在亚马逊上收到了一星差评？别着急，如果你动作够快，差评是可以被移除的。我们来告诉你怎么做。亚马逊的世界对卖家是“无情”的。在过去，不满意的买家可能仅仅要求退款，并不会找你麻烦，只是也不会再光顾你的店铺了。而现在，他们可以通过留下刺眼的评论和让所有卖家为之恐惧的一星评分，作为他们不满的证据。这不仅仅伤害了卖家的自尊心，如果堆积了太多的差评，还会使产品的销量下降。不幸的是，由于亚马逊禁止以奖励留下评论

作为品牌主或者卖家，在面对有KOL、网红在说自己产品不好用、差评之时，先别忙着生气或者举报拉黑，首先我们要明白，没有一个产品能够做到让每一个用户都满意的，苹果手机如此好用又智能，不也有大批的安卓用户的存在吗？明白这一要义之后，我们要明白他们给差评的原因有哪些？我们要如何定义这些人呢？

不管是做国内电商还是跨境电商，产品评论都是转化率的重要保障，产品评论的维护是很多卖家运营店铺的重心。好的评价会关系到店铺的星级和排名，能有效提高产品的转化率。但有时候，做电商总会不可避免地收到顾客给的差评，差评对于产品排名的影响还是蛮大的。为什么卖家会收到差评review？为什么消费者会给出差评呢？我们要从差评的内容入手，分析顾客给差评的根本原因是什么？也许是顾客恶意差评，也许是产品本身存在某些问

当遇到差评时，卖家该怎么办？

近日外界有传闻称，“字节跳动拟关停旗下独立电商平台Fanno，该项目已被字节跳动内部淘汰，项目组已于4月解散”。对此，Fanno业务相关负责人对外表示：Fanno仍可以正常使用，将持续支持用户和商家。

eBay正在改进买家留下信用评价的方式以及显示信用评价和其他与卖家业务相关的信息的方式，从而帮助买家快速了解卖家的品牌并信任所购买的物品。

近日，亚马逊发布公告：商品文档计划（product documentation program）功能上线，并面向所有品牌所有者免费开放！公告原文如下：

我的亚马逊店铺遇到差评怎么办，店铺权重是不是要下降，流量受限，我们店铺是不是完了，我们店铺新产品上架就遇到了差评，广告都还没开始打，差评突如其来，制定的计划只能灰头土脸的收场，那我们该怎么办呢？首先，我们不要自乱阵脚，冷静的分析一下，是哪里出了问题，导致客户不满意而出现的差评，还是竞争者的恶意投诉，对产品全面的分析，都说失败的成功之母，不要惧怕差评，那具体该怎么做呢？1．对差评内容进行分析。当我们

​在影响亚马逊对卖家账号进行评定的各项因素中，Review不能不提。它直接影响产品的曝光量和流量，从而影响产品销量。Review该如何做？影响Review的因素有哪些？

今天早上打开电脑就收到我们运营组小伙伴的一条消息，大致内容就是一名鬼佬reviewer在国外论坛上吐槽中国卖家的事情，而且运营小伙伴告诉小编，这个卖家的账号大概率会game over！让小编及其他的运营小伙伴一定要注意，千万不要因为自己的愚蠢测评，导致公司账号处于危险的境地。哎，真的是索评不成，反惹一身骚！小编仔细看过了整个测评事情的原委以后，真的都忍不住怀

差评是卖家们非常头痛的问题，要知道一条差评哪怕用十条好评都很难去弥补它会带来的损失，那么我们该如何处理这条差评呢？

自从亚马逊去年9月推出一种简单的留评方式——“一键评分”后，服务商就开发出了一门新生意——定制rating。

一、如何应对差评1、引导客户删除或修改差评了解差评的原因，联系留差评的客户主动帮助他们解决问题，获得客户回应后提出删除差评的请求2、向亚马逊申请移除差评除了本身产品有质量问题、产品与图片不一致、售后不好等客观事实造成的差评外，还有一些不符合亚马逊平台要求的差评是可以向亚马逊申请移除的。比如差评的内容包含不文明的文字和卖家的隐私信息，或者所有的店铺反馈都是只针对产品的，不提卖家服务的差评内容都可以申

相似的情况，不一样的结局！

现在亚马逊变化越来越快了，刚过中秋没几天，又整改了好几项政策！1、亚马逊更新欧洲广告政策近期亚马逊要收PPC税的消息刷爆了朋友圈，不少卖家收到了亚马逊的邮件：也就是说，从2018年10月1日起，亚马逊将向欧盟的亚马逊广告实体开具赞助商广告服务的发票。关于赞助商广告服务，以及其中包含的条款和条件，将转移到欧盟的亚马逊广告实体。而卖家也需要在在Seller Central（卖家中心）上查看自己的增值税

