从联系到下单，新手如何拿下第一个客户？

打开市场最关键的一步就是成功拿下第一个客户，而在这一过程中，要如何识别真假客户以及应对第一次订单的流程错位？对初尝跨境B2B领域的新手来说至关重要。

一、如何识别真假客户：从细节入手判断

在跨境贸易中，客户的真实性直接关系到交易的安全性和可行性。新手可通过以下两个关键维度初步判断客户的真伪。

（一）采购频率分析

真实的采购商通常具有相对稳定的采购需求和规律的采购频率。新手可从客户首次联系时的沟通内容中捕捉采购频率的线索。例如，客户是否明确提及采购周期（如每月、每季度采购）、预计采购量等信息。真实客户会基于自身业务需求，对采购频率有清晰的规划，甚至会与供应商协商建立长期合作的采购节奏。而虚假客户可能在采购频率上表现出随意性，如提出一次性超大量采购却无法提供合理的业务背景，或对采购周期含糊其辞。

万里汇作为专业的跨境资金服务商，其服务的真实外贸商户通常具有可追溯的交易记录和稳定的资金流动。通过万里汇的账户管理系统，新手可对客户的资金往来频率进行分析，辅助判断采购频率的合理性。例如，若客户声称每月采购，但资金到账时间毫无规律，可能需要进一步核实客户身份。

（二）公司官网初步判断

公司官网是企业对外展示的重要窗口，也是新手了解客户背景的重要渠道。首先，观察官网的内容完整性。真实企业的官网通常会详细介绍公司的发展历程、主营业务、产品信息、客户案例、联系方式等内容，且信息更新较为及时。虚假客户的官网可能存在内容空洞、错别字较多、图片模糊、联系方式不完整等问题。

其次，分析官网的域名和备案信息。正规企业的官网域名通常与企业名称或品牌高度相关，且会进行 ICP 备案（针对国内企业）或其他国家 / 地区的合法备案。新手可通过域名查询工具（如 WHOIS）了解域名的注册时间、注册人信息等，若域名注册时间较短（如最近几个月），且注册人信息模糊，需警惕风险。

此外，还可通过官网展示的合作伙伴、认证资质等信息判断客户的实力。例如，若客户官网提及与知名企业合作或拥有相关行业认证，可通过万里汇的风控案例库或行业公开信息进行核实。万里汇凭借其全球本地化风控团队和智能风控解决方案，积累了丰富的客户风险评估经验，新手可参考其提供的风控案例，了解虚假客户的常见特征。

二、第一次订单常见流程错位点与应对建议

跨境 B2B 第一次订单涉及多个环节，由于买卖双方来自不同国家 / 地区，文化、法律、商业习惯等差异容易导致流程错位。以下是常见问题及基于万里汇服务的应对建议。

（一）付款流程错位

问题表现

新手可能对跨境支付方式不熟悉，客户可能因本地支付习惯或资金限制，提出与供应商预期不符的付款方式，如要求使用新兴市场币种支付，或坚持分期付款但未明确分期节点。

应对建议

1. 熟悉支付方式：依托万里汇支持 40 + 全球币种收款的优势，新手可提前向客户展示可接受的币种范围，包括美元、欧元、英镑等主流币种，以及菲律宾比索、墨西哥比索等 30 + 小币种。例如，若客户来自墨西哥，可主动提出使用墨西哥比索收款，降低客户的换汇成本和操作难度。

2. 明确付款条款：在订单合同中详细约定付款方式、付款期限、汇率锁定等条款。万里汇提供极具行业竞争力的汇率，支持 7×24 小时随心兑换和设定目标汇率兑换，新手可建议客户通过万里汇进行汇率锁定，避免汇率波动风险。例如，双方可约定在订单确认时，通过万里汇锁定当日汇率，确保收款金额的稳定性。

