在贸易往来中，最重要的阶段就是订单协商阶段，良好的协商是订单成交的保证。在提供了报价后，如果不能及时有效地跟进客户，会让对方觉得你们不重视这次合作或误以为你们已经不卖这个产品了，从而终止交易，失去了本次订单的同时很可能也失去了一个潜在的长期合作机会。对于客户的暂时沉默，业务员应主动出击，针对不同的情况我们可以采用一些不同的技巧来跟进。一般而言有两种情况：一是客户认为价格太高。此时我们不要急于让步或

今年的春节其实必往年更好促成订单，因为多了很多“下单理由”可以用。这篇文章来说说2021的春节，怎么跟客户写邮件，促使其下单。一位贸友请教，促单邮件怎么写，他的邮件诉求是：一个客户的订单40万，从2020年11月份谈到12月20号，客户价格也接受了，订单也确认会下。

外贸交易过程中，并不是一次两次的客户跟进就会成交订单，有的订单成交不知道外贸人员为此付出了多少努力，向客户跟进了多少次，据数据统计，80%的销售来自于第四次到第十一次的跟进，这就说明外贸人员要定期的与客户保持联系，进行产品订单的跟进工作，不到以后时刻，不能放弃，只有不断坚持下去，

春节假期已经结束了你开工了吗？节后的工作，应该从哪开始？我们来给你支招啦！节后重要工作当然是联系客户啦！联系客户前，先做好这些准备工作1·及时修改网站上的假期时间假如春节前你有在网站上的banner和滚动图发布假期时间的话，那要及时修改。另外，邮箱设置了自动回复的，Sk

我们避免不了同行询价和套价，但是我们可以做到辨别客户的虚假询盘，并通过分析客户询盘一举拿下大订单。所以今天来讲下，如何辨别真假询盘，避免被同行套价，拿到询盘第一时间如何针对性回复？第二步，识别客户，做背景信息调查当我们收到询盘时，第一时间分辨询盘本身的真实性。

不好意思忘记说了，我们的主要产品宠物包，客户最后还提出包装待定，等他们开个会商量确定？或许我还是香港贸易商的思维，或许跟内地企业还是有些差距的。我再举个例子，当年马云创立淘宝的时候，为什么免费？其实马云的思路一定是，他看的是未来。你在客户心中的印象好了，还用担心之后没有订单吗？

另外，这14个Power Phrases可以在很多场景下应用（如下），你可以根据自己的情况进行修改和调整就可以了外贸开发信cold call客户会议处理异议认识新朋友或潜在客户0114个让你在开发潜在客户时变得事半功倍的神奇短语/表述I’m not sure if this is for you but..瞬间建立好奇心，或至少会引来对方的询问。引发问题，并以问题回报，挑战他们的现状。

如果你感觉业务进展困难，多去看一些书，多去链接一些人，特别是优秀的人，多交流会让你思维更加开阔，笔记做好实践起来，就会有收获！

今年春节，因为疫情原因，各地提倡就地过年。据了解，这次春节不回家的外贸人有很多。我们不回家的话，不如想想怎么让自己在这个春节实现“弯道超车”吧。另外据美国财经网站1月26日消息，日前约有17万个货柜从美国运回中国，只为解决缺柜问题。

样品问题，一直是外贸人极为关注的问题。因为索取了样品的客户，对于我们外贸人来讲，其采购意向更大，并且采购目标更为明确，是我们的主要跟进对象。一旦成功切入正题，加以引导，想要拿下订单，相比那些素未谋面，也从未看过样品的客户群体来讲，更为轻松，能够大幅度节省我们的时间和精力。产品展示能够完美的诠释你的产品质量和制作工艺，胜过你与其他素未谋面或从未拿过样品的客户谈判中的千言万语，因为“红口白牙”地侃天侃

想要解决外贸当中的纠纷，回应客户的投诉，一定要掌握一些方式方法，而还要有一些解决问题的态度，而不是去追究对方的责任。

感谢信的价值在于：无论对方是谁，即使你在当下就口头表示了感谢，但一封额外的感谢信能让人们看到你对他们的关心和感激，这个是一个加分项。

“最近忙吗？”好像取代“吃了吗”，成为外贸生活非常常见的问候了，有些人可能是真的很忙，有的人的忙可能是因为没有计划跟安排造成了的。其实业务做的时间长了，容易形成惯性，做事情一成不变，按部就班，慢慢的就变成了大家常说的“老油条”了。所以时常给自己做计划，做总结是非常重要的。大到3-5年计划，中到年度计划，小到每日计划。太大的计划今天就不说了，下面分享一下外贸人跟进客户的时间安排，仅供参考。1、潜在客

Customer satisfication is worthless.Customer loyalty is priceless.这期和大家分享的主要内容如下：1）拜访老客户篇案例①关注不返单的老客户现存痛点案例②让慢如蜗牛的老客户当场开单案例③参观客户工厂的心得体会2）开发新客户篇案例：约见新客户的案例分享3）形形色色的客户应对经验分享约见老客户篇不同于

要学会如何处理速卖通纠纷，就需要了解速卖通纠纷具体有什么类型。当外贸商家接到纠纷后，要先考虑速卖通平台处理纠纷的原则：优先交易双方自主沟通解决，在双方无法取得一致的处理方法时，平台才会介入纠纷。速卖通平台衡量店铺的标准之一就是店铺发生纠纷的数量。

同理（共情）在销售过程中是很重要的，但如果你对同理心的理解是：每隔几分钟就在对话中抛出一句 uh-huh 或 I see，那么你还需要再多思考思考。

七月临近，哪些客户要放假？节日祝福怎么发？哪些展会值得关注？一篇文章说清楚。一、七月重点外贸节日1.7月4日-美国独立日独立日是美国的主要法定节日之一，主要为了纪念《独立宣言》发布，美国独立脱离英国统