近来亚马逊中国高管被大换血的消息，相信大家也听说了。官方目前十分重视这个事情，因为这事关平台所有卖家的公平竞争。所以，除了内部惩处，亚马逊这两天还悄悄封锁了关于找差评的算法，简直把卖家们彻底逼疯。Message找差评不再生效自从今年亚马逊官方将每一个买家账号profile ID加密后，卖家们找差评变得十分繁琐。需要通过Message这个端口来慢慢比对卖家的信息，但这个方法也只针对发过邮件的卖家。而

不管是做跨境电商还是国内电商，产品评论（review）始终是转化率的重要保证。辛辛苦苦打造起来的Listing很容易因为一个差评就让排名和销量大跌。因此学会正确的处理差评也就显得尤为重要。

虽说压力就是动力，竞争越大说明自己的方向一定错不了，但也不能因为选对了产品的发展前景就彻底放下心。比如说偶尔遇上个亚马逊bug，或者什么规则变动，再不然就像这位卖家一样，遭遇了竞争对手的恶意差评反馈：账号被连续留下15个差评反馈，ODR一下到了2，感觉账号都要死了，找团队都没有用，这可怎么办？如果有证据能够确定是竞争对手给你留的评，那么你可以向亚马逊发起投诉

近日，Reddit用户抨击亚马逊卖家要求提高评级的事情。该用户建议其他人不要在这家公司购物，并且只给了该产品一颗星。针对此事网友有一系列的回复，并声称他们也有类似的经历。Reddit用户抨击亚马逊卖家网上的购物留评可以成就小公司，也可以毁掉小公司，但一位来自圣地亚哥的Reddit用户表示，并非所有评论都是可信的。这位女士解释了整个事件，包括她是如何收到一连串

恶意差评？相信很多小伙伴都有过被恶意差评的遭遇，毕竟“人在江湖漂，哪能不挨刀”，在电商平台上无论你的产品和服务做得有多好，差评总是在所难免的。偏偏差评在亚马逊排名体系中的权重很高，会极大影响店铺和宝贝的排名，真叫人头疼。大家也都知道，好评多了对销量的转化未必有直接的影响，因为对于电商平台来讲，好评应当是常态；但差评数量却是店铺之间区分的鸿沟，因为差评多了以后，销量必然会暴跌。正是因为差评的影响重大

由新冠病毒引发的对网上购物的需求激增，阻塞了亚马逊的运营，同时大量客户的订单涌入亚马逊，而亚马逊当时还没做好准备处理这些订单。这导致亚马逊优先销售必需品，并让许多卖家自己负责产品的运输。 电子商务研究公司Marketplace Pulse的首席执行官Juozas Kaziukenas收集的数据显示，亚马逊的购物者对一些卖家颇为不满。购物者可以评价卖家的服务，包括差评、中评和好评，消费者点击“差评”的次数达到了Kaziukenas有记录以来的最高水平。

第一步，用Word 文档，备份你的老链接A , 备份内容包含UPC（A）、SKU（A）、ASIN（A）、FNSKU 、标题、五点描述、关键词、产品参数、图片 、A+ 等信息。总之凡是后台编辑listing里面有的内容都需要备份。

2019年底了，行业内各种丑闻大瓜都被曝料出来，其中自然少不了卖家们又爱又恨的“亚马逊”。今天，小编就盘点一番亚马逊被曝料的3大类丑闻事件。

作为卖家，遇到差评肯定是第一时间联系买家处理问题，只有在第一时间得到对方的谅解才能让买家删除差评，甚至优质的服务可以让卖家将差评改成好评。

对于我们出口跨境电商卖家，Prime day之后，无法避免遇到差评。退货也会很多，但FBA发货的产品，退货不用卖家去单独花时间处理。差评就一定要重视了。差评现在分为买家留的以及卖家留的（同行竞争对手），卖家留的这种属于恶意差评，需通过以牙还牙的方式去解决。在差评的这件事上我们得先搞清楚在美国亚马逊上面购物的买家都有哪几种类型？1.晒单狂魔型给卖家留评价就是他

​每一个成功的亚马逊大卖都不容易，每天要为各种事情操心。旺季前，忙着备货，做推广、优化产品操心物流问题，旺季后，还不能松懈休息，因为大量的售后问题需要处理。由于网购的特殊购买方式，许多消费者冲着优惠买的产品可能与想象中的不符；另一方面，产品的描述与现实的质量存在一定的误差等等....所以旺季大卖之后，最令卖家头疼的问题莫过于差评！想要处理差评我们首先要了解，买家留下差评的主要原因是什么？

