容易失去,所以我们努力保护顾客对亚马逊精选产品的信任。我们不能容忍违反亚马逊政策的行为,如滥用评论、激励审查、假冒或不安全产品。 当我们决定将某个产品标记为亚马逊的选择时,我们会主动加入一些旨在保护客户免受违反政策行为影响的因素。 当我们发现某个产品可能达不到我们强调的高标准时,我们会取消该卖家的标志。”

  这次看来,亚马逊算是兑现当初的承诺了!最后,各位卖家要小心留意这个功能,运用不当,可能会被撤销标志


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