写在前言：很多外贸人都沉不住气。要考虑时差，更要考虑到客户是否方便沟通，是否方便接电话。如果只是三两天的断联，先按捺住。老客户一星期的正常跟踪，新客户十天半个月的跟踪，就可以了。不要搞邮件轰炸，客户也不一定要回复你。发一个开发信收到的回复几率，就像你在交友平台发信找对象一样，人家意念回复你叔叔我们不约不约。新老客户不回复的原因汇总以下从分2方面深入分析客户为

发现潜在客户在其当供应商或合同的弱点。当然，如果他们最终选择了竞争对手而不是你，你也可以优雅和专业地回复他们。让潜在客户想想他们喜欢你竞争对手的原因，可能乍看起来是一个坏主意。此外，许多潜在客户对这种平静、友好的方式反应都很良好。

一个曾经在我们这一行做过网络推广的师妹，她后来离开去做别的产品跟单。

首先，面对这种情况要采取团队协作的方式来解决，切记不要让一个外贸新人单打独斗，由于新人心态不稳定，经验不足，很容易造成一些损失，所以这种情况还是需要企业专门成立一个团队来解决客户不提货的现象。

可以是以时间段来分类，将同一时间段内的客户进行集中维护，也可以通过不同的通讯方式来进行分组维护。客户价值与维护精力的对等，才是高效工作的最佳之举。

许多外贸业务员，都碰到过客户跟进上的困难。那到底外贸业务员如何跟进客户，才能越跟越近，最终成交呢？ 客户说暂时没有需求

假如是外贸公司需要发起延期提货，延期通知函又该如何去写？为了方便外贸的生意交往，最好有中英文两个版本的延期提货通知，并确保英文版的通知函没有歧义，导致误会发生甚至影响后续的法律证明。

如果说有一种技能能让你成为销售高手，那就是提出高质量问题的能力。所以，我们为你准备了450个在不同场景下的销售问题，这些问题将帮助你在客户开发，商业谈判，客户维护等不同的方面提供巨大的帮助。我们把全部450个问题分成了下面的14个大类。我看到你的LinkedIn简介上写着你来这个城市才三个月，你是如何安顿下来的？

是因为最近美元兑人民币的汇率下跌幅度大，挤压了利润空间。汇率变动带来的损失不应该只是卖家承担，按理说，应该买卖双方共同承担，但很多时候，如果汇率美元严重下跌，我们还有利润，我们也不会跟客户谈涨价。

外贸开发信中call to action是非常重要的，这直接决定了开发信的回复率。01开发信call to action中可以使用的7个问题Would you like to learn about the opportunity I think [prospect’s competitor] is missing out on?Is [likely challenge or opportunit

碧云说她过年回家WhatsApp没有去看过，在家里档口帮忙，每天忙得连喝水都没有时间，感觉回家都不是过年，是干活的。虽然如此，还是待了很长时间，过完元宵才出来广州。摆烂了这么久，作为SOHO的她说真不知道从哪里给自己找力量重新开始外贸跟进客户！而且年前的那个大单，才发现客户跟她前东家定了，这还是从前同事的朋友圈分享的设计图和出货图看到才知道，客户一直还联系着，却也没有说！我告诉她，其实我这段时间也

Whatsapp是全球第一大聊天软件，在全球拥有超过20亿的用户，日活用户量高达4.5亿。因此Whatsapp也是外贸人联系海外客户的首选，那么在用Whatsapp跟进客户的过程中，外贸人有哪些需要注意的吗？正确用语不管外贸人是跟进哪个国家的客户，都一定要注意用语的正确性，尤其是不能使用中式英语。一方面这有可能会造成理解歧义，另一方面这也会体现出你的不专业性，如果专业性在客户那里打了负分，那想要推

近5年，LiveChat正成为全球客服联络的主流必备工具。Callnovo全球客服团队在为中国出海企业进行LiveChat实践中总结了5个关键点：1.快速响应：将回复的效率作为非常重要的考量指标。值得一提的是，无论是在跨境电商的主力市场美国欧洲，还是在新型市场例如东南亚，中东，非洲，南美，等国家，开通和使用Live Chat的软件成本都是一样的。

外贸人陆陆续续都放假了。这篇文章是2020年1月写的，再回顾检查一下放假前的这些事项，你都做了没？01告知客户放假时间告知客户放假时间是第一件必须要做的事，目的是方便彼此安排工作。还要注意的是，一定要确保客户是已经收到并且知晓通知的。）3、在社交网站上发布放假信息的动态。

很多外贸人都有一个共同的习惯，那就是喜欢总结分析丢失客户丢失订单的原因，这一点当然没有错，毕竟总结经验教训才有可能降低丢单的风险。但与此同时，很多人也忽略了另一个关键点：赢得订单的原因分析与总结。竞争对手那么多，凭什么让客户愿意找你下订单？推动客户完成成交的原因有哪些？我们总结了一系列正确跟进客户的思维和方法，在此抛砖引玉以作分享，供参考借鉴。01 保持稳定和及时的沟通据调查显示，80％的成单源自

用最诚恳的语气表明你为难的立场，但是为了他我们可以表示愿意退一步，希望客户也能退一步，让客户承担部分运费，以此来降低企业的快递成本。其实，只要我们根据不同的客户用正确沟通的方式去交流，客户都明白其中道理，大多数的人也愿意承担运费。

当你与潜在客户的沟通进入到快要成交的时候，你既兴奋又紧张。无论前期的沟通多么顺畅，在这个关键时候，任何事情都有可能会发生，比如：他们会决定推迟到下一季度再做决定，或者他们会要求一个你无法提供的价格。