而对于新品或者成长期的产品，回复差评的客户的技巧就尤为重要。首先你得知道是，当有差评的时候，你是需要从“买家评论”找到客户去联系的。

从新手卖家到年入百万的卖家，不管再怎么小心翼翼，都踩过亚马逊运营的坑

我的一个产品链接这两天收到一个一星产品，客户说收到了的产品形状不对，他购买的是圆形，说收到的是方形的，就是货不对版的问题。我看订单详情，这个客户已经申请退款了。本来这个产品评分就不太高，又给了一个一星差评，雪上加霜，评分直接降到了2.2分。评分星级太差会严重影响我们的订单转化的。我看了看他给别人的留评，大多也是一星，二星，也有4星，五星的。总体来说，这个客户原则上不算是职业差评师。差评之后，如果有

收到亚马逊差评是不是犹如蓝天白云晴空万里，忽然暴风雨，无处躲避，总是让人始料不及，感觉很委屈?确实能理解你的心情，亚马逊卖家都清楚评论对于产品及订单转化率的重要性!好的评论及数量多与少是能够给予潜在消费者信心，让他们真正对产品对卖家感到放心，提高下单的几率。而差评及负面评价都是影响店铺排名及订单的罪魁祸首，它会将店铺一步步带向灭亡的尽头，那是所有卖家都不希望看到的画面。一个卖家如果想要走向大卖的道

第一招：教你置顶好评 打开review，该Review下会有“Helpful”按钮，通过一定数量的点击“Helpful”，把好评顶上去，就能做到好评置顶，从而让bad reviews沉下去 Advantages：操作简单，快速做到“首页无差评” Disadvantages：需要大量的、有一定权重的买家账号，并且暴力点击helpful的操作手法已经失效。需要把控好时间节奏，多天多时间段分散处理

内容提要： 1.亚马逊品牌卖家可处理差评以增强客户参与度 2.亚马逊美国站测试黑人卖家徽章 提高产品曝光 3.亚马逊2022年已搁置49个配送设施的扩建 4.9月1日起，亚马逊FBA配送将全面更新 5.货物可能延迟通关！深圳口岸紧急发布台风“马鞍”防御通知

大部分中国卖家都知道，日本客户对客户服务的专业性、准确性及时效性要求最高，也最讲究措辞和语法。面对可以说是要求最高的客户群体，卖家就容易“踩雷”从而收到客户的差评和退货。 而如今，亚马逊推出了日语客服服务，帮助在亚马逊日本站开店的中国卖家解决常见的运营问题，全面提升中国卖家服务品质。

差评，一个让卖家十分头痛的问题。当你的产品收到差评时，是不是感觉之前所有的努力付诸东流?作为亚马逊卖家，你不得不十分重视差评问题。特别是旺季过后，不可避免地，你会收到差评。

昨天在亚马逊卖家交流群中有卖家提出了这样这样一个问题，令小编不禁有些困惑。如下截图所示，有朋友可能好奇小编为什么连这个都不知道。但其实这个问题虽然看起来简单，却隐藏着许多亚马逊的信息，下面就带领大家一一分析。买家订单所谓买家订单，一般指亚马逊买家在亚马逊产生消费行为后，对应其订单自动生成的一串17位的数字，中间用短小横杠隔开，不同站点的订单开头一位数字也不同。这串订单号是亚马逊本身对买家订单的一种

谁都会写索评邮件，但是邮件如果写得不适最后来了差评，那就相当于在索卖家的命。线上购物成了常态，review已经成了买家衡量该产品是否值得购买的数据之一，好的review能为销售的带来不少的助力，能促使买家尽快下单，但是现在的人在购买产品后总是很懒得为自己购买的产品写几句话，当产品不合意时，他们才会冒出头积极留评，这导致了评论的两极化。01、不要在买家一收到产

在亚马逊算法不断革新和精细化的背景下，决定一个产品排名的因素已经越来越复杂，也越来越不可控了，很多大类的细分市场，已经从产品维度的单一比拼，演变成了对营销策略、物流效率、站外推广的多维度比拼，不断考验着广大卖家的精细化运营程度。所以原来很小的一些运营细节操作，往往都能成为你胜过同级对手的关键。以评论为例，如果我们仅仅只注重好评，而不人为的干预差评在首页的呈现话，那即使好评再多，只要有一个差评出现在

对于卖家，Review 这不仅关系到店铺的星级和排名，更关乎到买家选择你家产品下单购买的概率，毕竟，很多消费者在挑选商品时都会想先看看别人用的怎么样，而不会轻易去当小白鼠。不过，好评固然很重要，但有时候10个好评也挽回不了一个差评对产品的致命打击。虽然不可否认现在有黑科技的存在，但是，并非所有差评都能幸运地被轻易抹去。那么，在这个信息透明的时代，除了删差评，卖家该怎么做才能挽回消费者的心？1、快速

