通过这个卖家店铺案例：分析跨境电商运营之道

最近ETSY开店的一些卖家，遇到了一些运营上面的问题，刚好我们也在做这个ETSY平台，就一起来帮大家分析分析这些问题吧，具体的平台介绍我就不多说了，我们今天就主要跟大家一起分析一下吧...

主要分为四个模块

1.分析目前店铺状态

2.选品调研指导，产品分析

3.优化站内的产品，关键词和listing等

4.开设站外的多渠道，比如pinterest、fb等

（ 一 ) 分析目前店铺状态

1.产品图片太单调了，总共四个图片，其实只有两张，一个好的图片应该包含：主图/细节图/环境图/场景图/综合图，图片拍的很粗糙，影响转化率！，尤其是首图，这样拍都有销量，如果更加认真一些，或许会更好，而且差评原因之一就是图文描述不清楚，别人不知道你产品具体情况，listing你也没有表达清楚，所以买到之后觉得心理落差，要么退货，要么差评，这个很重要！诸如下面的这些图片，建议重新修改，建议完善（特别是销量还不错的产品）

2.这个差评一看同行恶搞可能性很大，很少有人给差评能有这么大的耐心，写这么多，而且一个一个写!

解决方案如下：

1）可以联系买家，看是否可以和平解决，比如道歉/补发/退换货/看是不是可以帮助删除差评，如果不能，什么方式都不删除的话，那就更大程度的是同行恶搞！

2) 评价是4月17日，已经过去十天了，如果你有发货的截图或者图片的话，可以截图给官方，她说只有三分之一，如果你能证明是不三分之一，你就可以用过官方解决了

3 )       https://help.etsy.com/hc/en-gb/articles/115013375488-How-to-Contact-Etsy-Support?，可以通过这个按钮申诉，说明你的所有问题和情况4 ）如果没有那些发货证明，买家也不理你，只能礼貌回复，说明情况，解释一下，然后弥补一些损失，这个产品一个有好评了就好一些了，解释清楚即可，买家也不是光看差评的5  ）  如果什么方法都无法解决，可以考虑直接下架这个产品（最坏的打算）

产品应该多一些产品的描述和产品卖点介绍，提高转化率，店铺政策写的很好，我觉得挺不错的！建议优化产品描述

大家一定要记得，listing写好可以充当客服作用，还有店铺政策，可以避免很多误会！

( 二 ）选品调研/产品分析

输入关键词，来看产品以及排名问题排除第一排的广告，着重看下面的产品！然后免运费是很有优势的，看的也很醒目

一般购物的买家也会勾选左边的，选择一些免邮费的看看！勾选很多限制条件，产品还是很有竞争力的,大家也可以斟酌适应买家的购物习惯！

（ 三 ）listing优化问题

下面看一下跟同行相比，有哪些比较适合修改的！

1.     你也可以考虑做一些站内的广告！

2.     别人的产品图片就还有细节图和成品图别人的描述也相对比我们这个卖家部分产品详细很多你的支付方式很单一只有paypal，虽然有很多门槛，但是这个也是劣势之一另外补充的部分：

1.产品数量很多是好事，也有精品路线，主要看你产品，不能跟别人一样，找到自己适合的路线即可

2.店铺的政策很重要，就比如这个卖家朋友，可能政策没有写好，或者各种被买家挑毛病，更可能被同行恶搞！

3.运营过程中，注意很多被封店铺的原因，大家也不要听信网上胡说八道，说什么歧视中国卖家或者对中国卖家不友好，其实更多的是一些卖家在乱搞市场，大家只要做好自己即可，我们也帮助指导开店很多卖家了，事实如此，请勿争辩！

4.listing是一个很重要的过程，希望大家不但重视流量也要重视产品内容！

（ 四）如何开店以及防止被封

1.开店不懂的小伙伴，如何防止被封店铺等等，可以扫描文末的二维码与我取得联系

2.平台三大关键词：原创 手工  复古  如果不符合平台要求就不要尝试开店了

3.平台本身就是C店，所以个人卖家就可以开店，收款也是个人的PayPal即可

4.之所以，很多人开店就被封了，原因很多，希望大家不要盲目的去注册，毕竟会导致一整套的材料以及注册资料不可以再用

5.平台自发货就可以，各种自发货的物流方式都可以接受，最常见的就是EUB

6.平台不是针对中国卖家，而是部分中国卖家，贪恋于平台的高的客单价，想方设法投机取巧，所以封店铺才会如此严格，请记得：只要你是原创，是手工产品，肯定可以开店，只是那些注意事项和细节问题。

（来源：三月梦呓）