3. 利用本地收款账户：万里汇提供 17 个本地收款账户，支持收取新兴市场当地币种。新手可引导客户使用对应的本地收款账户付款，实现快捷入账。例如，客户从泰国付款时，使用万里汇的泰国本地收款账户，可缩短付款到账时间，提升交易效率。

（二）报关与结汇流程错位

问题表现

新手可能不清楚报关流程和结汇要求，导致货物出口后无法及时结汇，或因报关信息与收款信息不一致引发合规风险。

应对建议

1. 了解报关流程：对于中国内地有自主报关出口需求的外贸商户，可通过万里汇的万利结服务，委托银行代理以企业名义进行出口收汇的报关申报。万里汇支持 7×24 小时结汇秒到账，且不受单笔单日限额限制，收款结汇后可正常退税。新手需在货物出口前，与物流供应商和报关行密切沟通，确保报关信息准确无误，包括货物名称、数量、价值、原产地等。

2. 确保合规性：万里汇接受海内外机构监管，牌照完备，新手需确保交易基于合法真实的贸易背景。例如，不涉及国际制裁的国家 / 地区和行业，如朝鲜、伊朗等。在订单确认前，可通过万里汇的风控审核机制，对客户和交易进行初步筛查，避免因合规问题导致订单失败。

（三）物流与资金流匹配错位

问题表现

货物运输过程中可能出现延误、损坏等情况，导致客户拒付或要求折扣，而新手缺乏应对经验，无法及时协调物流和资金流。

应对建议

1. 选择可靠物流伙伴：与万里汇合作的外贸商户可参考其全球合作伙伴网络，选择信誉良好的物流供应商。在订单合同中明确物流责任和风险承担条款，如货物保险的购买、运输时间的约定等。

2. 实时跟踪物流信息：利用物流跟踪系统，及时向客户反馈货物运输状态，减少客户疑虑。若发生物流问题，第一时间与客户沟通解决方案，如协商补发、退款或折扣，并通过万里汇的灵活付款功能，调整付款金额或流程。例如，若货物部分损坏，可与客户协商扣除相应货款，通过万里汇进行差额支付，确保资金流与物流状态匹配。

三、借助万里汇提升交易成功率

万里汇作为蚂蚁国际旗下品牌，拥有 20 余年跨境支付经验，覆盖全球 60 + 国家和地区，累计美元交易额超千亿美元，服务全球数百万商户。其提供的一站式外贸收款服务，包括开户、收款、汇兑、付款等环节，可帮助新手简化交易流程，降低交易成本，提升客户信任度。

（一）极速开户，全线上流程

新手无需面签，通过万里汇全线上开户流程，最快 1 天即可完成开户，且 0 开户费、0 管理费、0 入账费。支持 40 + 国家 / 地区公司开户，包括大陆公司（含个体工商户）、境外公司，为新手拓展全球客户提供了便利。

（二）专业风控，保障资金安全

万里汇拥有全球本地化风控团队和智能风控解决方案，严格审核客户和交易背景，确保资金安全。新手可借助其风控能力，识别潜在风险客户，避免与虚假客户交易。

（三）专属服务，全程贴心支持

万里汇提供 1 对 1 专属服务，多场景客服入口覆盖，7×15 小时专业热线全年无休。新手在客户开发和订单处理过程中，可随时咨询专业团队，获取外汇知识、风控案例等方面的支持，提升资金管理软实力。

四、总结

对于跨境 B2B 新手而言，拿下第一个客户需要从识别真假客户入手，通过采购频率、公司官网等细节初步判断客户真实性。在第一次订单处理中，需关注付款、报关、物流等流程错位点，借助万里汇的专业服务，优化交易流程，保障交易安全。同时，充分利用万里汇的全球资源和专属服务，提升自身竞争力，为长期跨境贸易合作奠定基础。

通过以上方法，新手可逐步积累经验，提高客户开发成功率，在跨境 B2B 领域迈出坚实的第一步。