关键词上首页用刷单系统或者软件，提前批量购买大量买家小黑号或者自己养的白号，对产品链接进行大量点击大量加购物车，每次加购之后刷新所有配置环境。使用手机端群控系统，无需登录买家账号，长按产品，每次长按之后刷新底层所有配置环境就可以了（IOS10.0以上系统）以前的老玩法就比较简单了，做关键词的超链，放到各种站外去发，骗点击即可。关于CPC关键词上首页的套路，提前购买竞争对手所有的出单关键词，全部精准

上周的会员日相信无论是新卖家还是久经沙场的老卖家，都再次看到了亚马逊作为电商和外贸流量之王的威力。而更加意料之外的是，亚马逊在上周针对于售后卡迅速做出了官方回应，同时又在卖家中心品牌功能中增加了要求买家修改差评的功能。今天将针对于PrimeDay的最新数据以及亚马逊全新的售后和评论政策为大家进行详细说明。第一部分PrimeDay-销量与利润的博弈上周的PrimeDay让所有卖家和亚马逊的批评者都不

Review对于产品的转化十分重要，一条小小的差评就能导致整个Listing的排名和销量下跌。对于亚马逊卖家来说，要是自己的店铺遇到差评了应该怎么办？又应该怎么正确处理差评呢？这是一个问题。

此文主要是为卖家朋友少入坑，优质服务商忽略，只针对黑心服务商。第一大服务：删差评删差评的原理：找到留差评的原始邮箱，直接找印度的兼职人员，打电话，赔钱或者全额退款。另外一种原理，高权重的买家号点击投诉（成功率20-30%）。当帮你成功删除差评之后，有些黑心服务商会记住你店铺，时刻准备给你上差评，然后你会找他们删除，更有过分的服务商，直接把差评点到首页，你就成为了他手里的“凯子”，可以长久吃你的肉，

你知道吗？在亚马逊上，一条差评的影响需要20条4星或5星的好评所抵消。不幸的是，购物者更有可能分享不满意的购买经历，而不是愉快的经历。虽然我们不能改变购物者在互联网上的行为，但我们可以改变应对差评的方式解决买家的顾虑和批评。

亚马逊“黑五”、“网一”已落下帷幕，今年有的卖家一夜爆单库存空了，有的卖家实现了0突破。尽管这个狂欢时刻已经过去，很多卖家急于求成又不熟悉amazon平台的规则，便想着通过邮件快速解决评价问题。但是，你想过吗？赤裸裸的索要好评，不仅引起客户反感，甚至还时不时来个差评。而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台，一旦违背亚马逊的相关规定（也就是操控评论），轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号被封。前两

做电商无论哪个平台，销量一上来，客户评价随之而来，而这些评价当中有好有坏，这个多半情况下是由你的产品和服务来决定，但也不乏存在一些恶意的差评，和卖家自己刷出来的好评，因为好的评论能给卖家带来爆发性的订单增长，毕竟它的存在与曝光率和排名有着千丝万缕的关系。所以对于一位ebay新手卖家来说，买家对于产品的评价至关重要。好评对增加客户基数有帮助，但差评可能对你的销售产生不利的影响。今天跨境小编就和大家来

亚马逊中国卖家的内斗这两年在欧美站点撕得不可开交！各种跟卖蝗虫半夜跟卖，各种受害卖家改主图诅咒跟卖！还有最近闹得比较凶的VC巨蟒作恶！有中国人的地方就有江湖和各种套路！今年有的卖家顺利挺过黑五、网一，躲过VC巨蟒，眼看圣诞大促最后一搏，可以好好安心过年了。但是，现在一波恶意操作又来袭，不少卖家的listing已经凉了，日本站大批卖家倒下，接下来这股恶习是否会蔓延整个平台？卖家还能顺利过完圣诞大促吗

对于每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，一个精心打造的Listing，经过几个月甚至更长时间的打造后，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间来了一个差评销量就骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单了。在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率

获取亚马逊产品评价并不容易，为了避免出现潜在问题，你还必须监控评价。差评是一个常见问题，处理它的最好方法之一就是尽早将其扼杀在萌芽状态，而不是将它藏起来。下面将讨论如何监控亚马逊产品评价的方法，以及使你的网站受益的应对措施。为什么要监控评价?1、不管是好评或是差评，你都应该作出回应。如果是好评，你只需要对买家表示简短而礼貌的感谢。如果是差评，点击此处可查看有

做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题，大家都知道不管是在亚马逊还是在速卖通、ebay等其他平台，差评对商家都是极为不利的，不光是客户不喜欢，平台也不喜欢，但这事儿谁也避免不了。我们整理了专题内容，希望可以帮助亚马逊的卖家更好的处理此问题。一、卖家等级　　1、卖家使用5星系统来反馈等级：好评（Positive Feedback）：5星或4星　　中评（Neutral Feedback）：3星　　差评