敏哥：沃尔玛Review与Feedback详解！如何获取Review？

做电商的都知道产品的评论对于产品的销量一直都是非常重要的部分，绝大部分卖家都会选择先看产品的评论再决定是否进行购买。

对于沃尔玛上的产品也是如此，当买家在沃尔玛上购买了产品之后，买家们会收到电子邮件要求对产品进行评论和对卖家进行反馈。这封电子邮件会在买家下单之后的14天内发出。如果买家没有阅读这篇电子邮件，会在7天后再次发出。

沃尔玛review

做过亚马逊的卖家都知道，产品review是针对产品本身的评价，不针对物流，售后等等。产品星级分为五个等级，从一星到五星。

产品星级和产品评论会出现在产品的listing当中。评分极大程度上影响了买家的绩效指标。那沃尔玛的review和亚马逊的又有什么区别呢？

1.激励性评论(IncentivizedReviews)

这类评论是买家为了换取报酬（免费产品、折扣、金钱等）而发表的。

 2.联合评论（Syndication Source）

这类评论最初是发表在另一个网站，比如说品牌官网或者是亚马逊等其他线上平台，卖家通过联合的方式与Walmart共享评论。

 3.已认证购买（Verified Purchase ）

这类评论是买家购买商品之后发表的评论，带有绿色的Verified Purchase标志，这类评论权重相对来说较高。

 4.Walmart Associate

这类评论是由Walmart员工发表的。

 沃尔玛Feedback

沃尔玛Feedback是针对店铺的物流、服务、售后的反馈，不针对产品本身。只要卖家购买了该店铺的产品，就可以发表Feedback。这是卖家账号的一个考核绩效指标。

Feedback同样的也有五个等级，一星到五星，星级和反馈内容会出现在店铺主页上。每个订单可以发表一次Feedback，在 5-7 个工作日内显示在卖家店铺主页上。

• Feedback必须满足以下条件，否则无法通过Walmart的审查

1. 不得发表淫秽、诽谤性语言或其他不适合公共论坛的语言

2. 不得发表与卖家无关的评论

3. 评论中含有电子邮件地址、电话号码、网站链接、实际地址

4. 或其他形式的联系信息

5. 恶意评论

6. 被视为垃圾邮件的价格、广告、内容

7. 或对其他产品、优惠、网站或竞争对手的引用

8. Feedback必须是购买过该店铺的产品，才能发表

那哪种情况下卖家可以向Walmart申请删除Feedback

1. 不正确的星级评论，评论与星级不匹配

2. 评论中含有淫秽、诽谤性等语言

3. 发表与产品相关的评论

遇到差评怎么办

差评是每个跨境电商卖家都会遇到的一件事，卖家也可以选择删除review，但是也只有满足以下条件才可以删除。

1. 不正确的星级评论，评论与星级不匹配

2. 评论与实际产品不相符

3. 评论不是有关产品本身，而是涉及到物流，售后，运输等等

4. 但是有关产品的产品最终还是要卖家从根本上解决，改善产品，避免这样的差评再次出现。

虽然卖家们都知道评论对产品的重要性，但是不使用手段来诱导卖家留下评论。虽然现阶段沃尔玛整个平台还不太成熟，还存在诸多的bug，但卖家们还是要合规化运营，否则就像买了一颗定时炸弹！

常见问题（QA）

Q1：如何同步独立站评论？

申请要求：

Review Syndication Program评论同步卖家申请资格

1.需要有自建站并且产品有了一些review；

2.在沃尔玛上，没有参与别的review syndication 的项目 (如Bazaarvioce 等）

申请流程：

符合条件的卖家可通过以下链接提交申请，负责评论同步的第三方会根据提交的申请与卖家直接跟进;

 申请时长：

由于现阶段申请人数较多，完成评论同步的整个过程预计需要8个星期，具体时长以实际提交申请的卖家与合作第三方的实际更为准。

提交表格：

平台接收到评论同步申请后会发送给申请者一个表格。表格里需要填上自建站上的详细评论，填完后邮件回复。之后就是等着评论同步到链接了。

 Q2：如何增加新链接的review?

有独立站或者其他电商平台的可以把评论同步到沃尔玛中，或者参加官方的送测活动。

Q3：沃尔玛的留评率高吗?

沃尔玛的留评率是非常低的，所以很多卖家会通过各种方法导入，可以从独立站站导入，也可以参加官方的送测活动，所以这些评论可能并不是客户的真实留评。

Q4：沃尔玛能刷评吗？

沃尔玛的留评率本身就很低，目前没有很好的办法提 高留评。刷评的话有一定的风险而且刷上去了有一定的 几率会慢慢掉下来。我这边建议如果你有独立站的话可 以向沃尔玛官方申请把独立站上的评论导入到沃尔玛的 listing里面。

Q5：推一条新链接的思路具体从哪些方面落实才能推起来？

沃尔玛的留评率本身就很低，目前没有很好的办法提 高留评。刷评的话有一定的风险而且刷上去了有一定的 几率会慢慢掉下来。我这边建议如果你有独立站的话可 以向沃尔玛官方申请把独立站上的评论导入到沃尔玛的 listing里面。

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